ResponsabilitésFournir un soutien technique de niveau 2 auprès des utilisateurs pour les solutions de messagerie, de collaboration et de gestion des appareils mobilesAssurer la surveillance des infrastructures de messagerie et appliquer les mesures correctives requises en cas d'incidentEffectuer les activités de gestion des changements, incluant les correctifs, les mises à niveau, les essais de reprise après sinistre et les mises en productionCollaborer avec les équipes de soutien afin d'assurer une couverture opérationnelle efficace et un transfert de connaissances appropriéParticiper à l'amélioration continue des infrastructures en optimisant la fiabilité, la capacité, la performance et la qualité des servicesMaintenir à jour la documentation opérationnelle liée à la continuité des affaires et à la reprise après sinistreCoordonner la résolution des incidents et la réalisation des demandes avec les parties prenantes concernéesCommuniquer les informations pertinentes aux utilisateurs et aux équipes de soutien lors des changements ou des incidentsProduire des indicateurs de performance, des tableaux de bord et des rapports liés aux niveaux de serviceVeiller au respect des normes de sécurité, des contrôles opérationnels et des exigences de gouvernanceDévelopper et améliorer les procédures, les contrôles TI et les mécanismes de surveillance des servicesParticiper à une rotation d'astreinte et intervenir à l'extérieur des heures normales de travail au besoinProfil recherchéDétenir un minimum de 5 ans d'expérience dans des environnements d'infrastructures TI complexesPosséder une expérience en soutien de niveau 2 dans un environnement de messagerie et de collaborationMaîtriser Microsoft Exchange,



en environnement sur site et infonuagiqueConnaître Microsoft Teams ainsi que son administrationAvoir de l'expérience avec Intune (MDM)Utiliser IronPort (Cisco Email Security) dans un contexte de soutien ou d'exploitationMaîtriser Active Directory, incluant les GPO, l'administration, le scripting et le dépannageDétenir une excellente maîtrise de PowerShell pour l'automatisation et l'administrationPosséder une expérience en gestion des incidents, des demandes de service et des opérations courantesAvoir participé à des activités de gestion des changements dans des environnements critiquesConnaître l'environnement Windows ServerComprendre les infrastructures réseau, notamment les environnements LAN/WAN, les DMZ, les pare-feu et les répartiteurs de charge F5Connaître les services Microsoft DNS ainsi que les environnements Windows 10 et Windows 11Maîtriser les processus ITIL et les outils ITSMPosséder une expérience en surveillance, en soutien et en amélioration continue d'infrastructures critiquesDémontrer une capacité à évoluer dans un environnement international ou matriciel (un atout)Connaître Tivoli Directory Server (un atout)Avoir de l'expérience avec FireEye (un atout)Connaître Symphony (un atout)Posséder une expérience en continuité des affaires (BCP) et en reprise après sinistre (DR) (un atout)Détenir une expérience en gestion des SLA, en production de tableaux de bord et en reporting (un atout)Démontrer des connaissances en sécurité TI et en gouvernance d'infrastructure (un atout)Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.

📌 Administrateur D'Outil De Messagerie (Montreal)
🏢 COFOMO
📍 Montreal