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Des personnes exceptionnelles obtiennent des résultats exceptionnels !

En tant que coordonnateur de parcours de soins bilingue (Care Navigator), vous serez chargé de gérer l'inscription, le processus de remboursement et la coordination des services pour les patients inscrits à un programme de soutien aux patients (PSP). Vous accompagnerez les patients, les médecins et les cliniques concernant la couverture des médicaments, coordonnerez les demandes auprès des régimes d'assurance-médicaments privés et provinciaux, et veillerez à ce que les patients aient accès en temps opportun aux traitements prescrits. Vous bâtirez des relations de confiance avec les patients et les acteurs du secteur de la santé tout en offrant un soutien continu et en coordonnant les services tout au long du parcours de soins.

Pour réussir dans ce poste, vous devrez :

Agir comme point de contact principal pour les aspects du programme de soutien aux patients liés aux patients eux-mêmes et offrir un soutien rapide et empreint d'empathie.

Gérer l'inscription des patients dans les délais impartis et assurer le soutien téléphonique (appels entrants et sortants), y compris le suivi du maintien du traitement et de l'observance thérapeutique.

Collaborer avec les patients, les assureurs, les médecins, les pharmacies, les prestataires de services de perfusion ou d'injection et d'autres parties prenantes pour coordonner une prise en charge globale des patients.

Examiner les options de couverture d'assurance publique et privée et aider les médecins à préparer la documentation nécessaire pour maximiser le remboursement.

Analyser les dossiers des patients, les traitements antérieurs et les examens pertinents afin d'aider les médecins prescripteurs dans leurs démarches de demande de prise en charge publique ou privée.

Informer les patients et les médecins sur le programme et le traitement afin de gérer les attentes et de favoriser un accès approprié à la thérapie.

Recueillir des informations et évaluer l'admissibilité financière des patients conformément aux directives du programme.

Vérifier, analyser et valider les informations relatives aux patients pour en assurer l'exactitude et l'exhaustivité, facilitant ainsi le lancement et la poursuite des services.





Assurer le suivi et intervenir auprès des parties prenantes concernées jusqu'à l'obtention des décisions de prise en charge, dans le but de garantir un accès rapide au traitement.

Tenir à jour les informations relatives aux patients et aux cliniques dans le système CRM et respecter les indicateurs de performance clés (KPI) ainsi que les niveaux de service établis.

Identifier les obstacles à l'obtention de la couverture et signaler les problèmes pertinents au superviseur du PSP, tout en contribuant à un environnement d'équipe collaboratif.

Préserver la confidentialité des informations concernant les patients, les clients et l'entreprise, et respecter toutes les politiques, procédures et procédures opérationnelles normalisées (PON) en vigueur.

Ce que vous apportez à la table

Études postsecondaires ; une expérience dans le secteur de la santé constitue un atout.

Bilinguisme (anglais et français) ; le bilinguisme est requis au Québec.

Une expérience en matière de facturation pour le remboursement, de programmes d'accès spécial, de processus de recours ainsi que de soutien ou de consultation auprès des patients constitue un atout.

La connaissance des structures, systèmes et processus de remboursement publics et privés constitue un atout.

Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Solides compétences analytiques, y compris la capacité d'interpréter les règlements et la législation.

Une connaissance approfondie du secteur de la distribution pharmaceutique constitue un atout.

Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, de résolution de problèmes et de conflits, ainsi que d'excellentes aptitudes relationnelles.

Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer de multiples intervenants, priorités et besoins urgents des patients.

Capacité à travailler de manière autonome depuis le domicile, en disposant d'un espace de travail calme et privé.

Que pouvons-nous vous offrir

Rémunération compétitive - Salaire de base de 54k à 64k en fonction de l'expérience

Autonomie & Flexibilité





Apprentissage et développement continus

Opportunités de croissance de carrière

Culture collaborative, diversifiée et inclusive

Notre histoire

Tout a commencé en 2005 avec la conviction que le dynamisme et la détermination sont au coeur du succès commercial. Et que des représentants impressionnants mènent à des résultats impressionnants. En tant qu'une petite organisation canadienne de contrat de ventes, Impres a été lancé avec la mission claire de dépasser les attentes des clients - d'être impressionnant dans tout ce que nous faisons. Notre évolution vers un partenaire commercial de premier plan a été guidée par les besoins de nos clients et une résistance à ne jamais dire « non ».

Le résultat : des partenariats qui durent des décennies, les meilleurs services de leur catégorie, des technologies qui maximisent la productivité et une flexibilité inégalée pour s'adapter aux besoins changeants des partenaires.

Impres est reconnu comme Great Place to Work® et parmi les 50 meilleurs lieux de travail au Canada®.

Nous sommes une équipe dynamique qui a une passion extraordinaire pour ce que nous faisons ! En tant qu';entreprise a croissance rapide, nous offrons des possibilités de croissance illimitées et combinées avec un programme de rémunération, nos employés se sentent comme chez eux au sein d'une culture a rythme rapide mais aussi team-oriented.

Impres est un employeur garantissant l'égalité des chances et nous accueillons les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Nous nous engageons à favoriser, cultiver et préserver une culture d'inclusion et diversité qui embrasse et encourage les différences des employés comme c'est notre conviction que nos employés sont notre atout le plus précieux.

La somme collective des expériences de vie individuelles, les connaissances, l'innovation, l'expression de soi et les capacités uniques dans lesquelles nos employés investissent leur travail représente notre culture, notre réputation, nos valeurs et notre raison d'être.

Bien que notre équipe RH examine toutes les candidatures, notre processus de recrutement peut inclure des outils de sélection basés sur l'IA pour la recherche de mots-clés et de qualifications minimales.

📌 Coordonnateur de Parcours de Soins Bilingue / Bilingual Care Navigator (Canada)
🏢 Impres
📍 Canada