Emplacement: 35 rue de Port-Royal E, 2e étage, Montréal, QC H3L 3T1, CanadaType d'emploi: Temps plein, 20 $ CAD/hSoutien: Soutien technique de l'expérience clientLangue : Un anglais courant est requis, car vous aiderez les clients anglophones au Canada (hors Québec) et aux États-Unis par téléphone et par courrielLocation: 35 rue de Port-Royal E, 2nd floor, Montreal, QC H3L 3T1, CanadaEmployment Type: Full-time, $20 CAD/hrSupporting: Customer Experience Technical SupportLanguage: Fluent English is required, as you'll be assisting anglophone customers in Canada (outside Quebec) and the U.S. via phone and emailÀ propos de nousNous sommes le plus grand fournisseur de CX appartenant à des minorités, offrant des expériences centrées sur le numérique et les personnes pour certaines des marques les plus respectées au monde. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les entreprises à résoudre leurs défis les plus difficiles en matière d'expérience client — et nous le faisons mieux que quiconque. En tant que Top Place to Work, nous sommes sérieux à l'idée de créer un environnement où les gens se montrent tels qu'eux-mêmes. Ce qui veut dire que quand tu réussis, on réussit tous.Voici à quoi ressemble vraiment le posteTu es un résolveur de problèmes naturel qui est bon avec les gens. Vous savez écouter ce que quelqu'un demande vraiment (pas seulement ce qu'il dit), et vous pouvez expliquer les solutions d'une façon qui a du sens. Vous restez calm sous pression, vous êtes assez attentif aux détails pour garder l'information exacte, et vous tenez sincèrement à ce que les clients soient mieux lotis que lorsqu'ils les ont contactés. Si ça te ressemble, ce poste te convient parfaitement.About UsWe're the largest minority-owned CX provider, delivering digital-first, people-centered experiences for some of the world's most respected brands. For over 25 years, we've been helping businesses solve their toughest customer experience challenges—and we do it better than anyone else.As a Top Place to Work, we're responsible about creating an environment where people show up as their genuine selves. Which means when you succeed, we all do.Here's What The Job Really Looks LikeYou're a natural problem-solver who's good with people. You know how to listen to what someone's really asking for (not just what they're saying), and you can explain solutions in a way that makes sense. You stay calm under pressure, your detail-oriented enough to keep information accurate, and you genuinely care about leaving customers better off than when they reach out. If that sounds like you, this role is a great fit.Comment tu vas avoir un impactÉcouter activement pour comprendre la racine du problème et proposer des solutions claires et efficacesEnregistrer des informations détaillées sur les appels à des fins d'audit, de rapports et de suiviMaintenir et mettre à jour les dossiers clients afin d'assurer des informations exactes et à jourAide les membres en offrant un service et un soutien rapides et courtois au sein du département technique et de garantieFournir un service technique pour tous les produits qualifiésCommunique avec les membres par téléphone, via des systèmes de gestion de cas et des outils pour aider à résoudre les problèmesTraite les demandes de service avec un sentiment d'urgence. Répond aux préoccupations des membres en utilisant des compétences en résolution de problèmes, tact et discrétionAssiste périodiquement aux réunions d'équipe et de département pour transmettre et obtenir de nouvelles connaissances,



des changements de politiques ou d'autres informations urgentesSoutient les plans et objectifs du départementPrésence régulière et fiable au travail à votre emplacement assignéHow You'll Make An ImpactListen actively to understand the root of the issue and provide clear, effective solutionsRecord detailed call information for auditing, reporting, and follow-up purposesMaintain and update customer records to ensure accurate and current informationAssists members by providing prompt, courteous service and support within the Technical and Warranty DepartmentProvide technical service for all qualified productsCommunicates with members by phone, through case management systems and tools to help resolve issuesHandles service requests with a sense of urgency. Responds to member concerns using problem solving skills, tact and discretionAttends periodic team and department meetings to pass on and obtain new knowledge, policy changes, or other urgent informationSupports department plans and goalsRegular and reliable workplace attendance at your assigned locationQu'est-ce qui va te préparer à réussirObligatoireDiplôme d'études secondaires ou GED6 mois d'expérience en service à la clientèle ou en vente préféréeSolides compétences informatiques en navigationFamiliarité avec les applications Microsoft Office (Word, Excel)Excellentes compétences en communication orale et écriteCompétences exceptionnelles d'écoute et de compréhensionProfessionnel et courtoisExpérience avec Oracle, OMS, CRM et AS400Attention exceptionnelle aux détails, compétences exceptionnelles en organisation et en rechercheAutomotivé et capable de respecter les échéances tout en travaillant de façon autonome avec une supervision minimaleFlexibilité d'horaire pour répondre aux besoins de l'entreprise, y compris les fins de semaine.Travailler volontairement en équipe, extrêmement réactif et capable de travailler sous pressionUn bilan avéré de prise d'initiative, d'autonomie et de capacité à travailler sous pressionAttitude positive et professionnellePour Les Candidats InternesNe doit pas figurer sur les plans d'action corrective ou de performanceAvoir occupé votre poste actuel pendant 6+ moisDoit avoir une expérience pertinente dans l'industrie ou les programmesNote de localisation : Nous recrutons actuellement pour ce poste à Montréal, QC CanadaRequiredWhat'll Set You Up for SuccessHigh school diploma or GED6 months of customer service or sales experience preferredStrong computer navigational skillsFamiliarity with Microsoft Office Applications (Word, Excel)Excellent oral and written communication skillsExceptional listening/comprehension skillsProfessional and courteousExperience using Oracle, OMS, CRM and AS400Exceptional attention to detail, outstanding organization and research skillsSelf-motivated and able to adhere to deadlines while working independently with minimal supervisionScheduling flexibility to meet the needs of the business, including weekends.Willingly works as part of a team, extremely responsive and able to work under pressureProven record of taking initiative, being self-motivated and able to work under pressurePositive,



professional attitudeFor Internal CandidatesMust not be on any corrective action or performance plansMust have held your current position for 6+ monthsMust have relevant industry/program experienceLocation Note: We're currently hiring for this position in Montreal, QC CanadaPourquoi Alorica?Notre culture se reflète dans la façon dont nous travaillons ensemble, nous soutenons mutuellement et sommes présents pour nos clients. Nous sommes assez audacieux pour remettre en question la façon dont les choses ont toujours été faites, engagés à offrir des résultats qui comptent, et passionnés par la création d'expériences client qui fonctionnent réellement.TIDE est notre groupe de connexion construit autour de vraies conversations, d'expériences partagées et d'un véritable sentiment d'appartenance. MLBA (Making Lives Better at Alorica) est notre organisme à but non lucratif dirigé par des employés, où les équipes locales recueillent des fonds et soutiennent leurs collègues et les communautés lorsque cela compte le plus. Nous ne parlons pas seulement de culture — nous la construisons, la vivons, et continuons à améliorer la vie chaque jour.Why Alorica?Our culture shows up in how we work together, support each other, and show up for our clients. We're bold enough to challenge how things have always been done, committed to delivering results that matter, and passionate about making customer experiences that actually work.TIDE is our connection group built around real conversations, shared experiences, and genuine belonging. MLBA (Making Lives Better at Alorica) is our employee-led nonprofit where local teams raise funds and support colleagues and communities when it matters most. We don't just talk about culture—we build it, live it, and keep making lives better every day.Ce Que Nous OffronsCongé payéDes programmes de développement du leadership qui font vraiment progresser votre carrièreCours en libre accès via l'Académie AloricaFormation rémunéréeRabais pour les employés sur l'épicerie, les voyages, l'assurance, les forfaits téléphoniques, la santé et le bien‐être, les fournitures pour animaux, et plus encoreProgramme d'aide aux employés pour le soutien personnel et professionnelAvantages volontaires supplémentaires pour répondre à vos besoins individuelsWhat We OfferPaid time offLeadership development programs that really grow your careerOpen access courses through Alorica AcademyPaid trainingEmployee discounts on groceries, travel, insurance, phone plans, health & wellness, pet supplies, and moreEmployee assistance program for personal and professional supportAdditional voluntary benefits to meet your individual needsNos valeursEn gras – Nous remettons en question les conventions et prenons des risques intelligentsImplacable – Nous livrons des résultats, peu importe ce qu'il fautConnectés – Nous travaillons comme One Alorica parce que nous sommes plus forts ensembleC'est vrai – Nous nous présentons comme nous-mêmes, chaque jourOur ValuesBold – We challenge conventions and take smart risksRelentless – We deliver results, no matter what it takesConnected – We work as One Alorica because we're stronger togetherTrue – We show up as our authentic selves, every single dayPrêt à vous joindre à nous?Si vous cherchez un endroit où votre travail compte, où votre voix est entendue et où vous pouvez bâtir une vraie carrière, parlons-en.Ready to Join Us?If you're looking for a place where your work matters, your voice is heard, and you can build a real career, let's talk.Employeur pour l'égalité des chances – Anciens combattants/personnes handicapéesEqual Opportunity Employer – Veterans/Disabled

📌 Soutien Technique À L'Expérience Client/ Customer Experience Tech Support (Montreal)
🏢 Alorica
📍 Montreal