VOS DÉFIS

Coordonner la logistique et les calendriers des formations et des projets des services-conseils, tout en assurant une communication efficace avec les clients afin de garantir une expérience de qualité et le respect des échéanciers.

VOS RESPONSABILITÉS

- Coordonner la logistique et les calendriers des formations et projets des services-conseils;

- Planifier et optimiser les horaires et ressources des conseillers/formateurs;

- Assurer une communication proactive et claire avec les clients et l’ensemble des parties prenantes (internes et externes) afin de garantir leur satisfaction et une expérience fluide;

- Répondre aux demandes clients en proposant des solutions adaptées et en assurant un suivi rigoureux des opportunités;

- Participer à la préparation et au suivi des offres de services en collaboration avec les équipes internes;

- Suivre l’avancement des projets et ajuster les échéanciers, priorités et ressources selon les besoins;

- Assurer l’équilibre des paramètres clés de gestion de projet (temps, coûts et qualité) afin de livrer des mandats performants respectant les engagements clients et les standards de l’organisation;





- Assurer la qualité des livrables remis aux clients et veiller au respect des standards de l’organisation;

- Maintenir à jour les données, tableaux de bord et indicateurs de performance du département;

- Produire des rapports sur les calendriers, la capacité et l’utilisation des ressources

- Contribuer activement à l’amélioration continue des processus, outils et pratiques opérationnelles;

- Soutenir l’équipe et collaborer avec les différentes parties prenantes afin d’assurer une exécution efficace des mandats.

MESURES SPÉCIFIQUES DE SUCCÈS

- Niveau de satisfaction des clients internes;

- Satisfaction de la clientèle (NPS).

- Mener à bien les projets conformément aux spécifications du client et aux normes de SPI;

- Atteindre les objectifs d’utilisation des conseillers/formateurs.

CE QUE L'ON RECHERCHE

- Diplôme ou certificat universitaire;

- 5 à 7 ans d’expérience dans un poste similaire;

- Compétences avancées avec MS Office Suite;

- Bilingue (Français, Anglais).

📌 Coordonnateur(trice) des services-conseils - Mode de travail hybride (Blainville)
🏢 SPI Santé Sécurité / SPI Health and Safety
📍 Blainville