About Us We are a purpose-driven organization, dedicated to serving Canadians and safeguarding their hard-earned money when it matters most. Every day, we honor our promises by working together as one team, with Canadians’ best interests at heart. We are committed to fostering an inclusive and supportive culture, guided by determination, accountability, and a bias for action.

The right challenge is waiting—bring your experience and make a difference. Join our team and see how far your skills can take you.

About The Role As a Manager, Application Services, you will be responsible for coordinating application service delivery and support for custom-developed and COTS (Commercial Off-the-Shelf) applications. In order to achieve this, the incumbent must demonstrate an excellent understanding of organizational needs to enable and enhance CDIC’s capabilities through technical solutions.

This role can be performed from our Ottawa or Toronto offices, following a hybrid model approach. This is a full-time permanent opportunity.

CORE RESPONSIBILITIES Required For This Role

- Leads the end-to-end delivery, support, and continuous improvement of the application portfolio, including custom-developed, configured, and SaaS applications. The Manager ensures that services are reliable, secure, supportable, and aligned with business priorities.
- Provide day-to-day technical and operational leadership for a small team, balancing people management, technical oversight, delivery coordination, vendor engagement, and operational support. The Manager is expected to provide direction while also contributing directly where capacity, urgency, or complexity requires.
- Works with business partners to understand user needs, clarify product outcomes, assess options, maintain practical roadmaps, and translate priorities into practical delivery plans. The Manager ensures that requirements, risks, dependencies, decisions, and trade-offs are clearly documented and communicated.
- Manages a blended delivery model that may include agile, waterfall, iterative enhancement, production support, proof of concepts, and vendor-led work. The Manager coordinates intake, and prioritization of work based on business value, user impact, operational risk, team capacity, and enterprise commitments.
- Maintains operational accountability for application health, incident response, problem management, change readiness, release coordination, knowledge management, and service continuity. The Manager ensures that support practices are practical, sustainable, and appropriate for a small-team operating model.
- Ensures that application changes are secure, compliant, tested, documented, and transitioned effectively into production. The Manager works with architecture, cybersecurity, privacy, data, infrastructure, and service management partners to manage risk without creating unnecessary delivery friction.
- Manages vendors, service providers, and cross-functional contributors to ensure that external work is clearly scoped, monitored, accepted, and aligned with enterprise standards. The Manager escalates issues early and ensures that vendor dependencies do not compromise delivery, supportability, or accountability.
- Builds and maintains a current understanding of the application portfolio, including business purpose, ownership, dependencies, data sensitivity, lifecycle status, technical debt, resilience needs, and opportunities for modernization or rationalization. The Manager uses this understanding to inform product lifecycle decisions, including when to enhance, sustain, simplify, consolidate, or retire applications.
- Supports data-informed decision-making by ensuring that application data, reporting, integrations, and management information are reliable, appropriately governed, and available to support operational and strategic decisions.
- Leads, coaches, and develops team members while recognizing the realities of small teams, including cross-training, shared ownership, back-up coverage, documentation, and sustainable workload management. The Manager sets transparent expectations and supports performance, learning, and resilience across the team.
- Identifies, communicates, and manages risks, issues, constraints, and resource pressures in a timely and practical manner. The Manager provides clear advice to senior management on impacts, options, recommended action, and decisions required.
- Contributes to technology planning by identifying opportunities to simplify services, reduce manual effort, improve user experience, strengthen resilience, and adopt modern practices such as automation, secure-by-design delivery, cloud-aware operations, and responsible use of emerging technologies.

About You You take pride in the work that you do and are passionate about making a difference and an impact. You face challenges head-on, are an excellent communicator and collaborator, and act with integrity.

SKILLS You Bring

- Solid hands-on technical leadership skills, with the ability to guide application delivery, support, troubleshooting, solution design, and operational decision-making while managing a small team.
- Practical understanding of modern application delivery practices, including agile, waterfall, iterative enhancement, DevOps, testing, release management, and secure transition to production.
- Strong understanding of application support, IT Service Management, incident management, problem management, change enablement, knowledge management, service continuity, and production stability.
- Ability to manage competing delivery, operational, risk, and stakeholder priorities in a small-team environment where managers must balance leadership responsibilities with direct contribution.
- Strong business analysis, product ownership, and relationship management skills, including the ability to clarify business needs, translate requirements into practical plans, and communicate options, risks, trade-offs, and decisions required.
- Ability to apply product-management practices, including roadmap development, intake management, backlog prioritization, user-centred problem definition, value assessment, benefits tracking, and lifecycle planning.
- Sound understanding of cybersecurity, privacy, data protection, compliance, secure-by-design delivery, access management, and risk-based decision-making as they relate to application services.
- Working knowledge of cloud, SaaS, integration, automation, data, reporting, and business intelligence technologies, with the ability to assess their operational, security, cost, and support implications.
- Strong vendor and partner management skills, including the ability to define scope, monitor delivery, manage dependencies, assess quality, escalate issues, and ensure solutions are supportable over time.
- Strong people management, coaching, and workload planning skills, including the ability to develop team members, support cross-training, manage capacity, and build sustainable coverage in small teams.
- Strong communication, presentation, negotiation, and influencing skills, with the ability to explain technical issues clearly to business, executive, vendor, and technical audiences.
- Strong analytical, problem-solving, prioritization, and judgement skills, with the ability to identify risks early, recommend practical mitigations, and escalate issues appropriately.

Required EDUCATION & EXPERIENCE

- Post-secondary degree or diploma in Computer Science, Information Technology, Information Systems, Business Administration, or a related discipline; an equivalent combination of education, training, and relevant experience may be considered.
- Five to seven years of progressively responsible experience in application services, technology delivery, IT operations, or a related technology function.

Three or more years of experience leading people, work, vendors, or cross-functional contributors, including experience operating in small teams where managers balance direct contribution with people leadership and delivery accountability.
- Experience supporting or managing applications across their lifecycle, including requirements, solution design, configuration or development, testing, release, production support, incident/problem management, change readiness, documentation,



roadmap planning, backlog prioritization, benefits tracking, and continuous improvement.
- Experience working with modern delivery and operating practices such as agile, waterfall, DevOps, IT Service Management, vendor-led delivery, cloud or SaaS solutions, cybersecurity, privacy, data, reporting, or business intelligence.
- Experience managing business relationships, stakeholder expectations, delivery priorities, risks, dependencies, vendors, and service outcomes in a complex technology environment.
- Relevant certifications or training in IT Service Management, project delivery, agile delivery, product management or product ownership, cybersecurity, cloud, vendor management, or people leadership are considered assets.

Must have Language Requirements: Bilingual Imperative: Level (BBB/BBB). Security Clearance: Eligibility to obtain a Secret-level security clearance.

Closing Date Applications will be reviewed on a rolling basis, with priority given to applications received by October 9, 2026 . The posting may close earlier or remain open longer, depending on application volume.

AI Use Disclosure Artificial intelligence and automated screening tools are not utilized in this hiring process.

Equity, Diversity & Inclusion and Accommodation Request CDIC is an inclusive, equitable and diverse workplace. We want to give all qualified applicants the chance to shine during the selection process.

We believe that everyone should be treated equally and fairly, regardless of race, colour, religion, sex, disability, age, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran status, or genetic information. CDIC will strive to provide equal opportunity to all. If you need an accommodation to apply for a position or participate in an interview, please contact us at [email protected] .

Sound like you? If you are passionate about serving Canadians and see yourself as our future Manager, Application Services please click the "apply now" button below.

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À propos de nous À la SADC, nous sommes une organisation guidée par un véritable objectif, dédiée à servir les Canadien·ne·s et à protéger leur argent durement gagné lorsque cela compte le plus. Chaque jour, nous tenons nos promesses en travaillant ensemble comme une seule équipe, avec les meilleurs intérêts des Canadien·ne·s à cœur. Nous nous engageons à favoriser une culture inclusive et solidaire, guidée par la détermination, la responsabilité et une propension à passer à l’action.

Le bon défi vous attend — mettez votre expérience à profit et faites une réelle différence. Joignez-vous à notre équipe et découvrez jusqu’où vos compétences peuvent vous mener.

À propos du rôle À titre de gestionnaire, Services des applications, vous assurerez la coordination de la prestation et du soutien des services liés aux applications développées sur mesure ainsi qu’aux solutions commerciales prêtes à l’emploi (COTS – Commercial Off-the-Shelf). La personne titulaire du poste devra posséder une excellente compréhension des besoins de l’organisation afin de mettre à profit les technologies et les solutions applicatives pour soutenir et renforcer les capacités de la SADC.

Ce rôle est disponible à partir de nos bureaux de Toronto, ou d'Ottawa, avec une approche de travail hybride. Il s'agit d'une opportunité permanente à temps-pleins.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES du poste

- Encadrer la prestation de bout en bout, le soutien et l’amélioration continue des applications, y compris les applications développées et configurées sur mesure et les applications SaaS. S’assurer que les services sont fiables, sécurisés, soutenables et conformes aux priorités d’affaires.
- Assurer l’orientation technique et opérationnelle quotidienne d’une petite équipe, en maintenant un équilibre entre la gestion du personnel, la supervision technique, la coordination de la prestation, la mobilisation des fournisseurs et le soutien des activités. Fournir des directives tout en contribuant directement aux activités en fonction des besoins liés aux capacités, aux urgences ou à la complexité.
- Travailler avec les partenaires stratégiques pour comprendre les besoins des utilisateurs, clarifier les résultats liés aux produits, évaluer les options, tenir à jour les feuilles de route pratiques et créer des plans de prestation pratiques pour répondre aux priorités. S’assurer que les exigences, les risques, les dépendances, les décisions et les compromis sont clairement documentés et communiqués.
- Gérer un modèle de prestation mixte pouvant comprendre des méthodes de travail agiles, en cascade, l’amélioration itérative, le soutien à la production, des démonstrations de faisabilité et des activités dirigées par des fournisseurs. Coordonner les demandes et établir les priorités en fonction de la valeur opérationnelle, de l’incidence sur les utilisateurs, du risque opérationnel, des capacités de l’équipe et des engagements de la SADC.
- Assurer la responsabilité opérationnelle du bon fonctionnement des applications, des interventions en cas d’incident, de la gestion des problèmes, de la préparation au changement, de la coordination des versions, de la gestion des connaissances et de la continuité du service. S’assurer que les pratiques de soutien sont pratiques, durables et adaptées à un modèle d’exploitation fondé sur une petite équipe.
- Veiller à ce que les changements apportés aux applications soient sécurisés, conformes, testés, documentés et mis en production de façon efficace. Travailler avec des partenaires des secteurs de l’architecture, de la cybersécurité, de la protection des renseignements personnels, des données, des infrastructures et de la gestion des services afin de gérer le risque sans créer de frictions inutiles sur le plan de la prestation.
- Gérer les fournisseurs et les collaborateurs interfonctionnels afin de veiller à ce que le travail externe soit clairement défini, surveillé et accepté, tout en étant conforme aux normes de l’entreprise. Signaler les problèmes rapidement et s’assurer que les dépendances à l’égard des fournisseurs ne compromettent pas la prestation, la possibilité d’offrir du soutien et la reddition de comptes.
- Comprendre les applications actuelles et leurs objectifs opérationnels, responsables, dépendances et sensibilité aux données, l’état de leur cycle de vie, la dette technique, les besoins en matière de résilience et les occasions de modernisation ou de rationalisation, et tenir ces connaissances à jour. Utiliser ces connaissances pour éclairer les décisions relatives au cycle de vie des produits et le moment opportun pour améliorer, entretenir, simplifier, consolider ou abandonner des applications.
- Contribuer à la prise de décisions fondées sur des données en veillant à ce que les données des applications, les rapports, l’intégration et les renseignements de gestion soient fiables, bien gouvernés et disponibles pour éclairer les décisions opérationnelles et stratégiques.
- Diriger, encadrer et former les membres de l’équipe tout en tenant compte des réalités propres aux petites équipes, notamment la formation polyvalente, le partage des responsabilités, les capacités de remplacement mutuel, la documentation et une gestion durable de la charge de travail. Établir des attentes claires et contribuer au rendement, à la formation et à la résilience de toute l’équipe.
- Repérer, communiquer et gérer les risques, les problèmes, les contraintes et les pressions sur les ressources en temps opportun et de façon pratique. Donner à la haute direction des conseils clairs en ce qui concerne les répercussions, les options,



les mesures recommandées et les décisions à prendre.
- Contribuer à la planification technologique en trouvant des occasions de simplifier les services, de réduire les efforts manuels, d’améliorer l’expérience utilisateur, de renforcer la résilience et d’adopter des pratiques modernes, comme l’automatisation, la prestation de solutions sécuritaires dès leur conception, les activités adaptées à l’infonuagique et l’utilisation responsable des technologies émergentes.

À propos de vous Votre travail est pour vous source d’orgueil et vous tenez absolument à laisser votre marque. Vous affrontez les défis de front, vous vous démarquez par votre sens hors pair de la communication et de la collaboration, et vous agissez avec intégrité.

COMPÉTENCES que vous avez

- Excellentes compétences en matière de leadership technique pratique et capacité de guider la prestation des applications, leur soutien, leur dépannage, la conception de solutions et la prise de décisions opérationnelles tout en gérant une petite équipe.
- Compréhension pratique des méthodes modernes de mise en œuvre d’applications, notamment la méthode agile, la méthode en cascade, l’amélioration itérative, le développement et l’exploitation, la mise à l’essai, la gestion des versions et la mise en production.
- Excellente compréhension du soutien des applications, de la gestion des services de TI, des incidents, des problèmes et du savoir, de l’habilitation au changement, de la continuité du service et de la stabilité de la production
- Capacité de gérer des priorités concurrentes en matière de prestation, d’exploitation, de risque et de parties prenantes dans une petite équipe où les gestionnaires doivent trouver un équilibre entre leurs responsabilités de leadership et leur contribution directe aux activités.
- Excellentes compétences en analyse d’affaires, en responsabilité des produits et en gestion des relations et capacité de clarifier les besoins opérationnels, de répondre aux exigences par des plans pratiques et de communiquer les options, les risques, les compromis et les décisions nécessaires.
- Capacité de mettre en application des pratiques de gestion des produits, notamment l’élaboration de feuilles de route, la gestion des demandes, l’établissement des priorités pour le travail en retard, la définition des problèmes axée sur l’utilisateur, l’évaluation de la valeur, le suivi des avantages et la planification du cycle de vie.
- Excellente compréhension de la cybersécurité, de la protection des renseignements personnels et des données, de la conformité, de la prestation de solutions sécuritaires dès leur conception, de la gestion des accès et de la prise de décisions fondée sur le risque en ce qui a trait aux services des applications.
- Connaissance pratique de l’infonuagique, des logiciels-services, de l’intégration, de l’automatisation, des données, de la production de rapports et des technologies de veille stratégique, et capacité à évaluer leurs répercussions sur les opérations, la sécurité, les coûts et le soutien.
- Excellentes compétences en gestion des fournisseurs et des partenaires et capacité de définir la portée, de surveiller la prestation, de gérer les dépendances, d’évaluer la qualité, de faire escalader les problèmes et de s’assurer que les solutions demeurent soutenables au fil du temps.
- Excellentes compétences en gestion du personnel, en encadrement et en planification de la charge de travail et capacité de veiller au perfectionnement des membres de l’équipe, de contribuer à la formation polyvalente, de gérer les capacités et de bâtir une couverture durable au sein de petites équipes.
- Excellentes compétences en matière de communication, présentation, négociation et influence, et capacité d’expliquer clairement les problèmes techniques aux clients, aux dirigeants, aux fournisseurs et aux spécialistes.
- Excellentes compétences analytiques, en résolution de problèmes et en établissement des priorités, jugement sûr et capacité de repérer les risques rapidement, de recommander des mesures pratiques pour les atténuer et de faire escalader les problèmes de façon appropriée.

FORMATION et EXPÉRIENCES requises

- Diplôme d’études postsecondaires en informatique, en technologies de l’information, en systèmes d’information, en administration des affaires ou dans une discipline connexe, ou encore combinaison équivalente d’études, de formation et d’expérience pertinente.
- De 5 à 7 ans d’expérience avec progression des responsabilités dans les services d’application, la prestation de services technologiques, les opérations de TI ou une fonction technologique connexe.
- Au moins trois 3 ans d’expérience en gestion de personnel, de travail, de fournisseurs ou de collaborateurs interfonctionnels, notamment dans de petites équipes où les gestionnaires établissent un équilibre entre leur contribution directe aux activités, la gestion du personnel et la responsabilité de la prestation.
- Expérience en matière de soutien ou de supervision des applications tout au long de leur cycle de vie, notamment : définition des besoins, conception de solutions, paramétrage ou développement, tests, assistance à la production, gestion des incidents et des problèmes, préparation au changement, documentation, planification de la feuille de route, établissement des priorités pour les tâches en retard, suivi des avantages et amélioration continue.
- Expérience de travail dans des contextes de prestation et d’exploitation modernes, tels que la méthode agile, la méthode en cascade, le développement et l’exploitation, la gestion des services de TI, la prestation dirigée par des fournisseurs, les solutions infonuagiques ou SaaS, la cybersécurité, la protection des renseignements personnels, les données, la production de rapports et la veille stratégique.
- Expérience en matière de gestion des relations d’affaires, des attentes des parties prenantes, des priorités en matière de prestation, des risques, des dépendances, des fournisseurs et des résultats liés aux services dans un environnement technologique complexe.
- Certifications ou formations pertinentes en gestion des services de TI, en réalisation de projets, en prestation agile, en gestion ou en responsabilité des produits, en cybersécurité, en infonuagique, en gestion des fournisseurs ou en gestion de personnel, un atout.

Exigences

- Exigences linguistiques : Bilingue impératif: niveau (BBB/BBB).
- Pouvoir obtenir la cote de sécurité de niveau secret.

Clôture des candidatures Les candidatures seront examinées au fur et à mesure de leur réception, avec priorité accordée à celles reçues au plus tard le 9 octobre 2026 . L’affichage peut prendre fin plus tôt ou demeurer ouvert plus longtemps selon le nombre de candidatures reçues. Divulgation de l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) Aucune intelligence artificielle ni aucun outil de présélection automatisé n’est utilisé dans ce processus d’embauche.

Équité, diversité et inclusion et demande d’une mesure d’adaptation La SADC est un lieu de travail inclusif, équitable et diversifié. Nous voulons donner à toutes les candidat(e)s qualifié(e)s la chance de se distinguer lors du processus de sélection.

Nous croyons que toutes les personnes doivent être traitées de manière égale et équitable, indépendamment de leur race, de leur couleur de peau, de leur religion, de leur sexe, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur identité de genre, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de leurs informations génétiques. La SADC veillera à ce que toutes les personnes concernées aient accès à des opportunités équitables. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation pour poser votre candidature ou participer à une entrevue, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

[email protected] .

Vous vous reconnaissez ? Si vous partagez notre enthousiasme pour la protection des épargnes des Canadiennes et des Canadiens et que le poste de gestionnaire, Services des applications, vous va comme un gant, cliquez sur le bouton « Postulez en ligne »

📌 Manager, Application Services | Gestionnaire, applications en ligne (2026-832) (Ottawa)
🏢 Canada Deposit Insurance Corporation (CDIC) | Société d'assurance-dépôts du Canada (SADC)
📍 Ottawa