## Représentant(e) au service à la clientèlePostuler: Sur place: Montréal, Québec: Temps plein: Publié hier: R103141**À propos du rôle**Le (La) représentant(e) au service clientèle fournit aux participants potentiels des informations préliminaires sur les essais cliniques ainsi que des détails concernant l'organisme. Ce poste consiste à mener des activités de présélection afin d'évaluer l'éligibilité initiale à la participation à un essai clinique.Le (La) représentant(e) au service clientèle veille à ce que toutes les tâches soient effectuées conformément aux protocoles d'étude, aux bonnes pratiques cliniques (BPC) et aux procédures opérationnelles standard (SOP). **Ce que vous ferez ici*** Fournir aux participants potentiels des informations générales sur les essais cliniques, notamment les attentes liées à l'étude, les obligations en matière de visites et les détails organisationnels.* Répondre aux questions des participants et les accompagner dans les premières étapes du processus de recrutement.* Répondre aux appels entrants et traiter les candidatures en ligne/formulaires de soumission via Internet des participants aux essais cliniques.* Contacter les anciens participants ou les participants potentiels pour leur fournir des informations sur les essais cliniques à venir et déterminer leur éligibilité.* Adopter une attitude professionnelle et accueillante afin de favoriser une expérience positive pour les participants.* Planifier les rendez-vous de sélection et/ou autres rendez-vous liés aux essais cliniques.* Mettre à jour le logiciel de gestion des participants avec les informations les concernant (par exemple, données démographiques et antécédents médicaux).* Veiller au respect de la confidentialité des participants aux essais cliniques et des promoteurs.* Peut confirmer le statut des participants ou les résultats.* Assurer une communication rapide de tout problème ou de toute question au service concerné tout au long de la participation aux études.* Communiquer de manière proactive les problèmes et/ou leurs résolutions aux superviseurs et responsables du service.* Identifier les difficultés récurrentes en matière d'éligibilité ou les questions fréquemment posées et faire part de ses observations à l'équipe. **Ce qu'il faut pour réussir*** Diplôme d'études secondaires requis, un diplôme collégial et une expérience pertinente constituent un atout.* Expérience dans un centre d'appels ou en service à la clientèle.* Excellentes aptitudes de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.* Connaissances en recherche clinique et en terminologie médicale, un atout.Altasciences s'efforce d'offrir un milieu de travail français à ses employés au Québec.



Altasciences a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter d'imposer l'exigence en lien avec une autre langue que le français qui est mentionné ci-haut.Cette exigence est essentielle pour le poste de **représentant(e) au service à la clientèle** notamment, mais sans s'y limiter, pour la ou les raison(s) suivante(s) :* L'obligation d'avoir les protocoles d'étude, les conceptions et les documents de la recherche clinique rédigés et documentés en anglais tel qu'exigé par les agences règlementaires de l'industrie. **Ce que nous offrons:*** Les plages horaires sont les suivantes : du lundi au vendredi de 12 h à 20 h, le samedi et/ou le dimanche de 9 h à 17 h.* Sur site: Montréal (1100, av. Beaumont)* Parking gratuit pour les employés* En face de la station de métro Acadie Altasciences offre une vaste gamme d'avantages sociaux pour aider les employés à mener une vie saine et satisfaisante, tant au travail qu'à l'extérieur.**Les avantages sociaux d'Altasciences comprennent*** Régime d'assurance-maladie, d'assurance-dentaire et d'assurance-hypothèse* 401KREER avec contrepartie de l'employeur* Vacances payées et congés statutaires* Congés de maladie payés et congés de deuil* Programmes d'aide aux employés et de télésanté**Les programmes d'encouragement d'Altasciences comprennent*** Programmes de formation et de développement* Programme de primes d'orientation des employés* Examens annuels des performances

📌 Représentant(E) Au Service À La Clientèle (Montreal)
🏢 Altasciences
📍 Montreal