Technicien(ne) informatique L3English will followJoignez-vous dès maintenant à une équipe jeune, geeky, et dynamique! Genius Solutions est présentement à la recherche d'un Technicien(ne) informatique L3 pour notre bureau de Québec.Nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique L3 expérimenté(e) pour se joindre à notre équipe. Ce rôle constitue un lien essentiel entre l'administrateur réseau et les techniciens informatiques L1/L2. Le technicien informatique L3 travaille en étroite collaboration avec l'administrateur réseau, en l'assistant dans ses tâches et en acceptant le travail délégué, tout en transmettant les directives et l'expertise au reste de l'équipe.Il s'agit d'un poste en télétravail basé dans la région de Québec, avec l'obligation d'être disponible pour se présenter au bureau en cas d'urgence, lors d'entretiens planifiés et pour d'autres besoins opérationnels.Le candidat idéal est un résolveur de problèmes techniques chevronné, possédant une solide expertise pratique de Microsoft 365, Microsoft Azure, des réseaux et de la sécurité, qui travaille bien sous supervision et excelle à sortir des sentiers battus pour trouver des solutions permettant au reste de l'organisation d'atteindre ses objectifs.Vous intégrerez une équipe passionnée et dynamique où l'humain a vraiment sa place. Vous rejoindrez une entreprise en pleine expansion, qui offre un environnement stimulant dans lequel l'entraide règne.Vous Aurez Comme Principales TâchesAssurer le soutien technique L3 au quotidien, en prenant en charge les tâches déléguées par l'administrateur réseau et en les menant à termeServir de lien entre l'administrateur réseau et les techniciens informatiques L1/L2, en transmettant les directives, les priorités et les conseils techniquesAdministrer les charges de travail Microsoft 365, notamment Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive et IntuneGérer les tâches liées à l'infrastructure Microsoft Azure, notamment Entra ID (Azure AD), les machines virtuelles, les réseaux et la sauvegarde/reprise après sinistreConfigurer, entretenir et dépanner les réseaux LAN/WAN, y compris les commutateurs, les routeurs, les pare-feu FortiGate, les VPN et le Wi‐FiGérer l'infrastructure de virtualisation et de sauvegarde, notamment Nutanix, Proxmox, VMWare et VeeamMettre en œuvre et surveiller les meilleures pratiques de sécurité informatique, notamment la protection des points terminaux, l'authentification multifacteur (MFA), la gestion des correctifs et la correction des vulnérabilitésEffectuer du dépannage avancé et des analyses de cause racine pour les problèmes complexes escaladés par les techniciens informatiques L1/L2Utiliser des outils d'IA tels que Claude pour accélérer le dépannage, la documentation et l'automatisation des tâches routinièresSe déplacer au bureau au besoin pour les urgences, les fenêtres de maintenance planifiées et d'autres exigences opérationnellesParticiper à une rotation de garde/en dehors des heures de travail selon les besoins de l'entrepriseTenir à jour une documentation précise des systèmes, des configurations et des procéduresAi-je les compétences et l'expérience souhaitées?5 années d'expérience ou plus en soutien informatique, avec une expérience démontrée à un niveau d'escalade L3; connaissance des systèmes internes, du code, de l'infrastructure, du réseau ou de l'architecture des produits selon le domaine, et capacité à diagnostiquer des problèmes nouveaux ou intermittents en l'absence de procédures existantesSolide expérience pratique de Microsoft 365Bonne expérience de Microsoft Azure (Entra ID, machines virtuelles, réseaux, sécurité)Solides connaissances en réseautique (TCP/IP, VLAN, routage, pare-feu, VPN); une expérience avec Fortigate est un atoutExpérience avec des plateformes de virtualisation et de sauvegarde telles que Nutanix, Proxmox,



VMWare et VeeamBonne compréhension des principes et des meilleures pratiques en matière de sécurité informatiqueCompétences avancées en dépannage et en résolution de problèmesCompétences de base en programmation/scripts en PowerShell (un atout)À l'aise avec l'utilisation d'outils d'IA tels que Claude pour soutenir le dépannage, l'automatisation et la documentation au quotidienExcellentes compétences en communication afin d'agir comme lien efficace entre l'administrateur réseau et les techniciens informatiques L1/L2Les certifications pertinentes sont un atout (p. ex. Microsoft Certified : Azure Administrator Associate, Security+, CCNA)Le bilinguisme (français/anglais) est un atout (considérant la nature de nos activités et clients)Doit résider dans la région de Québec et être en mesure de se déplacer au bureau à court préavisUn permis de conduire valide pourrait être requisQuels sont mes avantages à travailler chez Genius?Un horaire de travail adaptable, option de télétravail à long termeUn salaire compétitif avec REER participatifUne compagnie en pleine croissance où votre opinion est valorisée7 congés payés par année en plus des vacancesDes assurances collectives et un accès à la télémédecineUne allocation annuelle pour ton inscription à une activité physique et artistique de ton choix et quatre heures payées pour faire du bénévolat dans notre communautéEt bien plus...Genius? Qui êtes-vous?Travailler Chez Genius Solutions C'estDévelopper un logiciel ERP pour les petites et moyennes entreprises manufacturièresRelever des défis passionnants dans une entreprise en pleine croissanceCollaborer avec des gestionnaires humains et une direction transparente et accessibleTravailler avec une équipe jeune, dynamique et hautement qualifiéeVous partagez nos valeurs?Curiosité: Vouloir apprendre en continu, avoir le courage d'explorer et de poser les questions difficiles.En mission: Ne pas se limiter à « Correct ». S'engager à dépasser et à fournir des solutions dignes du nom « Genius ».Énergie: Agir avec passion pour donner le meilleur de soi et aider les clients à grandir.Confiance: Agir avec honnêteté, transparence, et intégrité. Établir une confiance durable avec nos clients et employés.English VersionL3 IT TechnicianJoin a young, geeky, and dynamic team! Genius Solutions is currently looking for an L3 IT Support Technician to join our team in Québec City.We are looking for an experienced L3 IT Technician to join our team. This role is a crucial bridge between the Network Administrator and the L1/L2 IT Technicians. The L3 IT Technician works closely with the Network Administrator, assisting with tasks and accepting delegated work, while relaying guidance and expertise to the rest of team. This is a remote position based in the Quebec City area, with the expectation of being available to come into the office for emergencies, scheduled maintenance, and other business needs. The ideal candidate is a seasoned technical problem-solver with strong hands‐on expertise in Microsoft 365, Microsoft Azure, networking, and security, who works well under direction and thrives in thinking outside the box to find solutions to help the rest of the organization achieve their objectives.You'll be joining a passionate and dynamic team where people truly come first. You'll become part of a fast‐growing company that offers a stimulating work environment built on collaboration, mutual support,



and teamwork.Your Main Tasks Will Includeday-to-day L3 technical support, taking on delegated tasks from the Network Administrator and running them through to completionServe as the bridge role between the Network Administrator and L1/L2 IT Technicians, relaying direction, priorities, and technical guidanceAdminister Microsoft 365 workloads, including Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, and IntuneManage Microsoft Azure infrastructure tasks, including Entra ID (Azure AD), virtual machines, networking, and backup/disaster recoveryConfigure, maintain, and troubleshoot LAN/WAN networking, including switches, routers, FortiGate firewalls, VPNs, and Wi‐FiManage virtualization and backup infrastructure, including Nutanix, Proxmox, VMWare, and VeeamImplement and monitor IT security best practices, including endpoint protection, MFA, patch management, and vulnerability remediationPerform advanced troubleshooting and root‐cause analysis on complex issues escalated from L1/L2 IT TechniciansUse AI tools such as Claude to speed up troubleshooting, documentation, and automation of routine tasksTravel to the office as needed for emergencies, scheduled maintenance windows, and other operational requirementsParticipate in an on call/after‐hours rotation based on business needsMaintain accurate documentation of systems, configurations, and proceduresDo I have the desired skills and experience?5+ years of experience in IT support, with demonstrated experience at an L3 escalation level; System internals, code,infrastructure, network, or product architecture depending on the domain, diagnosing novel or intermittent problems without existing runbooksStrong hands‐on experience with Microsoft 365Solid experience with Microsoft Azure (Entra ID, virtual machines, networking, security)Strong networking knowledge (TCP/IP, VLANs, routing, firewalls, VPN); experience with Fortigate is an assetExperience with virtualization and backup platforms such as Nutanix, Proxmox, VMWare and VeeamSolid understanding of IT security principles and best practicesAdvanced troubleshooting and problem‐solving skillsBasic programming/scripting skills in Powershell is an assetComfortable using AI tools such as Claude to support daily troubleshooting, automation, and documentationStrong communication skills to act as an effective bridge between the Network Administrator and L1/L2 IT TechniciansRelevant certifications are an asset (e.G., Microsoft Certified: Azure Administrator Associate, Security+, CCNA)Bilingual (French/English) is an asset (considering our client)Must reside in the Quebec City area and be able to travel to the office on short noticeValid driver's license may be requiredWhat are the benefits of working at Genius?Long-term remote work option.A competitive salary with a matching RRSP plan.A growing company where your opinion is valued.7 paid days off per year in addition to vacation time.Group insurance and access to telemedicine.Free parking and easy access to public transportation.An annual allowance for a physical and artisctic activity of your choice and four paid hours annually to volunteer in our community.And much more...Genius? Who are we?Working At Genius Solutions MeansDeveloping ERP software for small and medium-sized manufacturing companies.Taking on exciting challenges in a growing company.Collaborating with human managers and a transparent and accessible leadership team.Working with a young, dynamic, and highly skilled team.Do you share our values?Curiosity: A desire for continuous learning, the courage to explore, and ask the tough questions.Mission-driven: Not settling for "correct." Committing to go above and beyond, providing solutions worthy of the name "Genius."Energy: Acting with passion to give your best and help clients grow.Trust: Acting with honesty, transparency, and integrity. Building lasting trust with our clients and employees.

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