Offrir un service à la clientèle exceptionnel, conforme aux critères d'évaluation du programme d'assurance qualitéAtteindre les objectifs des indicateurs de performance clés liés au rôleAgir comme premier point de contact (téléphone ou clavardage) pour la communauté des utilisateurs internes concernant tout incident, problème ou question liés aux systèmes informatiquesRépondre aux appels et aux demandes de clavardage sur différentes plages horaires, résoudre les problèmes ou les rediriger aux bons intervenantsDocumenter les activités et interactions dans le système de billetterieAssurer l'escalade appropriée des incidents selon les procédures établiesGérer l'identité des utilisateurs (courriel, LAN, système centralisé) de manière sécuritaireContribuer à la base de connaissances destinée à résoudre les incidents rencontrés par les utilisateursCe que vous apportezBilinguisme essentiel (français/anglais)Minimum 1 an d'expérience en service à la clientèle2 ans d'expérience de niveau intermédiaireSens du service, excellentes habiletés de communication orales et écritesBonne vitesse de frappeEsprit d'équipe, capacité d'analyse, sens de l'actionPonctualitéDisponibilité durant les heures d'ouverture du centreExpérience avec le système de billetterie ServiceNow obligatoireMaîtrise de PC Windows, MAC/iOS, MS OfficeNotions de base en réseautiqueConnaissance de Citrix et RSA (atout)Participation à des réunions, conférences, formations ou projets conduits en anglaisQuart de travail de 7 heures, entre 6h et 21h,



du lundi au vendrediDisponibilité possible les samedis entre 7h30 et 15h30Fermé le dimancheHeure de lunch non payée (1 heure)Les avantages AstekJusqu'à 4 semaines de congés plus 3 jours mobilesRégime d'assurances collectives avantageux incluant service de télémédecine et programme d'aide aux employés (PAE)Remboursement du transport en communRemboursement du forfait/téléphone cellulaireRemboursement des frais d'adhésion à un ordre professionnel (ex: OIQ)Allocation annuelle pour le sport/activités physiquesAllocation annuelle pour matériel informatiqueProgramme de cooptation incitatifActivités sociales (5@7, team buildings...)Rejoindre Astek, c'est choisir :Un accélérateur d'expérience, où chaque mission est une opportunité de progresserUn accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interneUn accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesureUn apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interneUn environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026 #BestManaged #ISO9001 #ISO14001 #ISO27001Depuis 1999, Astek Canada se spécialise en service conseil TI et en ingénierie, pilotant avec succès les stratégies de développement de ses clients. Autour de valeurs communes, la firme répond aux enjeux d'entreprise en mettant les besoins au centre de ses actions et priorités.Astek Canada compte plus de 600 collaborateurs localisés à Montréal, Toronto et Vancouver.L'innovation étant au cœur de la transformation numérique, Astek Canada a pour vocation de guider et accompagner les entreprises dans leur processus de transformation numérique en les aidant à s'approprier les nouvelles technologies.IT User Support — Level 2Professional association dues reimbursement (e.G. OIQ)

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