Position Overviewdormakaba is seeking a Customer Service Representative based in Montreal for adormakaba is seeking a Customer Service Representative based in Montreal for a 6-month contract. The Customer Service Representative is responsible for providing customer support to end-users (customers) by performing a question diagnosis while guiding users through step-by-step solutions. The CSR is also responsible for thoroughly entering and processing customer hardware and SaaS orders. The CSR must ensure the inbound call coverage within established targets, with courtesy, and while ensuring highest level of client satisfaction.Total Compensation Range$45,000 - $52,000 annuallyAI DisclosureNo automated screening tools will be used during the application processWhat You Will DoAnswer inbound calls, provide customers with accurate information and resolve inquiries, concerns, and requests related to products and services meeting/exceeding Live Handle Time targetsProcess order entries and quotation requests with accuracy and create and manage orders for Individual Home OwnersCoordinate with the planning team to assign optimal lead times for customer orders and place purchase orders for drop-shipped products from our partner factoryCreate and maintain new customer accounts in AXAPTA and Zuora, including applying credit memos and account adjustments in ZuoraMaintain up-to-date knowledge of products, processes, and procedures to effectively support customers and ensure a high-quality customer experienceWhat We RequireCollege diploma or equivalent relevant experience2+ years of experience in a customer service roleAvailability to work within the 8:00 AM – 5:00 PM windowProficiency with Microsoft 365 applications and digital workplace tools, including Excel, Word, Outlook, Teams, and web-based platformsStrong organizational skills, self-motivated, and able to manage multiple responsibilities independently and excellent multitasking and call control abilitiesStrong customer service orientation and a client-first mindsetWhat we preferThe incumbent must work with a global multidisciplinary team bilingual communication skills (French/English), Spanish is a strong an assetPrior experience with ERP or CRM systems (e.G., AXAPTA, Zuora, or similar platforms)Experience in a high-volume call center or fast-paced customer service environmentFamiliarity with order management, invoicing, or billing processesComfortable working with cross-functional teams (planning, logistics, sales)Adaptable and quick to learn recent systems, products,



or processesWho we areWe are at the heart of every place that matters. From automatic doors to cloud-based access management – as a leading global provider in the access solutions market for schools, banks, airports, hospitals, hotels, and many more, we enable seamless movement within secure, safe, and sustainable places. With over 160 years of experience and a focus on excellence and innovation, we offer exciting opportunities to grow in an environment where you can make a real impact. At dormakaba, you are encouraged to take initiative, develop your skills, and build your career alongside 16,000 experts worldwide who are setting industry standards every day.Aperçu du postedormakaba est à la recherche d'un(e) représentant(e) du service à la clientèle basé(e) à Montréal pour un contrat de 6 mois. Le/la représentant(e) du service à la clientèle est responsable de fournir un soutien aux utilisateurs finaux (clients) en effectuant un diagnostic des questions tout en guidant les utilisateurs à travers des solutions étape par étape. Le/la représentant(e) est également responsable de saisir et de traiter minutieusement les commandes de matériel et de SaaS des clients. Le/la représentant(e) doit assurer la couverture des appels entrants dans les objectifs établis, avec courtoisie, tout en garantissant le plus haut niveau de satisfaction client.Echelle salariale45 000 $ à 52 000 $ par annéeDivulgation relative à l'IAAucun outil de sélection automatisé sera utilisé pendant le processus de candidature.Ce que vous ferezRépondre aux appels entrants, fournir aux clients des renseignements exacts et résoudre les demandes, préoccupations et requêtes liées aux produits et services, en atteignant ou en dépassant les objectifs de temps de traitement en direct (Live Handle Time)Traiter les saisies de commandes et les demandes de soumission avec précision,



et créer et gérer les commandes pour les propriétaires individuelsCoordonner avec l'équipe de planification pour attribuer les délais de livraison optimaux pour les commandes des clients et passer les bons de commande pour les produits expédiés directement par notre usine partenaireCréer et tenir à jour les nouveaux comptes clients dans AXAPTA et Zuora, y compris l'application de notes de crédit et d'ajustements de compte dans ZuoraMaintenir à jour ses connaissances des produits, des processus et des procédures afin de soutenir efficacement les clients et d'assurer une expérience client de haute qualitéCe que nous demandonsDiplôme collégial ou expérience pertinente équivalente2 ans ou plus d'expérience dans un rôle de service à la clientèleDisponibilité pour travailler dans la plage horaire de 8 h 00 à 17 h 00Maîtrise des applications Microsoft 365 et des outils numériques de travail, y compris Excel, Word, Outlook, Teams et les plateformes WebExcellentes compétences organisationnelles, autonomie, capacité à gérer plusieurs responsabilités de façon indépendante, ainsi qu'excellentes aptitudes en multitâche et en gestion des appels Forte orientation vers le service à la clientèle et une mentalité axée sur le clientCe que nous préféronsLe/la titulaire du poste doit collaborer avec une équipe mondiale multidisciplinaire; compétences de communication bilingue (français/anglais), l'espagnol est un atout importantExpérience antérieure avec des systèmes ERP ou CRM (par exemple, AXAPTA, Zuora ou des plateformes similaires)Expérience dans un centre d'appels à volume élevé ou dans un environnement de service à la clientèle au rythme soutenuConnaissance des processus de gestion des commandes, de facturation ou de comptabilisationÀ l'aise de travailler avec des équipes interfonctionnelles (planification, logistique, ventes)Capacité d'adaptation et facilité à apprendre de nouveaux systèmes, produits ou processusPourquoi rejoindre dormakaba?Nous sommes au cœur de chaque lieu qui compte. Des portes automatiques à la gestion d'accès basée sur le cloud, en tant que leader mondial des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons une circulation fluide dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Forts de plus de 160 ans d'expérience et d'une culture axée sur l'excellence et l'innovation, nous offrons des opportunités stimulantes de développement dans un environnement où vous pouvez avoir un réel impact. Chez dormakaba, vous êtes encouragé à prendre des initiatives, à développer vos compétences et à bâtir votre carrière aux côtés de 16 000 experts à travers le monde qui établissent chaque jour les normes de l'industrie.

📌 Customer Service Representative / Représentant(E) Du Service À La Clientèle (Montreal)
🏢 dormakaba
📍 Montreal