Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :Recevoir, enregistrer, catégoriser, prioriser et traiter les incidents et les demandes de service dans l'outil de gestion des services TIAssurer la résolution au premier contact lorsque possible et appliquer les procédures de diagnostic et de dépannage établiesEffectuer le suivi complet des dossiers, de l'ouverture à la fermeture, en maintenant une communication claire auprès des utilisateursAppliquer les procédures d'escalade fonctionnelle et hiérarchique conformément aux niveaux de service établisVeiller au respect des niveaux de service et contribuer à l'amélioration des délais de résolutionFournir un soutien technique par téléphone, en ligne et en présentiel selon un horaire de rotationAccueillir les utilisateurs et offrir un service professionnel axé sur l'expérience clientAnalyser les problématiques techniques avant tout remplacement d'équipement afin de favoriser une approche proactiveFormer et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et des équipements TIAdapter les communications au niveau technique des utilisateurs afin d'assurer une compréhension optimaleAssurer la gestion du cycle de vie des équipements TI, incluant la préparation, l'assignation, la distribution et la récupération du matérielMaintenir à jour les données d'inventaire, incluant l'assignation des appareils et des numéros de téléphoneCoordonner l'expédition des équipements et effectuer les contrôles de qualité requisDocumenter les solutions et maintenir à jour la base de connaissancesContribuer à l'amélioration continue des services par la mise à jour des procédures et le respect des processus établisParticiper aux rencontres de coordination nécessaires à la prestation des servicesCollaborer à des projets spéciaux, analyses, recherches ou compilations de données selon les besoins organisationnelsExercer toute autre responsabilité connexe liée au soutien et à la prestation des services TILe profil recherché est le suivant :Détenir de deux à quatre ans d'expérience en soutien technique dans un centre de services, ou une combinaison équivalente de formation et d'expériencePosséder un diplôme ou un certificat en systèmes informatiques, ou l'équivalentDémontrer de solides habiletés interpersonnelles et une forte orientation clientConnaître les bonnes pratiques ITIL, notamment la gestion des incidents et des demandes, la prestation des services TI, le soutien aux utilisateurs et l'amélioration continueMaîtriser les techniques d'analyse et de dépannage structuréComprendre le fonctionnement des ordinateurs personnels, des systèmes d'exploitation, des logiciels et des appareils mobiles iOSUtiliser des équipements audiovisuels et des technologies de salles de conférenceConnaître les outils de gestion des services TI ainsi que les processus de suivi des incidents et des demandesPosséder des connaissances en gestion et en exploitation de réseaux adaptées au rôleDémontrer d'excellentes aptitudes en communication écrite et orale, incluant l'étiquette téléphoniqueRédiger de la documentation, des procédures et des rapports conformément aux bonnes pratiques ITILInterpréter des documents techniques et des publications professionnelles avec rigueurCe poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit

📌 Technicien En Soutien Technique (Montreal)
🏢 COFOMO
📍 Montreal