La dynamique de votre équipe :Notre équipe de spécialistes en livraison et support fournit le plus haut niveau de connaissances techniques et d'assistance à l'ensemble de l'organisation. Nous trouvons des solutions pour les systèmes des clients confrontés à divers problèmes grâce à un effort d'équipe collaboratif.Votre formation comprendra des sessions de formation virtuelles dispensées par notre équipe de formation, suivies de sessions individuelles avec chacun de nos membres afin d'explorer nos techniques avancées de dépannage. Pour garantir votre réussite, des réunions quotidiennes et hebdomadaires seront organisées avec votre superviseur direct.Votre Journée en un coup d'oeil :Identifier et prendre en charge les cas nécessitant une escalade (techniquement complexes, stratégiques, à forte visibilité ou de longue durée)Utiliser des outils d'analyse des performances et de dépannage (Sysinternals, PerfMon, Wireshark, PowerShell, SSMS, etc.)Collaborer avec l'équipe R&D pour résoudre les problèmesMaintenir une communication ouverte avec nos clients tout en garantissant l'analyse des causes profondesAider les autres équipes de l'organisation en partageant des informations et en assurant un accompagnement techniqueContribuer à la création de documentation technique et d'articles pour la base de connaissancesParticiper à la rotation de l'équipe Proactive pour surveiller et réagir aux alertes proactives de l'environnement SaaS de Genetec, en assurant une résolution rapide des problèmesFaire partie de la rotation d'astreinte pour gérer les demandes urgentes des clients bénéficiant d'un support 24/7Ce qui fait de vous un excellent candidat :Motivé par les défis et les questions complexesPossède de solides compétences en analyse et en dépannageCapable de gérer plusieurs tâches tout en priorisant efficacementFort sens de l'urgence et soif d'apprendreEsprit d'équipe prononcé, avec la capacité de gérer son propre travail de manière autonomeGrande maîtrise des logiciels évoluant dans un environnement dynamiqueMaîtrise du français et de l'anglais,



tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)Une atout si vous avez :Connaissance de C# ou d'un langage similaireScripting PowerShellDébogage avec Visual StudioCompréhension de KubernetesMaîtrise de l'espagnolVoilà ce que nous offrons !Régime de rémunération attrayantProgramme de remboursement des frais de formationRepas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexibleCafé gratuit à volontéEspace de stationnement gratuit pour tous les employésCentre d'entraînement sur placeNous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler - votre profil pourrait nous surprendre!Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.Your team's dynamic:Our team of Delivery & Support Specialists deliver the highest degree of technical knowledge and support to the entire organization. We discover solutions for client systems experiencing various issues through a combined team effort.Your training will include virtual training sessions provided by our training team, followed by one-on-one sessions with each of our team members exploring our advanced troubleshooting techniques. To ensure your success, daily and weekly meetings will be held with your direct supervisor.Your day at a glance:Identify and take ownership of cases requiring escalation (technically complex, strategic, high-profile,



or long-running customer cases)Utilization of Performance Analysis and Troubleshooting tools (Sysinternals, PerfMon, Wireshark, PowerShell, SSMS, etc.)Collaborate with R&D team to resolve issuesMaintain an open line of communication with our customers while ensuring root cause analysisAssist other teams within the organization with information sharing and technical coachingAssist with the creation of technical documentation and knowledge base articlesParticipate in the rotation for the Proactive team to monitor and react to proactive alerts for the Genetec SaaS environment, ensuring timely issue resolutionBe part of the on-call rotation to handle urgent requests from customers with 24/7 supportWhat makes you a great fit:Motivated by challenging issues and questionsPossess a strong analytical and troubleshooting skillsetAble to multitask, while managing various prioritiesStrong sense of urgency and a thirst for knowledgeStrong team player with the ability to autonomously manage your own workload and tasksHigh level of proficiency with fast-paced softwareFluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)An asset if you have:Knowledge of C# or similarPowerShell scriptingVisual Studio debuggingUnderstanding of KubernetesFluent in SpanishLet 's talk perks!Attractive compensation packageTraining Tuition Reimbursement ProgramSubsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)Work-life balance with a flexible working scheduleFree, unlimited coffeePrivate, free parking for all employeesOnsite fitness facility with personal trainerWe know that diverse backgrounds and experiences bring outstanding value to our teams. Even if you don 't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.Seniority levelAssociateEmployment typeFull-timeJob functionOtherIndustriesIT Services and IT Consulting

📌 Spécialiste En Livraison Et Support / Delivery & Support Specialist (Montreal River)
🏢 Genetec
📍 Montreal River