À propos des tâches et responsabilitésVoici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont:Assurer le support technique de premier et deuxième niveau, prendre en charge les billets, effectuer le tri, l'assignation et le suivi jusqu'à la résolution dans le respect des SLA; Offrir un service de haute qualité aux utilisateurs, incluant les exécutifs, avec professionnalisme, rapidité et discrétion; Traiter les informations sensibles en respectant les règles de confidentialité et les politiques de sécurité de l'information; Gérer l'intégration et le départ des utilisateurs, les accès, les équipements et le cycle de vie des actifs technologiques; Maintenir et bonifier la base de connaissances, les procédures et les guides utilisateurs; Veiller à la disponibilité des salles de vidéoconférence et fournir le soutien requis au besoin; Administrer, encollaboration avec l'équipe, les environnements réseaux, Microsoft 365, Azure Entra ID, SSO, Azure IaaS, Intune et Apple Business Manager; Appliquer les bonnes pratiques ITIL en matière de gestion des incidents, demandes, problèmes et changements; Surveiller la performance, la capacité et la sécurité des systèmes et automatiser les tâches récurrentes à l'aide de scripts et de politiques de gestion; Contribuer aux projets de transformation numérique et de cybersécurité en favorisant l'expérience utilisateur; Appuyer les activités de documentation, d'audit, de mise à jour, de durcissement et de gestion du cycle de vie des systèmes; Développer continuellement ses compétences par la formation, les certifications et la veille technologique; Profil recherchéLe profil recherché est le suivant :Détenir un diplôme en informatique ou une combinaison équivalente d'expérience et de certifications pertinentes; Posséder de trois (3) à cinq (5)



années d'expérience en support technique auprès d'utilisateurs aux attentes élevées, incluant une clientèle exécutive; Démontrer un intérêt marqué pour le développement de compétences en administration de systèmes; Maîtriser Microsoft Azure IaaS, Azure Entra ID, Microsoft 365 ainsi que les outils de sauvegarde, de surveillance et de sécurité; Connaître Intune et Apple Business Manager (un atout); Cumuler une expérience dans un environnement financier ou réglementé (un atout); Avoir travaillédans un contexte où la confidentialité est essentielle et comprendre les obligations liées à la gestion des accès, à la protection des renseignements personnels et au signalement des incidents; Être disponiblepour travailler en présentiel et fournir un soutien occasionnel en dehors des heures normales de bureau; Accepter d'effectuer des déplacements occasionnels; Faire preuve d'un excellent sens du service à la clientèle, d'empathie et de pédagogie auprès des utilisateurs; Démontrer une grande discrétion, un jugement irréprochable et un respect rigoureux du principe du besoin de savoir; Adopter une approche rigoureuse axée sur les résultats, les priorités et le respect des niveaux de service; Présenter de solides connaissances en systèmes, identité numérique, sécurité, réseaux et automatisation; Collaborer efficacement avec les intervenants internes et les fournisseurs tout en vulgarisant clairement les concepts techniques; Analyser les situations de façon structurée, résoudre les problèmes à la source et contribuer à l'amélioration continue; Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.

📌 Technicien Niveau 1/2 (Montreal)
🏢 COFOMO
📍 Montreal