Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :ResponsabilitésCollaborer avec l'équipe CRM Dynamics à titre de configurateur pour les livrables associés à la Mesure 1Configurer les tables, formulaires, entités, champs requis et modèles de données dans Dynamics 365Paramétrer les vues, tableaux de bord, rapports et relations entre les donnéesDéfinir les règles d'affaires, les processus opérationnels et les flux de processus d'affairesGérer les rôles de sécurité, les accès utilisateurs et les environnements de la plateformeAnalyser les besoins fonctionnels et traduire les exigences d'affaires en configurations Dynamics 365Participer à l'optimisation des processus clients et opérationnels en privilégiant les capacités natives de la plateformeIdentifier les possibilités d'automatisation et concevoir des solutions à faible codeConcevoir et maintenir des flux Power Automate, ainsi que les notifications, approbations et traitements automatisésCollaborer avec les équipes de réalisation lorsque des personnalisations avancées sont requisesRéaliser les essais fonctionnels et contribuer aux essais d'acceptation utilisateurAssurer la qualité, l'intégrité et la cohérence des donnéesParticiper aux mises en production et à l'évolution continue de la solutionAccompagner les utilisateurs dans l'utilisation du CRM et fournir un soutien fonctionnel de niveau 2 ou 3Produire la documentation fonctionnelle et contribuer à la formation des utilisateurs.Profil recherchéDétenir un minimum de trois à cinq années d'expérience avec Microsoft Dynamics 365Posséder une expérience en configuration de solutions CRM en privilégiant les fonctionnalités natives de la plateformeMaîtriser Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 SalesConnaître Dynamics 365 Customer Insights et Field Service (un atout)Avoir de l'expérience avec Power Platform, notamment Power Automate, Power Apps et DataversePosséder une connaissance de Power BI (un atout)Maîtriser la modélisation des données, la gestion des rôles de sécurité et la configuration des processus d'affairesConnaître la gestion des environnements et la gestion des solutions dans Dynamics 365Démontrer une expérience en analyse des besoins d'affaires, en cartographie des processus et en documentation des exigencesÊtre en mesure de former et d'accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutionsMaîtriser la configuration avancée de Dynamics 365, le paramétrage de Dataverse et l'automatisation avec Power AutomatePosséder une expérience en gestion des données et des intégrationsDétenir une certification Microsoft Dynamics 365 (un atout)Avoir une certification Microsoft Power Platform (un atout)Posséder une expérience dans un environnement Agile (un atout)Connaître Azure DevOps (un atout)Détenir une connaissance des principes de gouvernance des données (un atout)Posséder une expérience dans des projets de transformation numérique d'envergure (un atout)Avoir de l'expérience en gestion des demandes de service et des parcours clientsConnaître les concepts de CRM omnicanal, notamment les interactions par courriel, téléphone et portail libre-servicePosséder une expérience de configuration dans un environnement fortement intégré à Microsoft 365 et Entra ID.

📌 Configurateur Microsoft Dynamics (Montreal)
🏢 COFOMO
📍 Montreal