Région : Québec et les environs

Poste permanent à temps plein

Joignez-vous à United Services Group

Vous êtes un(e) gestionnaire de terrain reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service à la clientèle et votre capacité à gérer efficacement plusieurs sites et priorités?

United Services Group est à la recherche d’un(e) Gestionnaire des opérations pour superviser un portefeuille de clients et assurer l’excellence opérationnelle dans un territoire assigné.

Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients, de la qualité des services, de la performance opérationnelle ainsi que de la rentabilité des sites. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients, nos sous-traitants et nos équipes internes afin d’assurer un service fiable, efficace et de grande qualité.

Cette opportunité s’adresse à une personne qui aime être sur le terrain, développer des relations solides, trouver des solutions et exercer une influence directe sur la réussite des opérations.

Vos principales responsabilités

Gestion des opérations et des relations clients

- Gérer les opérations quotidiennes de plusieurs sites dans le territoire assigné.
- Agir comme principal point de contact auprès des clients et développer des relations solides et durables.
- Effectuer régulièrement des visites de sites, des rencontres avec les clients et des revues de performance.
- Anticiper les besoins des clients et résoudre rapidement les enjeux opérationnels.
- Gérer les préoccupations et les escalades ainsi que les mesures nécessaires au rétablissement du service.
- Évaluer la qualité des services et mettre en œuvre des plans d’amélioration lorsque requis.
- Favoriser la satisfaction, la fidélisation et le développement des relations clients.

Leadership et qualité du service

- Collaborer étroitement avec les sous-traitants afin d’assurer le respect des normes de qualité et des exigences contractuelles.
- Assurer une communication efficace entre les clients, les sous-traitants et les différents services internes.
- Soutenir le développement et l’amélioration continue de la qualité des services offerts par les sous-traitants.
- Promouvoir une culture axée sur la responsabilisation, la santé et sécurité, l’amélioration continue et l’excellence du service à la clientèle.

Gestion financière et développement des affaires





- Gérer la performance opérationnelle et la rentabilité des sites sous votre responsabilité.
- Surveiller les budgets, les coûts de main-d’œuvre, les matériaux, les stocks et les actifs de l’entreprise.
- Identifier les occasions de croissance des revenus auprès des clients existants, notamment par l’expansion des contrats et les projets spéciaux.
- Soutenir les initiatives liées à la tarification, aux soumissions et au développement des affaires.
- Contribuer activement à la rétention des contrats et à la croissance du portefeuille de clients.

Planification de la main-d’œuvre

- Collaborer avec les équipes d’Acquisition de talents et de Relations avec les sous-traitants afin d’assurer une couverture adéquate des sites.
- Anticiper les besoins en main-d’œuvre et contribuer aux initiatives de recrutement, d’intégration et de rétention.
- Veiller à ce que les ressources disponibles répondent aux exigences opérationnelles et aux attentes des clients.

English: Region: Quebec City and Surrounding Areas

Permanent, Full-Time Position

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Are you a hands-on manager recognized for your leadership, strong customer service skills, and ability to effectively manage multiple sites and priorities?

United Services Group is looking for an Operations Manager to oversee a portfolio of clients and ensure operational excellence within an assigned territory.

In this key role, you will be responsible for client satisfaction and retention, service quality, operational performance, and site profitability. You will work closely with our clients, subcontractors, and internal teams to ensure reliable, efficient, and high-quality service.

This opportunity is ideal for someone who enjoys being in the field, building strong relationships, finding solutions, and having a direct impact on operational success.

Key Responsibilities

Operations and Client Relationship Management

- Manage the day-to-day operations of multiple sites within the assigned territory.
- Serve as the primary point of contact for clients and build strong, long-lasting relationships.
- Conduct regular site visits,



client meetings, and performance reviews.
- Anticipate client needs and promptly resolve operational issues.
- Manage client concerns and escalations and coordinate the necessary service recovery actions.
- Evaluate service quality and implement improvement plans when required.
- Promote client satisfaction, retention, and continued relationship development.

Leadership and Service Quality

- Work closely with subcontractors to ensure compliance with quality standards and contractual requirements.
- Ensure effective communication between clients, subcontractors, and various internal departments.
- Support initiatives focused on the development and continuous improvement of subcontractor service quality.
- Promote a culture focused on accountability, health and safety, continuous improvement, and customer service excellence.

Financial Management and Business Development

- Manage the operational performance and profitability of assigned sites.
- Monitor budgets, labour costs, materials, inventory, and company assets.
- Identify opportunities to grow revenue with existing clients, including contract expansion and special projects.
- Support pricing, bidding, and business development initiatives.
- Actively contribute to contract retention and the growth of the client portfolio.

Workforce Planning

- Collaborate with the Talent Acquisition and Subcontractor Relations teams to ensure adequate site coverage.
- Anticipate workforce requirements and contribute to recruitment, onboarding, and retention initiatives.
- Ensure available resources meet operational requirements and client expectations.

What We're Looking For

- Relevant experience in operations management, multi-site management, facility services, commercial cleaning, territory management, or a similar service-based environment.
- Demonstrated experience in client relationship management and problem-solving.
- Ability to manage multiple sites, clients, and priorities simultaneously.
- Strong leadership, communication, organizational, and decision-making skills.
- Business acumen with a solid understanding of budgets, cost control, and profitability.
- Ability to work independently in a agile and constantly evolving environment.

Rémunération : 70 000,00$ à 85 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Bourses d'Études

Lieu du poste : Déplacements fréquents

📌 Gestionnaire des opérations | Services aux installations - Quebec City (Levis)
🏢 United Services Group
📍 Levis