Superviseur de la réception

Québec · Temps plein, permanent

À propos d'Aneyro

Hôtellerie Aneyro est une entreprise québécoise fondée à Québec qui redéfinit la gestion hôtelière pour les établissements indépendants. Notre modèle : donner aux hôtels l'accès à une structure professionnelle, des outils performants et une équipe solide — tout en préservant leur caractère et leur âme.

Chez Aneyro, tu rejoindras une équipe jeune, collaborative et engagée. En pleine croissance, nous offrons un environnement où chacun peut contribuer concrètement aux projets de l'entreprise, développer ses compétences et évoluer avec nous.

Le rôle

Aneyro est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) de la réception pour assurer le bon fonctionnement des opérations de la réception et offrir une expérience client exceptionnelle.

La personne recherchée sera un véritable point de référence pour l’équipe de réception. Elle assurera la coordination des opérations quotidiennes, accompagnera les membres de l’équipe et veillera au respect des standards de service d’Aneyro.

Tu es une personne organisée, autonome et à l’aise dans un environnement où les journées ne se ressemblent pas? Tu aimes être sur le terrain, trouver des solutions et mobiliser une équipe? Ce poste pourrait être pour toi.

Responsabilités principales

Supervision et gestion de l’équipe

- Superviser, accompagner et mobiliser l’équipe de réception au quotidien;
- Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux employés;
- Répartir les tâches et assurer une bonne coordination des quarts de travail;
- Veiller au respect des politiques, procédures et standards d’Aneyro;
- Agir comme personne-ressource pour l’équipe et intervenir lors de situations particulières.

Opérations de la réception





- Assurer le bon déroulement des arrivées et des départs des clients;
- Gérer les demandes, commentaires, plaintes et situations particulières des clients;
- Effectuer les modifications, annulations et demandes spéciales liées aux réservations;
- Effectuer les ouvertures et fermetures de la réception selon les besoins;
- Assurer le suivi des transactions et des procédures de caisse;
- Veiller à la bonne transmission des informations entre les différents quarts de travail.

Expérience client et qualité

- Veiller à offrir un service attentionné et personnalisé à chaque client;
- Identifier rapidement les situations pouvant affecter la satisfaction des clients et mettre en place les solutions appropriées;
- Effectuer le suivi des commentaires et des plaintes afin d’assurer leur résolution;
- S’assurer que la présentation de la réception et les standards de service sont maintenus;
- Proposer des améliorations visant à bonifier l’expérience client et les opérations.

Coordination et administration

- Collaborer avec les différents départements afin d’assurer le bon déroulement des opérations;
- Communiquer à la direction les enjeux, besoins et informations importantes liés à la réception;
- Effectuer les rapports et suivis administratifs requis;
- Participer à l’amélioration continue des procédures et des méthodes de travail.

Profil recherché Expérience en réception hôtelière ou dans un poste similaire;

Expérience en supervision ou en coordination d’équipe, un atout;





Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle;

Bonne capacité à gérer les priorités et les situations imprévues;

Leadership positif et capacité à mobiliser une équipe;

Autonomie, jugement et sens de l’organisation;

Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit;

À l’aise avec les outils technologiques et les systèmes hôteliers.

Ce qu'on offre

Le quotidien

→ Bureaux lumineux

→ Cuisine équipée et espace détente au bureau

→ Équipe jeune, dynamique et collaborative

→ Ambiance startup hôtelière — sans le chaos

L'équilibre

→ Horaire adaptable

→ Quatre journées personnelles payées par année, en plus des vacances

→ Trois semaines de vacances après deux ans de service

Les avantages

→ Assurances collectives (maladie, dentaire, vision, invalidité, vie)

→ Prime de performance annuelle

→ Vêtements de la marque fournis

→ Indemnité kilométrique pour les déplacements professionnels

→ Rabais employé dans les hôtels de la collection Aneyro

→ Formations continues et possibilités de développement professionnel

→ Possibilités réelles d'évoluer au sein du département — Aneyro grandit, l'équipe aussi

Si tu te reconnais là-dedans, on veut te rencontrer.

Envoie ton CV à : [email protected]

On reviendra vers toi rapidement.

Rémunération : à partir de 24,00$ par heure

Heures prévues : 40.0 par semaine

Avantages

- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Indemnité kilométrique
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Superviseur de la réception (Quebec City)
🏢 Aneyro Hotel Collection
📍 Quebec City