Description Du PosteRelevant du chef de l'assistance, vous serez responsable de :Examiner les rapports de performance, identifier les écarts puis proposer des améliorations et des coaching adaptésÉcouter et évaluer la qualité des appels puis accompagner votre équipe pour atteindre les objectifsAccompagner es employés dans leurs démarches décisionnelles lors de situations particulièresS'impliquer directement dans les opérations lorsque le niveau de service le requiert ainsi que dans la prise d'appels, traitement des courriels, suivis quotidiens, appels de deuxième ligne et résolution des plaintes des clientsTravailler en étroite collaboration avec l'équipe WFMDéceler les occasions d'améliorer les méthodes de travail afin d'accroître la satisfaction de la clientèle, d'optimiser les opérations, la productivité et le contrôle des coûtsAgir comme agent mobilisateur auprès des membres de l'équipe et supporter les changements pour instaurer une culture de haute performanceIdentifier des solutions aux enjeux rencontrés et soumettre ses recommandations au coordonnateurCommuniquer avec les clients corporatifs lors de situations complexes qui requièrent une action immédiate et respecter les ententes contractuelles avec les clients corporatifs dans le but d'atteindre le niveau de satisfaction souhaitéProfilDétenir une formation collégiale, ou équivalente,



dans une discipline appropriée ou une combinaison d'expérience et de formation jugée appropriéePosséder un minimum d'un à deux années d'expérience en supervision de premier niveau dans un environnement de centre d'appelsMaîtriser le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Un niveau de connaissance avancé de l'anglais est nécessaire afin de répondre quotidiennement à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors QuébecMaîtriser les applications Microsoft OfficeMaîtriser les KPI de centre d'appelsDétenir de bonnes aptitudes en coachingAvoir le sens de la planification, de l'organisation et des prioritésAvoir du leadership et l'esprit d'équipeInformation importantePoste temporaire d'un anPoste de soir avec une flexibilité d'horaire entre 10h et 21hDisponibilité le samedi et les jours fériés sur rotationAssurer la garde (cellulaire) 24/7, en rotationPourquoi nous choisirTravail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureauVacances dès la première annéePossibilité d'avancement à l'interneBoni annuelRégime d'assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)Régime de retraite à prestations déterminéesBien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d'aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecineNous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.

📌 Chef D'Équipe De L'Assistance (Montreal)
🏢 Canassistance
📍 Montreal