National Segment Leader – Service, Replacement and Retrofit For more than 70 years, we've been making a difference, in every degree. At Master, our people are the driving force behind our success. As Canada's largest HVAC-R distributor and one of North America's industry leaders, we're proud to bring together more than 2,000 employees across nearly 100 locations in Canada and the United States.

Every day, our teams help deliver innovative solutions that improve comfort, energy efficiency, and building performance. Through collaboration, expertise, and a commitment to doing what's right, we create lasting value for our customers, partners, and communities.

Guided by our purpose — Improving people's lives, in every degree — we empower our employees to grow, make a meaningful impact, and build rewarding careers in an environment where people, teamwork, and continuous improvement come first.

The National Segment Leader – S & R (Service, Replacement and Retrofit) is a senior commercial leadership role responsible for driving profitable growth within the S & R market and Dealership channel segment for HVAC-R equipment distribution.

The role owns segment strategy end to end: deep customer and market analysis, growth planning, and execution through influence—working with regional sales, marketing, product, and operations teams that do not directly report to the National Segment Leader.

The National Segment Leader – S & R has accountability for the overall financial performance, growth, profitability, and market position of the S & R segment across Canada

Acting as a senior business leader for the segment, the role establishes strategic priorities, allocates investment focus, and drives alignment across Sales, Marketing, Product Management, Pricing, Supply Chain, and Operations.

This position is ideal for a commercially minded leader who combines strategic thinking with hands on execution, strong analytical skills, and the ability to lead through collaboration and credibility rather than formal authority.

What You Will Accomplish With Us Segment Strategy, Growth and Accountability

- Own the definition and ongoing refinement of the S & R segment, including customer personas, buying behaviors, channel dynamics, and value drivers.
- Analyze market size, share, growth rates, competitive landscape, and regional differences across Canada.
- Use quantitative and qualitative data (CRM, ERP, market research, vendor insights, field feedback) to identify growth opportunities and risks.
- Establish clear segment growth objectives and KPIs aligned with corporate strategy, financial targets, and vendor priorities.
- Identify opportunities within the segment and define acquisition, retention, and expansion strategies.
- Own accountability for achieving segment revenue, gross margin, and growth objectives.
- Collaborate with product management and vendor partners to influence assortment, exclusives, programs, and go to market initiatives.

Execution Through Influence and Communications
- Lead execution of the S & R segment growth plan and monitor execution progress (KPIs) through regional sales and marketing teams that do not directly report to the role.
- Translate segment strategy into clear priorities, playbooks, campaigns, and sales motions for the field impacting multiple region and business units
- Align with regional leadership to embed S & R segment priorities into local business plans, sales targets, and marketing calendars. Establish governance for performance reviews and corrective actions.
- Act as the segment subject matter expert, supporting sales teams with customer insights, value propositions, and competitive positioning.
- Support integration of acquisitions by aligning newly acquired businesses to segment strategies, product portfolios, and go-to-market motions
- Build organizational capability by mentoring and developing commercial talent across the organization

What You Bring To Our Team Educational Requirements

- Bachelor’s degree in business, Marketing, Engineering, or a related field (required).
- MBA or other relevant postgraduate education (preferred).

Experience & Background
- - 15 years of progressive sales & marketing experience in HVAC-R, S & R products and distribution channels, or a closely related industry in the Canadian Market and its regional and regulatory differences

- Demonstrated experience leading a S & R segment, national business units, market segments, or product portfolios with significant revenue responsibility.
- Proven success leading large-scale cross-functional teams and enterprise-wide initiatives. with indirect leadership responsibility.
- Experience partnering with manufacturers or vendors on joint growth initiatives.
- Background in sales leadership, product management, marketing, or commercial strategy is highly desirable.
- History of delivering growth in both mature and emerging segments.
- Exposure to CRM, ERP, and business intelligence tools used in large distribution environments is considered an asset.
- Bilingualism is an important asset

Key Competencies
- Strategic Thinking: Ability to translate market and customer insight into clear, actionable growth strategies for the S & R Segment.
- Customer Focus: Deep empathy for contractor and end customer needs within the assigned segment.
- Collaboration & Influence Without Authority: Proven ability to lead and collaborate with cross functional and regional teams through alignment, credibility, and persuasion.
- Drive Results: Ability to move from strategy to action, manage priorities,



and drive follow through.

Annual base salary ranging from $190,000 to $200,000. Variable compensation program including an annual bonus and/or commissions, in accordance with the applicable terms and conditions.

The final salary will be determined based on the candidate’s skills and experience, in compliance with applicable regulations.

Competitive Benefits: In addition to a rewarding career within our team, we offer

- Medical and dental coverage from day one, along with short and long-term disability protection
- Contribution to a collective registered retirement savings plan upon starting your role.
- Wellness spending account
- An employee assistance program including psychological, financial, and legal support.
- Access to telemedicine from the beginning of your employment.
- Reimbursement of professional association membership fees.
- Early vacation program.
- Work–life balance supported through a hybrid work policy.

Leader national du segment Service et remplacement Depuis plus de 70 ans, nous faisons une différence, à tous les degrés. Le Groupe Master est le plus key distributeur de CVAC-R au Canada et l'un des chefs de file de l'industrie en Amérique du Nord. Avec plus de 2 000 employés et près de 100 succursales au Canada et aux États-Unis, nous soutenons les entrepreneurs, les ingénieurs et les partenaires de l'industrie grâce à des solutions qui contribuent au confort, à la performance et à l'efficacité énergétique des bâtiments.

Notre succès repose avant tout sur nos employés. Chaque jour, nos équipes mettent leur expertise, leur esprit de collaboration et leur engagement au service de nos clients et partenaires. Ensemble, nous créons un environnement où la croissance, la simplicité, le travail d'équipe et l'intégrité guident nos décisions et nos actions.Notre succès repose avant tout sur nos employés.

Chaque jour, nos équipes mettent leur expertise, leur esprit de collaboration et leur engagement au service de nos clients et partenaires. Ensemble, nous créons un environnement où la croissance, la simplicité, le travail d'équipe et l'intégrité guident nos décisions et nos actions.

Chez Master, nous croyons que chacun peut avoir un impact tangible. Guidés par notre raison d'être — Améliorer la vie des gens, à tous les degrés — nous offrons l'occasion de contribuer à des projets significatifs, de développer son plein potentiel et de tracer son propre chemin au sein d'une entreprise en croissance qui place les personnes au cœur de sa réussite.

Le Leader national du segment – Service et remplacement (SR) est un leader commercial senior responsable de stimuler la croissance rentable du segment de marché du service, du remplacement et de la modernisation ainsi que du canal des concessionnaires dans le secteur de la distribution d’équipements CVAC-R.

Le titulaire du poste est responsable de l’ensemble de la stratégie du segment, de sa définition à son exécution. Cela comprend l’analyse approfondie de la clientèle et du marché, la planification de la croissance ainsi que la mise en œuvre des initiatives stratégiques par l’entremise d’un leadership d’influence auprès des équipes régionales des ventes, du marketing, de la gestion de produits et des opérations, sans lien hiérarchique direct.

Le Leader national du segment SR est imputable de la performance globale du segment à l’échelle canadienne, notamment en ce qui concerne les revenus, la croissance, la rentabilité et le positionnement sur le marché.

À titre de principal leader d’affaires du segment, il établit les priorités stratégiques, oriente les investissements et favorise l’alignement entre les fonctions Ventes, Marketing, Gestion de produits, Tarification, Chaîne d’approvisionnement et Opérations.

Ce poste convient particulièrement à un leader orienté vers les résultats commerciaux, capable d’allier réflexion stratégique et exécution concrète. Il requiert de solides compétences analytiques ainsi qu’une capacité démontrée à mobiliser les équipes et les parties prenantes grâce à la collaboration, à la crédibilité et à l’influence plutôt qu’à l’autorité formelle.

Ce Que Tu Vas Accomplir Avec Nous Stratégie de segment, croissance et responsabilités

- Définir et faire évoluer continuellement le segment Service et remplacement (SR), incluant les profils de clientèle, les comportements d’achat, les dynamiques de canaux de distribution et les principaux facteurs de création de valeur.
- Analyser la taille du marché, les parts de marché, les taux de croissance, l’environnement concurrentiel ainsi que les différences régionales à travers le Canada.
- Exploiter les données quantitatives et qualitatives (CRM, ERP, études de marché, renseignements provenant des fournisseurs et rétroaction du terrain) afin d’identifier les opportunités de croissance et les risques.
- Établir des objectifs de croissance et des indicateurs de performance (KPI) clairs, alignés sur la stratégie d’entreprise, les objectifs financiers et les priorités des fournisseurs.




- Identifier les occasions d’affaires au sein du segment et définir des stratégies d’acquisition, de fidélisation et de développement de la clientèle.
- Assumer l’imputabilité des résultats du segment en matière de revenus, de marge brute et de croissance.
- Collaborer avec les équipes de gestion de produits et les partenaires fournisseurs afin d’orienter l’assortiment de produits, les ententes d’exclusivité, les programmes de développement des ventes et les initiatives de mise en marché.

Exécution par l’influence et les communications
- Diriger l’exécution du plan de croissance du segment SRM et assurer le suivi des résultats à l’aide d’indicateurs de performance, en collaboration avec les équipes régionales des ventes et du marketing qui ne relèvent pas directement du poste.
- Traduire la stratégie du segment en priorités claires, plans d’action, outils d’exécution, campagnes et approches commerciales destinés aux équipes terrain, avec un impact sur plusieurs régions et unités d’affaires.
- Collaborer avec les directions régionales afin d’intégrer les priorités du segment SRM aux plans d’affaires locaux, aux objectifs de vente et aux calendriers marketing.
- Mettre en place un cadre de gouvernance pour les revues de performance, le suivi des résultats et la mise en œuvre de mesures correctives lorsque nécessaire.
- Agir à titre d’expert de référence pour le segment en soutenant les équipes de vente grâce à des analyses clients, des propositions de valeur différenciées et des stratégies de positionnement concurrentiel.
- Soutenir l’intégration des entreprises acquises en assurant leur alignement avec les stratégies du segment, les portefeuilles de produits et les approches de commercialisation.
- Contribuer au développement des capacités organisationnelles en mentorant et en développant les talents commerciaux à l’échelle de l’organisation.

Ce Que Tu Apportes à Notre Équipe Formation requise

- Baccalauréat en administration des affaires, en marketing, en ingénierie ou dans un domaine connexe (obligatoire).
- MBA ou autre formation universitaire de deuxième cycle pertinente (un atout important).

Expérience et profil recherchés
- Plus de 15 ans d’expérience progressive en ventes et en marketing dans le domaine du CVAC-R, plus particulièrement dans les secteurs du service, du remplacement et de la modernisation (SRM), les canaux de distribution associés ou une industrie connexe sur le marché canadien, avec une excellente compréhension des réalités régionales et des exigences réglementaires.
- Expérience démontrée dans la direction d’un segment SRM, d’une unité d’affaires nationale, d’un segment de marché ou d’un portefeuille de produits comportant d’importantes responsabilités en matière de revenus.
- Succès éprouvé dans la gestion d’initiatives organisationnelles d’envergure et d’équipes multidisciplinaires, avec un leadership exercé principalement de façon indirecte.
- Expérience de partenariat avec des manufacturiers ou des fournisseurs dans le cadre d’initiatives conjointes visant la croissance des affaires.
- Une expérience en direction des ventes, en gestion de produits, en marketing ou en stratégie commerciale est fortement souhaitée.
- Historique démontré de création de croissance au sein de marchés matures et de segments émergents.
- Connaissance des systèmes CRM, ERP et des outils d’intelligence d’affaires utilisés dans des environnements de distribution de grande envergure constitue un atout.
- Le bilinguisme (français et anglais) représente un atout important.

Compétences clés
- Vision stratégique
- Capacité à transformer les connaissances du marché et de la clientèle en stratégies de croissance claires, pertinentes et exécutables pour le segment SRM.
- Orientation client
- Compréhension approfondie des besoins des entrepreneurs, des techniciens et des clients finaux œuvrant dans le segment du service, du remplacement et de la modernisation.
- Collaboration et influence sans autorité hiérarchique
- Aptitude démontrée à mobiliser et à influencer des équipes multidisciplinaires et régionales grâce à la crédibilité, au leadership d’influence et à l’alignement des objectifs.
- Orientation vers les résultats
- Capacité à transformer une stratégie en actions concrètes, à gérer efficacement les priorités et à assurer un suivi rigoureux menant à des résultats mesurables.

Rémunération Salaire annuel de base variant entre 190 000 $ et 200 000 $.

Programme de rémunération variable comprenant une prime annuelle et/ou des commissions conformément aux modalités applicables.

La rémunération finale sera déterminée en fonction des compétences, de l’expérience et de la contribution du candidat, dans le respect des lois et règlements en vigueur.

Avantages Concurrentiels : En plus d'une carrière enrichissante au sein de notre équipe, nous offrons

- Une couverture médicale et dentaire dès le premier jour, ainsi qu'une protection en cas d'invalidité à court et à long terme.
- Une contribution à un régime enregistré d'épargne-retraite collectif dès votre entrée en fonction.
- Compte de dépenses pour le mieux-être.
- Un programme d'aide aux employés comprenant un soutien psychologique, financier et juridique
- Un accès à la télémédecine dès le début de votre emploi.
- Le remboursement des frais d'adhésion à un ordre professionnel.
- Un programme de vacances anticipées
- Un modèle de travail hybride et flexible adapté à tes besoins.

📌 Leader national du segment Service et remplacement (Montreal)
🏢 Master
📍 Montreal