Poste permanentNOTRE MISSIONDepuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l'imaginaire et surprendre les spectateurs! L'innovation et la créativité sont au cœur de nos spectacles et continueront de transcender nos productions à venir à travers le monde entier.Spécialiste Voix du ClientMarque et commercialisationPoste permanentNous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.NOTRE MISSIONDepuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l'imaginaire et surprendre les spectateurs! L'innovation et la créativité sont au cœur de nos spectacles et continueront de transcender nos productions à venir à travers le monde entier.Aujourd'hui, nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût marqué pour penser des produits exceptionnels, pour assurer le bon déroulement des opérations, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à valoriser leur expertise et développer des pratiques uniques au Cirque du Soleil!Alors n'attends plus et rejoins l'aventure Circassienne! Tu y rencontreras des ambitieux.Ses et des passionné.Es du monde du divertissement!TA MISSIONÊtes-vous passionné par la transformation des commentaires des clients en insights d'affaires pertinents? Excellez-vous dans l'art de convertir des données en histoires qui inspirent l'action et améliorent l'expérience client? Si oui, vous pourriez être la personne idéale pour occuper le poste de Spécialiste de la Voix du Client.Relevant de l'équipe CRM, ce rôle agit comme expert Qualtrics et spécialiste des insights clients au sein de l'organisation. Vous soutiendrez plusieurs lignes d'affaires dans la collecte, l'analyse et la mobilisation de la rétroaction client à travers tous les points de contact. Vous jouerez un rôle clé dans la conception et l'évolution de nos programmes de mesure de l'expérience client (CX), en transformant les données en insights qui orientent la stratégie et génèrent un impact concret.Responsabilités principalesDiriger la conception, la mise en œuvre et l'optimisation des sondages et programmes CX à l'aide de QualtricsTraduire les commentaires et comportements des clients en insights actionnables pour soutenir la prise de décision des différentes équipesCollaborer avec les équipes internes (Marketing, Opérations, Service à la clientèle) afin d'interpréter les résultats et recommander des améliorations à l'expérience clientPrésenter les insights et recommandations aux dirigeants et partenaires multidisciplinaires de manière claire, structurée et convaincanteSuivre et analyser les indicateurs clés de CX (NPS, CSAT, CES, etc.), en mettant en lumière les tendances, irritants et opportunitésDévelopper et maintenir des tableaux de bord et rapports interactifs illustrant les insights et leur impact sur l'entrepriseUtiliser SPSS et d'autres outils analytiques pour réaliser des analyses avancées, de la segmentation et des modélisations statistiquesCollaborer avec l'équipe de la Plateforme de données clients (CDP) afin d'assurer l'alignement des données et un partage fluide des insights entre Qualtrics et les systèmes CRMFournir formation, soutien et meilleures pratiques aux équipes internes sur l'utilisation de Qualtrics et l'interprétation des donnéesSoutenir les intégrations entre Qualtrics, la CDP et d'autres plateformes analytiques ou CRM pour optimiser la qualité et l'accessibilité des donnéesSe tenir informé des tendances émergentes en matière d'insights clients, d'analytique et d'outils de gestion de l'expérienceQualificationsBaccalauréat en administration des affaires, marketing, statistiques, analytique ou dans un domaine connexe3 à 5 ans d'expérience en insights clients, analytique CX,



recherche marketing ou domaine similaireExpertise démontrée avec Qualtrics ou une plateforme de gestion de l'expérience équivalenteExpérience avec SPSS (ou logiciel statistique équivalent) pour l'analyse et la production de rapportsExcellentes capacités analytiques, incluant interprétation de données, storytelling et présentation de résultatsCapacité démontrée à partager efficacement des insights avec des clients internes et à influencer la prise de décisionExcellentes aptitudes en communication et en collaboration, tant avec des partenaires techniques que non techniquesExpérience dans un écosystème CRM ou un environnement de données clientsForte orientation client et passion pour l'amélioration continue de l'expérience clientBilinguisme français/anglaisSi vous êtes prêt à faire progresser notre compréhension et notre utilisation de la voix de nos clients, nous serons ravis d'étudier votre candidature. Postulez dès aujourd'hui pour vous joindre à l'équipe à titre de Spécialiste de la Voix du Client.Créer avec nousNotre proposition d'employeur est hors du commun. En voici un aperçu:Un mode de travail inclusif basé sur l'expérience d'équipe ; L'accès à un bureau individuel les jours où tu te présentes au Studio de Montréal, un environnement stimulant qui te permettra de mettre à profit toute ta créativité ; Une croissance professionnelle axée sur les projets de très grande qualité pour propulser ta carrière ainsi qu'un accompagnement personnalisé et adapté à tes ambitions professionnelles ; Un programme d'assurances collectives, d'épargne retraite et autres avantages qu'il nous fera plaisir de te présenter ; Une culture axée sur le développement de pratiques équitables et d'événements rassembleurs.Fièrement ambassadeur de l'égalité en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s'est engagé à enrayer la discrimination fondée sur l'âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle et la neurodiversité. La rédaction neutre et inclusive est dorénavant privilégiée pour les affichages de postes.Tout au long du processus de recrutement, des accommodements sont prévus pour les candidats qui en ont besoin._______________________________________________________________________Voice of Customer SpecialistBrand and MarketingPermanent PositionWe were born from an eclectic troop of performers. Come live the experience of being yourself every day to create the extraordinary.OUR MISSIONSince 1984, the Cirque du Soleil Group has been committed to ever more creative and magical work, constantly pushing the boundaries of imagination and surprising audiences! Innovation and creativity are at the heart of our shows and will continue to transcend our future productions around the world.Today, we have a place for those with a passion for creating exceptional products, ensuring smooth operations, putting their ingenuity to work for their team, contributing their expertise, and developing unique practices at Cirque du Soleil!So don't wait—join the circus adventure! You'll meet ambitious and passionate individuals from the entertainment world!YOUR MISSIONAre you passionate about transforming customer feedback into meaningful business insights? Do you excel at turning data into stories that drive action and elevate the customer experience? If so, you could be the ideal candidate for our Voice of Customer Specialist position.Reporting into the CRM structure, this role serves as the organization's Qualtrics and Customer Insights expert, supporting multiple business lines in the collection, analysis,



and activation of feedback across all customer touchpoints. You'll play a key role in designing and evolving our customer experience (CX) measurement programs—turning data into insights that inform strategy and deliver real impact.Key ResponsibilitiesLead the design, implementation, and optimization of CX surveys and programs using QualtricsTranslate customer feedback and behavioral data into actionable insights that support decision-making across departmentsCollaborate with internal teams (Marketing, Operations, Customer Service) to interpret findings and recommend customer experience improvementsPresent insights and recommendations to senior leaders and cross-functional partners in a clear, compelling, and action-oriented wayMonitor and report on key CX metrics (NPS, CSAT, CES, etc.), highlighting trends, pain points, and opportunitiesDevelop and maintain interactive dashboards and reports to visualize insights and business impactUse SPSS and other analytical tools to perform advanced analyses, segmentation, and statistical modelingPartner with the Customer Data Platform (CDP) team to ensure data alignment and seamless sharing of insights between Qualtrics and CRM systemsProvide training, guidance, and best practices to internal teams on using Qualtrics and interpreting dataSupport system integrations between Qualtrics, the CDP, and other analytics or CRM platforms to improve data quality and accessibilityStay current on emerging trends in customer insights, analytics, and experience management toolsQualificationsBachelor's degree in Business, Marketing, Statistics, Analytics, or a related field3-5 years of experience in customer insights, CX analytics, market research, or a related areaProven expertise with Qualtrics or similar experience management platformsExperience using SPSS (or equivalent statistical software) for data analysis and reportingStrong analytical skills, including data interpretation, storytelling, and presentationDemonstrated ability to share insights effectively with internal stakeholders and influence decision-makingExcellent communication and relationship-building skills with both technical and non-technical audiencesExperience working within a CRM ecosystem or customer data environmentA customer-obsessed mindset and a passion for driving measurable improvements in the customer experienceBilingual (French and English)If you're ready to elevate how we understand and act on the voice of our customers, we'd love to hear from you. Apply today to join our team as a Voice of Customer Specialist.Create with usOur employer proposition stands out. Here's an overview:An inclusive work environment based on team experience; Access to an individual office on the days you come to the Montreal Studio, a stimulating environment that will allow you to put all your creativity to good use; Qualified growth focused on high-quality projects to propel your career, as well as personalized support tailored to your professional ambitions; Group insurance, retirement savings and other benefits that we'll be happy to introduce to you; A culture focused on the development of equitable practices and rallying events.As a proud ambassador of equality in employment, Cirque du Soleil Entertainment Group is committed to eliminating discrimination based on age, skin color, origin, religion, gender, gender identity, sexual orientation and neurodiversity. Neutral and inclusive language is now preferred for job postings.Throughout the recruitment process, accommodation is provided for candidates who require it.We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

📌 Spécialiste Voix Du Client | Voice Of Customer Specialist (Montreal)
🏢 Cirque du Soleil Entertainment Group
📍 Montreal