MandateReporting to the Director of CRM, North America, the Customer Service Representative - Ocean + Air Import plays an important role in supporting customer relationships and connecting our commercial and operational teams.This position is responsible for managing and growing existing customer accounts while contributing to new business development initiatives. The successful candidate will work closely with customers, sales representatives, and internal operations teams to understand client needs, coordinate solutions, and support a positive customer experience.Key ResponsibilitiesManage day-to-day communication and relationship support for assigned customer accountsPartner with Operations teams to ensure customer requirements are clearly communicated and addressedIdentify opportunities to expand existing accounts and develop new business through proactive outreachPrepare and coordinate pricing requests and customer quotationsMaintain accurate customer account information within company systems and databasesRespond promptly to customer questions, service requests, and general inquiriesConduct regular customer follow-ups and account review calls to discuss service, needs, and opportunitiesBuild solid relationships with key contacts and develop a thorough understanding of each customer's businessSupport inside and outside sales activities as business needs requirePerform additional responsibilities related to customer account management and business development as assignedQualificationsMinimum of 2 years of experience in sales, account management, customer service, or operations within a 3PL or freight forwarding environmentKnowledge of ocean freight, air freight, ground transportation, customs brokerage, and/or warehousing is an assetBachelor's degree in Business, Supply Chain, Logistics, or a related discipline is an assetCIFFA certification is considered an assetAbility to travel when requiredWhat You'll BringStrong relationship-building skills with the ability to establish credibility with customers, prospects, and internal partnersA consultative approach to sales,



including the ability to ask effective questions and identify customer needsStrong problem-solving and decision-making abilitiesExcellent verbal and written communication skillsA customer-focused mindset with a commitment to delivering a high level of serviceAbility to collaborate effectively across Operations teamsWhat We OfferCompetitive compensationComprehensive health and dental benefitsProfessional development and career advancement opportunitiesAn inclusive workplace committed to equal employment opportunities_____________________________________________________________________________________Missions :Relevant du directeur du CRM pour l'Amérique du Nord, le représentant du service à la clientèle - Importations maritimes et aériennes joue un rôle important dans le maintien des relations avec la clientèle et fait le lien entre nos équipes commerciales et opérationnelles.Le titulaire de ce poste est chargé de gérer et de développer les comptes clients existants, tout en contribuant aux initiatives de développement des affaires. Il travaillera en étroite collaboration avec les clients, les représentants des ventes et les équipes opérationnelles internes afin de cerner les besoins des clients, de coordonner les solutions et de favoriser une expérience client positive.Principales responsabilités :Gérer la communication quotidienne et le suivi des relations pour les comptes clients attribuésCollaborer avec les équipes des opérations afin de s'assurer que les besoins des clients sont clairement communiqués et pris en compteIdentifier les occasions d'élargir les comptes existants et de développer de nouvelles affaires grâce à une approche proactivePréparer et coordonner les demandes de tarification et les soumissions destinées aux clientsTenir à jour les renseignements relatifs aux comptes clients dans les systèmes et les bases de données de l'entrepriseRépondre rapidement aux questions des clients, aux demandes de service et aux demandes de renseignements générauxEffectuer régulièrement des suivis auprès des clients et des appels de révision des comptes afin de discuter des services, des besoins et des occasions d'affairesÉtablir des relations solides avec les interlocuteurs clés et acquérir une compréhension approfondie des activités de chaque clientAppuyer les activités de vente internes et externes selon les besoins de l'entrepriseAssumer d'autres responsabilités liées à la gestion des comptes clients et au développement des affaires, selon les instructions reçuesQualifications :Au moins 2 ans d'expérience dans la vente, la gestion de comptes, le service client ou les opérations au sein d'une entreprise de logistique tierce partie (3PL) ou d'une société de transport de fretUne connaissance du fret maritime, du fret aérien, du transport terrestre, du dédouanement et/ou de l'entreposage constitue un atoutUn diplôme de licence en commerce, chaîne d'approvisionnement, logistique ou dans une discipline connexe constitue un atoutLa certification CIFFA est considérée comme un atoutDisponibilité pour voyager si nécessaireCe que vous apporterez :De solides compétences en matière de création de relations, ainsi que la capacité à gagner la confiance des clients, des prospects et des partenaires internesUne approche consultative de la vente, notamment la capacité à poser des questions pertinentes et à identifier les besoins des clientsDe solides capacités en matière de résolution de problèmes et de prise de décisionD'excellentes compétences en communication orale et écriteUn état d'esprit axé sur le client et la volonté d'offrir un service de haut niveauLa capacité à collaborer efficacement avec les équipes opérationnellesCe que nous proposons :Une rémunération compétitiveUne couverture santé et dentaire complèteDes opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrièreUn environnement de travail inclusif, engagé en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi

📌 Customer Service Representative - Ocean + Air Import (Montreal)
🏢 Delmar International
📍 Montreal