Description du posteAlphanumeric recrute un Spécialiste bilingue du service client dans le secteur pharmaceutique (anglais/français) - CDI à temps plein (télétravail au Canada)pour travailler à distance et soutenir l'une des plus grandes sociétés pharmaceutiques au monde. Vous fournirez du soutien relativement à des produits liés au diabète, à l'obésité, aux maladies rares ainsi qu'à la santé cardiovasculaire et hépatique.Il s'agit d'un centre de contact à volume élevé, et les candidats sont sélectionnés pour offrir une expérience de service à la clientèle optimisée et personnalisée. Ce poste joue un rôle essentiel dans le soutien aux patients, aux professionnels de la santé et aux parties prenantes internes, en fournissant des réponses exactes, rapides et empathiques, tout en respectant les normes les plus élevées en matière de qualité, de conformité et d'éthique.La personne retenue répondra aux questions fréquemment posées et fournira des renseignements généraux conformes à l'indication approuvée. Elle devra également reconnaître les demandes d'information médicale et les acheminer au service approprié. Le poste exige également de savoir reconnaître les événements indésirables (EI) potentiels et les plaintes potentielles relatives à la qualité des produits (PQP), aux fins de documentation et de signalement.Veuillez noter que nous ne pouvons embaucher que des personnes résidant déjà au Canada et disposant de documents entièrement légaux et valides les autorisant à y travailler.Conditions/offre:Emploi: poste permanent à temps pleinMode de travail: entièrement à distance au Canada, de préférence dans le fuseau horaire de l'Est ou un fuseau voisin.Date d'entrée en fonction: 21 septembreSalaire : 45 000 $CA brut par annéeHeures de travail: 40h par semaineQuarts de travail: du lundi au vendredi, entre 9:00 et 20:00 dans le fuseau horaire de l'Est — quarts de 8 h comprenant une pause-repas d'une heureAvantages sociaux : assurance maladie, soins dentaires et assurance vie après la période d'essaiFormation: 3 semaines de formation + 1 semaine de certification, soit 4 semainesHoraires de formation:



du lundi au vendredi 8:00-17:00 ESTVacances: 2 semaines de vacances payéesÉquipement: entièrement fourni par l'entreprise; aucun achat d'équipement n'est requis.Il est obligatoire de résider au Canada et de disposer de documents entièrement légaux et valides (permis de travail, résidence permanente et NAS). Veuillez noter que nous n'offrons pas de parrainage.Exigences:Excellente maîtrise de langlais et du français (il est obligatoire de parler couramment les deux langues)Une préférence sera accordée aux personnes possédant au moins 2 ans d'expérience dans le soutien de centres d'appels pharmaceutiques ou biotechnologiques, ou dans un environnement médical ou commercialUne expérience préalable avec des produits pharmaceutiques dans un centre d'appels pharmaceutique ou biotechnologique est souhaitéeUne expérience préalable avec Salesforce et Vonage est souhaitéeUne expérience antérieure en centre de contact constitue un atoutPassion pour le service à la clientèle, excellentes aptitudes relationnelles au téléphone et volonté d'excellerCapacité à s'épanouir dans un environnement innovant et au rythme soutenu, tout en faisant preuve de souplesse, d'initiative, d'ingéniosité et d'efficacitéQualités clés et responsabilités:Répondre aux appels entrants généraux, aux clavardages et aux courriels des patients, des professionnels de la santé et des parties prenantes internes, de manière professionnelle et empathiqueRépondre aux demandes générales des consommateurs et/ou des professionnels de la santéNaviguer sur les sites et aider les utilisateurs à y naviguerUtiliser différents sites et contenus afin que le consommateur ou le professionnel de la santé reçoive un service à la clientèle rapide,



complet et professionnelTraiter les demandes et les mises à jour concernant les excursions de température (p. ex., origine de l'excursion de température)Reconnaître et signaler les événements indésirables (EI) potentiels et les plaintes relatives à la qualité des produits (PQP)Consigner les notes de dossier dans le système de gestion de la relation client (CRM)Soutenir le contrat, agir comme agent de liaison et représenter le clientPossibilité de quarts rotatifs et de soutien en dehors des heures normalesCompétences et aptitudes requises:Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à établir et à maintenir des relations importantes avec les principales parties prenantes, par téléphone, clavardage ou courriel.Excellente capacité d'écoute et empathie manifeste envers la personne aidée.Capacité démontrée à communiquer et à distinguer différents types de questions liées aux demandes commercialesVolonté d'apprendre à reconnaître les événements indésirables ou les plaintes relatives aux produits, ainsi qu'à les documenter et à les signalerCapacité à traiter tous les canaux de travail : appels, clavardages et courrielsCapacité démontrée à résoudre des problèmesEsprit d'équipe, approche axée sur le service à la clientèle et orientation vers les solutionsCapacité à apprendre rapidement à utiliser de nouveaux systèmes et de nouvelles technologiesCompétences techniques:Systèmes d'exploitation : Windows, jusqu'à la version actuelleOutils Microsoft OfficeEnvironnement matériel informatique : ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et imprimantesOutils de téléphonie, de courriel et de clavardage pour centre de contact — souhaitéConnaissance d'un système de gestion de la relation client — souhaitéeAutres exigences:Capacité à rester assis pendant de longues périodesConnaissances informatiques et matérielles de base permettant d'installer un poste de travail à distanceConnexion Internet filaire offrant une vitesse minimale de 15 Mbit/s en téléversement et de 15 Mbit/s en téléchargementDisposer d'un espace de bureau privé et calme, sans interruptions, afin de mener des appels professionnels au nom d'un client.

📌 Spécialiste Bilingue Du Service Client Secteur Pharmaceutique (Ottawa)
🏢 Alphanumeric
📍 Ottawa