Agent(e) aux correspondances

Mandat de 8 à 12 mois | 6 postes disponibles | Début le 19 octobre Un mandat qui pourrait ouvrir d’autres portes!

Vous êtes à l’aise avec la rédaction, l’analyse d’information et le travail informatique? Vous aimez comprendre une situation, trouver l’information pertinente et formuler une réponse claire et précise? Nous avons une belle occasion pour vous de mettre ces forces à profit — et de faire vos preuves au sein de notre organisation.

Nous recherchons actuellement 6 agents(es) aux correspondances pour un mandat à durée déterminée d’environ 8 à 12 mois, débutant le 19 octobre prochain.

Et ce mandat pourrait être plus qu’une expérience temporaire : nous souhaitons qu’il puisse également représenter une porte d’entrée vers d’autres possibilités au sein de notre organisation. Selon les besoins de l’entreprise et les postes disponibles au terme du mandat, une mutation vers une autre fonction pourrait être envisagée.

Votre rôle au quotidien

À titre d’agent(e) aux correspondances, vous serez principalement responsable de traiter les demandes de service et d’information transmises par notre clientèle.

Concrètement, vous devrez notamment :

- Prendre connaissance des demandes reçues par courrier électronique et en déterminer la

nature;
- Analyser les demandes, incluant les demandes d’information, les demandes courantes et

certaines contestations;
- Consulter les dossiers clients et effectuer les recherches et vérifications nécessaires;
- Déterminer les actions à entreprendre conformément aux procédures établies;
- Rédiger des réponses claires, professionnelles et adaptées à chaque situation;
- Effectuer les suivis et ajustements nécessaires aux dossiers;
- Documenter adéquatement les démarches, décisions et résultats dans les systèmes

informatiques;
- Communiquer occasionnellement avec la clientèle par téléphone lorsqu’une information

supplémentaire est requise;




- Respecter les normes de qualité ainsi que les délais de traitement établis;

Le profil que nous recherchons Vous pourriez particulièrement bien vous intégrer à ce rôle si vous êtes une personne :
- Analytique et méthodique;
- À l’aise pour chercher et valider de l’information;
- Habile en rédaction;
- Rigoureuse dans le suivi de dossiers;
- Orientée vers le service à la clientèle;
- À l’aise avec l'informatique et capable de travailler dans plusieurs systèmes simultanément;
- Capable de travailler efficacement tout en maintenant un bon niveau de précision.

Ce qu’il vous faut
- Diplôme d’études secondaires (DES);
- Entre 6 mois et 1 an d’expérience en service à la clientèle ou dans une fonction impliquant

l’analyse et le suivi de dossiers;
- Maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit;
- Maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (un atout);
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office;
- Bonne aisance informatique;

Envie de mettre vos capacités d’analyse et de rédaction à profit, de contribuer concrètement au service à la clientèle et de découvrir où cette expérience pourrait vous mener? Nous souhaitons vous rencontrer.

Les conditions

Horaire : Lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Salaire : Entre 18,75$/h et 25,06$/h, selon l’expérience. Une prime de 2,00$/h sera offerte pour les agents bilingues (français – anglais, le nombre de postes bilingues est limités).

Emploi en présentiel à nos bureaux de Shawinigan

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 18,75$ à 25,06$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programmes de Bien-être
- Tenue Décontractée

Exigences linguistiques souples :
- Anglais non requis

Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Shawinigan, QC G9N 1G2: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent(e) aux correspondances (Shawinigan)
🏢 Comméléo
📍 Shawinigan