Le/la Spécialiste Carline est principalement responsable du soutien aux ventes et de l’accompagnement des clients internes et externes. Axé(e) sur le service à la clientèle, il/elle répond aux appels entrants et effectue de manière proactive des appels sortants afin de transformer les demandes des clients en occasions d’affaires.

Responsabilités

Gestion de comptes et marketing

- Répondre aux appels entrants des clients actuels et potentiels, traiter leurs demandes et questions dans un délai de quatre (4) heures ouvrables, offrir un service à la clientèle supérieur ainsi que des conseils techniques, et transformer les demandes en occasions d’affaires.
- Démontrer un fort engagement, maintenir une orientation vers les ventes et développer de bonnes relations avec les clients afin de contribuer à l’augmentation des ventes.
- Collaborer de façon proactive avec les RDM (Retail Development Managers) afin de soutenir les promotions, programmes et initiatives.
- Agir à titre d’expert(e) pour l’ensemble des produits.
- Coordonner avec précision toutes les activités avec le Retail Development Manager .
- Démontrer un fort esprit d’équipe et un engagement envers l’atteinte des objectifs de vente et le développement des relations d’affaires.
- Représenter Alliance auprès de l’ensemble des concessionnaires des fabricants automobiles (OEM).

Service à la clientèle

- Évaluer les besoins des clients et faire preuve de jugement afin de déterminer les actions appropriées.
- Participer activement au développement et au partage d’idées novatrices visant à améliorer les processus et les politiques afin d’optimiser l’expérience client.




- Formuler des recommandations de pneus adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
- Assurer le traitement précis et quotidien des commandes.
- Collaborer avec les autres départements, notamment le réseau d’entrepôts, la gestion des programmes, les achats/fabricants de pneus et les comptes recevables , afin d’assurer des réponses rapides aux demandes des clients et un traitement efficace des commandes.
- Résoudre les préoccupations et répondre aux questions des clients concernant les problèmes de livraison, la facturation, l’assistance liée aux éléments des programmes ainsi que les questions promotionnelles et marketing.
- Viser une résolution complète dès le premier contact avec chaque client.

Facteurs de réussite

Connaissance de l’industrie et des produits :

Votre baccalauréat en marketing, en vente ou en administration, combiné à trois (3) années d’expérience en vente et en service à la clientèle dans le secteur de la vente en gros ou au détail de pneus, vous a permis d’acquérir une connaissance approfondie des modèles de véhicules des partenaires d’Alliance, des dimensions de pneus, des numéros de modèles de pneus ainsi que de la compatibilité des pneus pour les différentes marques de détail et de gros.

Orientation vers les résultats :

Reconnu(e) pour votre motivation et votre détermination,



vous cherchez constamment à dépasser les objectifs et êtes toujours à l’affût de nouvelles occasions d’affaires. Ambitieux(se) et axé(e) sur la réussite, vous souhaitez contribuer à la croissance de l’entreprise et demeurez constamment à l’affût des occasions de promouvoir ses produits et services.

Orientation client :

Vos excellentes aptitudes interpersonnelles et votre sens du service à la clientèle vous permettent de toujours accomplir vos tâches dans le meilleur intérêt des clients et de répondre efficacement à leurs besoins. À titre de conseiller(ère) de confiance, vous établissez des relations solides avec les clients en offrant une approche personnalisée, adaptée aux besoins des concessionnaires, ainsi que les outils nécessaires à leur réussite.

Esprit d’initiative :

Vous saisissez toutes les occasions et utilisez les ressources disponibles afin de résoudre les problèmes avec efficacité.

Sens de l’organisation :

Un volume élevé d’appels ne vous intimide pas. Vous savez gérer le stress, établir les priorités et respecter les échéanciers.

Habiletés en résolution de problèmes :

Vous possédez un esprit analytique et êtes capable de bien comprendre les besoins des clients afin de leur proposer différentes solutions appropriées. Les défis ne vous effraient pas; vous aimez chercher les réponses et trouver des solutions permettant d’améliorer les processus en place.

Bilinguisme :

Vous êtes en mesure de communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit. La maîtrise du français sera considérée comme un atout.

📌 Specialiste Carline, Service a la clientele - Carline Specialist, Customer Care (Toronto)
🏢 Groupe Touchette
📍 Toronto