MissionSitué au pied du Mont-Saint-Bruno,Situé au pied du Mont-Saint-Bruno, Förena vous ouvre les frontières de sa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques.Nous recherchons un Superviseur au service à la clientèle à Förena, pour compléter une équipe composée de gens passionnés du bien-être, dans un environnement de travail des plus agréables !ResponsabilitésSous la supervision du directeur général, vous coordonnerez les équipes du service à la clientèle et soutiendrez les opérations quotidiennes du site. Vous veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle, à assurer la satisfaction de la clientèle et à collaborer avec les différents départements afin de contribuer à l'atteinte des objectifs d'affaires et à l'excellence opérationnelle.Superviser, mobiliser et accompagner l'équipe du service à la clientèle répartie sur différents quarts de travail; Participer à l'embauche, à l'intégration, à la formation, à l'évaluation du rendement et à la gestion des ressources humaines de son équipe; Offrir un service à la clientèle hautement professionnel, courtois, respectueux, rapide et efficace; Assurer la gestion des plaintes, le suivi de la clientèle, des groupes et des membres afin de garantir une expérience client exceptionnelle; Effectuer les opérations quotidiennes de la réception, incluant l'accueil des clients, la gestion des rendez-vous, des appels, des courriels, de la caisse ainsi que les ouvertures et fermetures; Promouvoir et vendre les services, soins, forfaits et produits, tout en conseillant la clientèle selon ses besoins; Veiller à la propreté, à la présentation du site et au respect des standards opérationnels en effectuant des tournées régulières; Assurer le suivi des activités administratives du département,



incluant la saisie de données, la gestion des documents opérationnels et l'approbation des paies; Effectuer les inventaires, assurer les commandes requises pour le département et réceptionner la marchandise; S'assurer de l'application des politiques, procédures, protocoles et standards de l'organisation, contribuer à leur amélioration continue et collaborer avec les autres départements afin d'assurer la continuité des opérations.ProfilQualités recherchées2 à 3 ans d'expérience en gestion d'équipe axé sur le service à la clientèle, l'expérience client ou les ressources humaines; Détenir un diplôme d'études collégiales, une technique ou un équivalent; Expérience en Spa ou Hôtellerie, un atout majeur; Sens des responsabilités, de l'initiative ainsi qu'une grande autonomie; Excellent sens de l'organisation; Grande discrétion; Aptitudes supérieures en service à la clientèle et gestion d'équipe combinées avec un sens des affaires aiguisé; Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions; Reconnu comme une personne engagée, responsable, organisée, polyvalente, réfléchie et ayant un grand leadership; Excellentes aptitudes aux relations interpersonnelles, grandes capacités d'écoute.Statut et horaire de travailPoste permanent à temps plein (40 heures/semaine); Horaire variable, incluant des soirs et une journée de fin de semaine.Ce que signifie travailler avec nousAccès gratuit au spa pour vous et un invité, dès le Jour 1; Généreux rabaissur tous nos soins; Assurances collectives, REER corporatif et télémédecine*; Un esprit d'équipe indéniable; Un environnement de travail très agréable; Des horaires flexibles; Et plus encore !Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives, REER et télémédecine.Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.

📌 Superviseur Service À La Clientèle (St-Bruno-de-Montarville)
🏢 Groupe STROM
📍 St-Bruno-de-Montarville