What we offer (and why you’ll love it here!):

- Epic Work-Life Balance: Flexible work from home options because we value your time and well-being.
- Growth Opportunities: Committed to fostering a culture of growth, where every team member is encouraged to pursue new skills, expand their knowledge, and advance their careers.
- Vibrant Culture: Over 1,500 team members across Canada and year over year we manage to maintain an overall above industry engagement score by using a monthly pulse survey.
- Attractive Compensation: Competitive salary, incentive program, and comprehensive benefits package.
- What & Where: Full-Time, Permanent & Remote

Why BioScript Solutions? At BioScript, we're not just a company—we're a fast-growing company always putting patients first. Recognized as one of Canada’s Best Managed Companies, we believe in pushing boundaries, setting trends, and creating meaningful experiences that captivate and inspire. Our vibrant team is made up of innovative minds who are passionate about driving success and making an impact. Ready to be a part of this exhilarating journey?

Your Mission:

- Develop and maintain short-, medium-, and long-term staffing models for the 75-person CRC team, using call volume forecasting, handle time analysis, and service level targets to ensure appropriate capacity at all times.
- Own CRC scheduling design and real-time queue management principles, including shift structure, scheduling rotations, break optimization, and bilingual coverage requirements.
- Model clinic staffing requirements across 100+ locations against patient referral volumes, infusion chair utilization, treatment cycle lengths, and seasonal demand patterns, working through the National Clinic Manager.
- Build and maintain workforce analytics dashboards and reporting tools that consolidate data from multiple systems into a clear, accessible view of staffing performance, adherence, occupancy, shrinkage, and service levels.
- Track workforce KPIs against business targets for both the CRC and clinic operations, surfacing early warning signals and recommending corrective actions before they escalate into service delivery issues.
- Identify capacity gaps and structural staffing risks in advance, including single points of failure in key clinic markets, and work with operational leaders to develop concrete response plans.
- Partner with the Manager of Clinical Education to ensure staffing models account for nurse orientation timelines, competency milestones, and ongoing training requirements across clinic locations.
- Translate workforce data into plain-language operational insights, with clear recommendations and implications, for presentation to non-technical operational leaders and senior stakeholders.
- Work with operations teams to standardize how workforce inputs are captured and recorded, improving data quality and consistency across both the CRC and clinic environments.
- Support the development of staffing standards and benchmarks by clinic type and size, enabling consistent and measurable operational performance as the national network grows.
- Lead the evaluation and support the potential implementation of workforce management technology platforms (such as NICE, Verint, Calabrio, or Assembled) suited to a distributed healthcare environment.
- Develop workforce planning SOPs, governance frameworks, and scheduling playbooks that can be applied consistently and scaled nationally across Coverdale operations.
- Partner with the CRC Senior Manager to align staffing models with evolving call drivers, including PSP program onboarding, new therapy launches, and patient volume growth.

What You Bring to the Table:

Education:

- A combination of education and directly relevant experience will be considered for this role. This may include a post-secondary degree or diploma in Business Administration, Operations Management, Data Analytics, Healthcare Administration or a Certification in workforce management, operations research, or data analytics.

Experience:

- A minimum of 5 years of progressive experience in workforce management, workforce planning, or operations analytics is required, including demonstrated end-to-end WFM accountability in a contact centre environment (forecasting, scheduling, real-time management, and reporting).
- Experience working across multiple business units or geographies with distributed teams is required.
- Experience in healthcare, home care, or a regulated clinical environment is strongly preferred, as is familiarity with patient support programs (PSPs), specialty pharmacy, or infusion/injection therapy delivery models.
- Experience leading or contributing to the evaluation or implementation of WFM technology platforms (such as NICE, Verint, Calabrio, or Assembled) is a strong asset.
- Experience building workforce governance frameworks, SOPs, or operational playbooks from the ground up is also strongly preferred.

Skills:

- Strong analytical and data modelling skills, with demonstrated ability to build forecasting and staffing models in Excel or equivalent tools and present findings clearly to non-technical audiences.
- Proficiency with workforce management platforms and scheduling tools; familiarity with WFM technology evaluation and implementation processes.
- Ability to consolidate and interpret data from multiple operational systems into clear, actionable workforce insights.
- Proven ability to build planning structure, methodology, and reporting infrastructure in ambiguous or evolving environments.
- Strong written and verbal communication skills, with the ability to translate complex data into decisions and recommendations for operational leaders and senior stakeholders.
- Demonstrated ability to work collaboratively and influence without a direct reporting line across cross-functional and geographically distributed teams.
- Systems thinking skills, with the ability to manage planning complexity across two operationally distinct environments simultaneously.
- English proficiency is required for this position to effectively communicate with internal and external stakeholders.
- Bilingualism in English and French is a significant asset given CRC bilingual requirements and the national clinic footprint.

Compensation: At BioScript, your base pay is one part of your total compensation package and is determined within a range. Our pay ranges are based on the local cost of labor benchmarks for each specific role, level, and geographic location. We're proud to be an equal opportunity employer. As a people-centric organization, we’re committed to fostering a welcoming culture free of discrimination, and to providing a healthy and safe work environment where all team members can thrive as individuals. Through our commitment to diversity, inclusion, belonging, and equity, we strive to provide an accessible workplace, where individuals feel valued, respected,



and supported every day.

We are committed to creating an inclusive and accessible work environment across Canada. In accordance with applicable provincial legislation, including Quebec’s Charter of the French Language, this job posting is provided in both French and English when required. For positions based in Quebec, French language proficiency is required to perform day-to-day duties.

We encourage and accept all applications, however, only candidates selected for interviews will be contacted. Accommodations can be made available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For inquiries, please email the talent acquisition team at [email protected]. (mailto:[email protected])

Ready to make your mark? If you’re passionate about transforming ideas into extraordinary results and excited to join a forward-thinking team, we want to hear from you!

#INDA

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À titre de spécialiste en analyse et en planification du personnel, vous serez responsable de la planification des effectifs et de l’optimisation des horaires du personnel de deux unités opérationnelles interconnectées, soit le centre de ressources Coverdale (CRC), qui compte 75 membres d’équipe, et un réseau national de plus de 100 cliniques spécialisées en perfusions et en injections. Vous jouerez un rôle essentiel à la transformation opérationnelle pluriannuelle de Coverdale; plus précisément, vous fournirez l’infrastructure de planification, la rigueur analytique et les informations fondées sur les données nécessaires pour réduire les temps d’attente des patients, améliorer la cohérence des services et favoriser l’extension à l’échelle nationale. Vous fournirez un apport individuel principal à l’organisation, et élaborerez des modèles de dotation en personnel, des cadres de planification des horaires et des outils d’analyse qui favorisent deux des indicateurs de rendement clés les plus importants de l’organisation : le délai de l’appel initial et le délai d’accès au traitement.

Ce que nous offrons (et ce qui fera que vous aimerez travailler avec nous!)

- Excellent équilibre travail-vie personnelle : nous offrons des modalités de travail à distance flexibles, car votre temps et votre bien-être sont importants pour nous.
- Possibilités de croissance : nous nous engageons à favoriser une culture axée sur la croissance qui permet à tous les membres de l’équipe d’acquérir de nouvelles compétences, d’approfondir leurs connaissances, et de progresser dans leur carrière.
- Culture dynamique : nous comptons plus de 1 500 membres de l’équipe dans tout le Canada, et année après année, nous parvenons à maintenir des résultats globaux supérieurs à la moyenne de l’industrie en matière d’engagement, mesurés à l’aide d’un sondage éclair mensuel.
- Rémunération attrayante : nous offrons des salaires concurrentiels, un programme d’incitation au rendement et des avantages sociaux complets.
- Détails et lieu de l’emploi : Temps plein, permanent et à distance

Pourquoi choisir BioScript Solutions? BioScript n’est pas qu’une easy entreprise; elle est une entreprise en forte croissance qui accorde toujours la priorité aux patients. BioScript est reconnue comme l’une des sociétés les mieux gérées au Canada et nous croyons en l’importance de repousser les limites, d’établir des tendances et de créer des expériences significatives, captivantes et inspirantes.

Notre équipe dynamique est composée de personnes innovatrices qui ont une passion pour le succès et qui souhaitent faire bouger les choses. Pourquoi ne pas vous joindre à nous dans notre aventure exaltante?

Votre mission

- Élaborer et mettre à jour des modèles de dotation en personnel à court, moyen et long terme pour l’équipe de 75 personnes du CRC; s’appuyer sur les prévisions du volume d’appels, l’analyse des temps de traitement et les objectifs de service, afin qu’il y ait suffisamment de personnel en tout temps.
- Assurer l’établissement des horaires et la gestion des files d’attente en temps réel du CRC, notamment la structure des quarts de travail, les rotations des horaires, l’optimisation des pauses et les exigences en matière de bilinguisme.
- Définir les besoins en personnel dans la centaine de cliniques en fonction du volume de patients orientés vers les cliniques, du taux d’utilisation des fauteuils de perfusion, de la durée des cycles de traitement et des tendances saisonnières de la demande, en collaboration avec le gestionnaire national des cliniques.
- Garder à jour des outils de production de rapports et des tableaux de bord d’analyse des effectifs qui regroupent des données provenant de plusieurs systèmes afin d’offrir une vue d’ensemble claire et facilement accessible du rendement du personnel, du respect des horaires, du taux d’occupation, de la diminution et des niveaux de service.
- Suivre les indicateurs du rendement clés du personnel par rapport aux objectifs de l’entreprise, tant pour les activités du CRC que pour celles des cliniques, afin de détecter les risques émergents et de recommander des mesures correctives avant que ceux-ci ne deviennent des problèmes de prestation de services.
- Repérer les lacunes en matière de main-d’œuvre et les risques structurels en dotation, y compris les points de défaillance uniques dans les principaux marchés cliniques, et collaborer avec les responsables opérationnels afin d’élaborer des plans d’intervention concrets.
- Collaborer avec le gestionnaire d’éducation clinique afin que les modèles de dotation en personnel tiennent compte de l’intégration des infirmiers, des étapes importantes en matière de compétences et des exigences en formation continue dans l’ensemble des cliniques.
- Convertir les données relatives aux effectifs en informations opérationnelles simples, et émettre des recommandations et tirer des conclusions claires connexes, afin de les présenter aux responsables opérationnels non spécialisés et aux parties prenantes principales.
- Collaborer avec les équipes des opérations afin d’uniformiser les méthodes de saisie et d’enregistrement des données relatives au personnel,



ce qui permettra d’améliorer la qualité et la cohérence des données tant au sein du CRC que dans les cliniques.
- Contribuer à l’élaboration de normes et de critères de référence en matière de dotation en personnel, en fonction du type et de la taille des cliniques, afin de garantir un rendement opérationnel cohérent et mesurable à mesure que le réseau national se développe.
- Diriger l’évaluation et appuyer la mise en œuvre éventuelle de plateformes technologiques de gestion des effectifs (telles que NICE, Verint, Calabrio ou Assembled) adaptées à un environnement de soins de santé décentralisé.
- Élaborer des procédures opérationnelles normalisées en matière de planification des effectifs, des cadres de gouvernance et des guides de planification des horaires pouvant être appliqués de manière cohérente et déployés à l’échelle nationale dans l’ensemble des activités d’exploitation de Coverdale.
- Collaborer avec le gestionnaire principal du CRC afin d’adapter les modèles de dotation en personnel aux facteurs qui influencent le volume d’appels, notamment l’intégration de nouveaux PSP, le lancement de nouveaux traitements et la croissance du nombre de patients.

L’expérience que vous apportez

Formation

- Pour ce poste, nous prendrons en considération la formation et l’expérience professionnelle directement en rapport avec le poste. Il peut s’agir d’un diplôme d’études supérieures en administration des affaires, en gestion des opérations, en analyse de données ou en administration des soins de santé, ou encore d’une certification en gestion des effectifs, en recherche opérationnelle ou en analyse de données.

Expérience

- Avoir au moins 5 ans d’expérience progressive dans la gestion des effectifs, la planification des effectifs ou l’analyse opérationnelle est requise, y compris une expérience globale avérée en matière de gestion des effectifs dans un centre d’appels (prévisions, planification des horaires, gestion en temps réel et production de rapports).
- Avoir de l’expérience de travail au sein de diverses unités fonctionnelles ou de différents emplacements, avec des équipes réparties sur plusieurs emplacements, est requise.
- Avoir de l’expérience dans le secteur de la santé, des soins à domicile ou dans un environnement clinique réglementé est fortement appréciée, tout comme avoir une bonne connaissance des programmes de soutien aux patients, de la pharmacie spécialisée ou des modèles de prestations de traitements par perfusion ou injection.
- Avoir de l’expérience dans la direction ou la participation à l’évaluation ou à la mise en œuvre de plateformes technologiques de gestion des effectifs (telles que NICE, Verint, Calabrio ou Assembled) constitue un atout important.
- Avoir de l’expérience dans la mise en place, de A à Z, de cadres de gouvernance des effectifs, de procédures opérationnelles normalisées ou de guides opérationnels est également fortement appréciée.

Aptitudes

- Posséder de solides compétences en analyse et en modélisation de données; avoir une capacité avérée à élaborer des modèles de prévision et de gestion des effectifs dans Excel ou dans des outils équivalents, et à présenter clairement les résultats à un public non spécialisé.
- Avoir une bonne maîtrise des plateformes de gestion des effectifs et des outils de planification des horaires; avoir une connaissance des processus d’évaluation et de mise en œuvre des technologies de gestion des effectifs.
- Être en mesure de regrouper et d’interpréter les données issues de plusieurs systèmes opérationnels afin d’en tirer des informations claires et exploitables sur les effectifs.
- Être en mesure de mettre en place une structure de planification, une méthodologie et une infrastructure de production de rapports dans des environnements incertains ou en constante évolution.
- Posséder d’excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi que la capacité à convertir des données complexes en décisions et en recommandations à l’intention des gestionnaires opérationnels et des parties prenantes principales.
- Être capable de collaborer et d’exercer une influence, sans lien hiérarchique direct, au sein d’équipes interfonctionnelles et géographiquement dispersées.
- Être capable d’adopter une vision systémique, de gérer simultanément la complexité de la planification dans deux environnements distincts sur le plan opérationnel.
- Avoir une bonne maîtrise de l’anglais est nécessaire dans le cadre de ce poste afin de communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.
- Être bilingue (français et anglais) est un atout important compte tenu des exigences en matière de bilinguisme au CRC et de la présence nationale du réseau de cliniques.

Rémunération : Chez BioScript, votre salaire de base ne constitue qu’une partie de votre rémunération totale et est déterminé en fonction d’une échelle. Nos échelles salariales sont calculées selon les valeurs de référence locales en matière de coût de la main-d’œuvre propre à chaque poste, chaque niveau de poste et chaque emplacement géographique. C’est une fierté d’être un employeur favorable à l’égalité professionnelle. En tant qu’entreprise centrée sur les personnes, BioScript croit foncièrement à l’importance de favoriser une culture accueillante exempte de discrimination, et de fournir un lieu de travail sain et sûr où l’ensemble des membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité. Grâce à notre engagement à la diversité, l’inclusion, l’appartenance et l’équité, nous sommes déterminés à fournir un milieu de travail où chaque personne se sent appréciée, respectée et soutenue chaque jour.

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et respectueux dans l’ensemble du Canada. Conformément aux lois provinciales applicables, y compris la Charte de la langue française du Québec, l’affichage du présent poste est publié en français et en anglais, le cas échéant. Pour les postes au Québec, la maîtrise du français est nécessaire afin d’effectuer les tâches quotidiennes.

Nous encourageons et acceptons toutes les candidatures; toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour une entrevue. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidates et candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Si vous avez des demandes, veuillez envoyer un courriel à l’équipe d’attraction de talents à [email protected].

Laissez votre marque! Si transformer vos idées en résultats extraordinaires vous passionne, et si vous joindre à une équipe tournée vers l’avenir vous réjouit, nous aimerions recevoir votre candidature!

#INDA

📌 Workforce Planning & Analytics Specialist (Moncton)
🏢 BioScript Solutions
📍 Moncton