Présentation du posteSous la supervision du gestionnaire service à la clientèle, l'agent(e) service à la clientèle accompagne les citoyens·nes dans leur compréhension du système modernisé de la consigne, assiste les usagers des nouveaux lieux de retour à travers la province, en offrant un service à la clientèle de qualité supérieure, afin de résoudre les problèmes et assurer leur satisfaction.Avantages de travailler avec nousMode hybrideRégime de retraite simplifié avec contribution de l'employeur pouvant aller jusqu'à 5%Régime d'assurances collectives incluant la télémédecineStationnement sur place et accessible en transport en communPrincipales tâches et responsabilitésOffrir un service à la clientèle de qualité par téléphone, courriel et autres canaux de communication, dans une contexte de volume élevé d'interactionsAssurer une communication claire et professionnelle en français et en anglais, en tenant compte du carctère multiculturel de la clientèleFournir des informations précises sur le système de consigne et les services offertsEnregistrer, documenter et assurer le suivi des plaintes et commentaires des citoyen·ne·s, en identifiant clairement la nature des dossiersCollaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes soulevés par les citoyen·ne·sAppliquer le processus de gestion des plaintes, en veillant à la satisfaction des interlocuteursS'assurer que chaque interaction se termine par la confirmation de la satisfaction des interlocuteursMaintenir un registre des plaintes et assurer le suivi des actions correctives et les améliorations contnuesAssister les utilisateurs de l'application mobile,



notamment pour le remoboursementélectronique et les services associésFaire preuve de proactivité dans le traitement des plaintes et analyser les sources potentielles d'insatisfactionAppliquer les procédures internes et assurer ; A conformité aux exigences réglementairesToutes autres tâches connexesFormationFormation collégiale ou cumul d'expériences pertinentes.Expérience et connaissancesMinimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en service à la clientèleExcellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit et bonne connaissance de l'anlaisExcellentes habiletés de communication verbale et écriteCapacité à gérer un volume élevé d'appels et de courriel dans un environnement dynamiqueCapacité à gérer des situations complexes et stressantes avec professionnalisme et diplomatieSens de l'organisation et esprit d'initiativeCapacité à gérer différents types de parties prenantesMaîtrise les outils Microsoft 365Expérience dans un environnement règlementé (un atout)Capacité à travailler de manière autonome et en équipeConnaissance du système de consigne du Québec (formation fournie)Type d'emploiTemps plein permanent 37.5h par semaineHoraire de travailLundi au vendrediLieu de travailMode hybride, les bureaux sont situés à Saint-Laurent.Éléments supplémentairesLes employés qui, après 3 mois de service continu, travaillent toujours un minimum de 20 heures semaine sont admissibles aux avantages sociaux.Programme d'assurances collectivesRégime de retraite simplifiéAccès à la télémédecinePossibilité de travailler dans plusieurs lieux de retourAmbiance de travail conviviale et dynamiqueEt bien plus !Qui sommes-nous ?L'Association québécoise de récupération des contenants de boissons (AQRCB)



est l'organisme de gestion désigné (OGD) pour l'élaboration, la mise en œuvre, le financement et la gestion du système de consigne modernisé selon le principe de la responsabilité élargie des producteurs (REP). Elle regroupe les différents producteurs de boissons impliqués dans la récupération, le réemploi, le recyclage et la valorisation des contenants de boissons dans la province de Québec.Il existe trois types de postes : Corporatif : Travail hybride au siège social, situé dans l'arrondissement de Saint-Laurent, à Montréal. Postes liés aux domaines suivants : administration, affaires juridiques, communication marketing, finances, informatique, logistique, ressources humaines et service à la clientèle. Réseau : Déplacements fréquents dans le réseau des lieux de retour ou dans une région spécifique. Exemples de postes : gérant(e) de lieu de retour, superviseur(e) de territoire, inspecteur(trice) du réseau, technicien(ne) support des lieux de retour, etc. Lieu de retour : Travail dans un lieu de retour précis. Postes : Conseiller(ère) aux retours et journalier(ère).Instauré en 2001, Consignaction est un organisme à but non lucratif relevant de l'Association québécoise de récupération des contenants de boissons (AQRCB). Sa mission est de promouvoir le système de consigne québécois afin de maximiser la récupération des contenants de boisson consignés, dans une optique de réutilisation et de recyclage. L'AQRCB est responsable de déployer et de gérer le système modernisé de consigne dans la province. Il s'agit d'un vaste projet de société, attendu depuis plusieurs années, qui verra le jour grâce au travail et à la détermination de notre équipe dévouée. En rejoignant l'AQRCB, vous agissez concrètement pour protéger l'environnement, et ce, pour les générations à venir.

📌 Agent(E) Service À La Clientèle (Ottawa)
🏢 AQRCB
📍 Ottawa