Superviseur·e du service après-vente et répartiteur·rice

Notre client, une entreprise bien établie offrant des produits et services spécialisés à sa clientèle, est à la recherche d’un·e Superviseur·e du service après-vente et répartiteur·rice pour joindre son équipe.

Relevant de la direction, la personne sera responsable de coordonner les activités quotidiennes du service après-vente, d’assurer une répartition efficace des appels de service et de soutenir l’équipe afin d’offrir une expérience client de grande qualité.

Il s’agit d’un rôle clé pour une personne organisée, orientée vers les solutions et à l’aise dans un environnement où les priorités peuvent évoluer rapidement.

Votre rôle

- Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service après-vente;
- Recevoir, évaluer et prioriser les demandes de service des clients;
- Planifier et répartir les appels de service auprès des techniciens selon les priorités, les compétences requises, les disponibilités et les secteurs géographiques;
- Effectuer le suivi des interventions afin de s’assurer que les demandes sont prises en charge et complétées dans les délais attendus;
- Agir comme point de contact pour les situations nécessitant une attention particulière ou une escalade;
- Soutenir les techniciens dans la gestion des priorités et des enjeux rencontrés sur le terrain;
- Assurer une communication claire et proactive avec les clients concernant leurs demandes de service;
- Coordonner les suivis nécessaires avec les autres départements,



notamment les ventes, les opérations et l’administration;
- Participer à l’amélioration des processus du service après-vente afin d’accroître l’efficacité et la satisfaction de la clientèle;
- Effectuer le suivi de certains indicateurs de performance du service;
- Contribuer à maintenir un environnement de travail collaboratif, efficace et axé sur le service.

Le profil recherché
- Expérience de 5-7 ans en service après-vente, répartition, coordination de service ou supervision d’une équipe technique;
- Excellentes habiletés d’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément;
- Bon jugement et capacité à prendre rapidement des décisions lorsque les priorités changent;
- Forte orientation client et approche axée sur la recherche de solutions;
- Leadership positif et capacité à mobiliser et soutenir une équipe;
- Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes;
- Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion ou de répartition;
- Français courant; la maîtrise de l’anglais constitue un atout selon les besoins de la clientèle

Rémunération : 70 000,00$ à 90 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Superviseur.e de service après-vente et répartiteur.rice (Granby)
🏢 Labranche RH
📍 Granby