DESCRIPTION SOMMAIRE La personne qui agit à titre d’Agent(e) de soutien technique et administratif relève de la Direction générale. Elle assure un appui polyvalent aux activités du Comité d’accueil international des Bois-Francs (CAIBF). Principalement, le rôle d’Agent(e) de soutien technique et administratif comporte la fonction de remplacement ponctuel des collègues nécessitant flexibilité, autonomie et capacité d’adaptation à divers mandats.

La personne titulaire du poste peut intervenir en soutien technique auprès de la clientèle immigrante, en complément aux Intervenant(e)s communautaires interculturels (ICI). Elle peut également assurer un soutien administratif, notamment en assurant des remplacements à la réception ou en prenant en charge la gestion du secteur de la santé ou de la Banque d’interprètes (BI).

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Remplacement et soutien à l’équipe

- Remplacer les collègues assurant du soutien technique auprès de la clientèle, au besoin.
- Maintenir la continuité des services en respectant les procédures établies à la réception de l’organisme

ou dans le secteur de la santé et la gestion de la BI.

- S’adapter rapidement à différents contextes de travail et mandats.

Soutien technique à la clientèle

- Offrir un accompagnement technique à la clientèle du CAIBF (p.ex. : aider à remplir des formulaires, naviguer sur les plateformes gouvernementales, soutenir la prise de rendez-vous, utiliser des outils numériques).
- Fournir de l’information pratique et technique, sans intervention psychosociale.
- Référer la clientèle vers les ICI ou partenaires, en cas de besoin.
- Consigner les interventions effectuées dans la base de données GSI.

Soutien administratif – réception

- Accueillir les personnes prenant contact avec l’organisme (en personne ou par téléphone).
- Identifier les besoins de la clientèle et assurer une orientation adéquate vers les membres de l’équipe

ou les services externes.





- Assurer un accueil professionnel, sécurisant et structuré.

Soutien administratif – secteur de la santé

- Assurer diverses tâches administratives liées aux services de santé (prendre des rendez-vous, effectuer des suivis de dossiers).
- Collaborer à la coordination des services et activités avec les partenaires du réseau de la santé.
- Consigner les interventions dans la base de données GSI.

Soutien administratif – gestion de la banque d’interprètes

- Participer à la coordination des demandes d’interprétariat.
- Assigner les interprètes selon les besoins et disponibilités.
- Assurer le suivi administratif (p.ex. : horaires, facturation, mise à jour des listes, etc.).
- Maintenir des communications efficaces avec les interprètes et les partenaires.

SPÉCIFICATIONS

Compétences clefs

- Polyvalence, excellente capacité d’adaptation et bonne gestion des priorités.
- Maîtrise des outils informatiques et numériques.
- Autonomie, sens de l’initiative, rigueur et souci du détail.
- Bonnes habiletés communicationnelles.
- Sens du service à la clientèle dans un contexte interculturel.

Formation et expérience
- Formation pertinente en administration ou domaine connexe.
- Expérience en soutien administratif et/ou technique à la clientèle.
- Connaissance du milieu communautaire ou de l’immigration (un atout).
- Maîtrise du français (oral et écrit) et connaissance d’autres langues (un atout).

N.B. En aucun temps, cette description de tâches ne doit être interprétée de manière limitative. Elle peut évoluer selon les priorités organisationnelles et les délégations établies par la Direction générale

Type d'emploi : Temps plein

Heures prévues : 35.0 par semaine

Avantages

- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Langue:
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent(e) de soutien technique et administratif (Victoriaville)
🏢 Comité d'accueil international des Bois-Francs (CAIBF)
📍 Victoriaville