Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous.

Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

Description de poste:

Maternity Leave Contract The Senior People Operations Specialist is primarily responsible for the day-to-day activities related to providing the first level of escalation for complex inquiries, and functionally focused operational and transactional processing support for functions such as Workforce Operations, Benefits Operations, Payroll Operations, Compensation Operations, and Leave Management Operations for employees and Managers in Canada, US, Ireland, and Bermuda. This role has knowledge of HR policy administration, HR information systems (Workday and ADP GlobalView), and bidirectional system integrations across Payroll, Pension and Benefits functions.

What will you do?

Employee Transaction Processing / Operations

- Going above and beyond to process and monitor intake volumes, ensuring all cases and transactions are properly assigned and responded to (and resolved) in an productive and effective manner
- Provide an excellent customer service experience for internal customers (employees and managers) and external customers, with a resolution-based mindset
- Execute Workforce Operations, Benefits Operations,



Payroll Operations, Compensation Operations, Leave Management Operations transactions in Workday and ADP GlobalView
- Ensure in-depth understanding and familiarity with regional and business unit specific nuances of service delivery
- Coach employees and managers on self-service transactions and HR Operations portal navigation (Tier 0)
- Escalate complex inquiries and transactions to appropriate tiers / teams Provide functional support for escalated inquiries

Case Management

- Log, track and resolve inquiries in Case Management tool (Workday)
- Ensure closed-loop process to manage, escalate and resolve cases
- Provide and maintain procedures and processes for case escalation
- Meet defined SLAs and KPIs Escalate cases per appropriate procedures

Policy / Procedure Interpretation

- Interpret policies and procedures and provide assistance for escalation of sensitive issues and / or policy exceptions within Sun Life Ensure documentation of policies and procedures are available/ accessible

Continuous Improvement Partner with management and leadership to update, simplify, and enhance Inquiry Management processes, procedures, and technologies

What do you need to succeed?

- Excellent Customer Service Skills
- Great Communication Skills (written and verbal)
- HR Experience
- Attention to Detail
- Business Acumen
- Problem Solving / Conflict Resolution
- Analytical Thinking
- Excellent Relationship / Stakeholder Management
- Operational Excellence Mindset Multi-tasking & Time Management

Assets

- HR Shared Services Experience
- Experience in a Service / Call Centre or production environment
- Experience with Payroll Administration
- Experience and/or post-secondary education with a focus on Human Resources Working knowledge of Workday and ADP GlobalView

What's in it for you?

- The opportunity to move along a variety of career paths with amazing networking potential
- Flexible Benefits from the day you join to meet the needs of you and your family




- We’re committed to creating an inclusive and respectful environment. Our goal is to make sure all our employees have the chance to live up to their full potential
- We’re honoured to be recognized as a 2025 Best Workplaces in Ontario by Great Place to Work® Canada We are thrilled to be recognized by Excellence Canada with their top-level certification, the Canada Order of Excellence for Mental Health at Work®, for prioritizing employee well-being, fostering a positive work culture, and achieving excellence in mental health
- LI-NB1

L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe.

La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux.

Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à [email protected] .

Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues.

Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Échelle salariale :

58,000/58 000 - 93,000/93 000

Catégorie d'emploi :

Ressources humaines

Fin de l'affichage :

04/10/2026

📌 Senior People Operations Specialist (Waterloo)
🏢 Sun Life
📍 Waterloo