Coordonnateur(trice) service client et service après-vente

Lieu : Waterloo

Salaire : 55 000$ – 70 000$

Poste permanent 40h | Temps plein

Notre client, un manufacturier québécois reconnu à travers l'Amérique du Nord pour la qualité de ses produits nautiques, est à la recherche d'un(e) Coordonnateur(trice) service client et garanties pour se joindre à son équipe.Dans ce rôle clé, vous serez la personne-ressource pour un réseau de concessionnaires à travers le Canada et les États-Unis. En plus d'intégrer une entreprise bien établie et en croissance, vous bénéficierez d'un environnement dynamique, d'une équipe tissée serrée et de réelles possibilités d'évolution.

Principales responsabilités

- Agir comme personne-ressource auprès du réseau de concessionnaires nautiques.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel de façon professionnelle et proactive.
- Gérer les réclamations et dossiers de garantie du début à la fin.
- Coordonner l'envoi des pièces et du matériel reliés aux garanties.
- Effectuer les suivis nécessaires auprès des concessionnaires, fournisseurs et transporteurs.
- Assurer l'exactitude et la mise à jour des dossiers clients.
- Identifier les enjeux récurrents et proposer des pistes d'amélioration.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes afin de résoudre les situations rapidement et efficacement.
- Participer à l'amélioration continue des processus de service à la clientèle.

Profil recherché

- Expérience en service à la clientèle, administration, coordination ou gestion de comptes.
- Bilinguisme français et anglais requis.
- Anglais avancé puisque plus de 60 % des échanges se font avec des partenaires et clients à travers l'Amérique du Nord.
- Excellentes habiletés de communication et de suivi.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Aisance avec les systèmes informatiques.




- Expérience dans un environnement manufacturier, distribution ou service après-vente (atout).

Avantages

- La stabilité d'une entreprise établie et l'énergie d'une entreprise en croissance
- De vraies opportunités d'évolution à mesure que l'entreprise poursuit son expansion
- Une équipe de direction accessible qui valorise les nouvelles idées
- Un environnement de travail dynamique, collaboratif et sans lourdeur corporative
- Assurances collectives
- Vacances
- Activités sociales et team building tout au long de l'année
- Une équipe tissée serrée où chacun contribue directement au succès de l'entreprise
- L'occasion de faire une différence et de voir l'impact concret de votre travail

Nous remercions toutes les personnes de leur intérêt. Seules les candidatures retenues seront contactées.

Customer Service & Warranty Coordinator

Location: Waterloo

Salary: $55,000 – $70,000

Permanent Position | Full-Time | 40 Hours/Week

Our client, a Quebec-based manufacturer recognized across North America for the quality of its marine products, is looking for a Customer Service & Warranty Coordinator to join its team.In this key role, you will serve as the primary point of contact for a network of dealers across Canada and the United States. In addition to joining a well-established and growing company, you will enjoy a dynamic work environment, a close-knit team and genuine opportunities for growth opportunities.

Key Responsibilities

- Act as the primary point of contact for the marine dealer network.




- Respond to customer inquiries by phone and email in a professional and proactive manner.
- Manage warranty claims and service-related cases from start to finish.
- Coordinate the shipment of warranty parts and related materials.
- Follow up with dealers, suppliers and transportation partners as required.
- Maintain accurate and up-to-date customer records.
- Identify recurring issues and recommend process improvements.
- Work closely with internal departments to resolve customer concerns efficiently.
- Contribute to the continuous improvement of customer service processes.

Qualifications

- Experience in customer service, administration, coordination or account management.
- Bilingualism in French and English is required.
- Advanced English is required as more than 60% of communications are conducted with partners and customers across North America.
- Strong communication and follow-up skills.
- Excellent organizational skills with the ability to manage multiple priorities simultaneously.
- Comfortable working with computer systems and business software.
- Experience in manufacturing, distribution or after-sales service is considered an asset.

What the Company Offers

- The stability of an established company combined with the energy of a growing organization
- Genuine career growth opportunities as the company continues to expand
- An accessible leadership team that values new ideas and initiative
- A dynamic, collaborative and entrepreneurial work environment
- Comprehensive group insurance
- Vacation
- Social events and team-building activities throughout the year
- A close-knit team where every employee contributes directly to the company's success
- The opportunity to make a real impact and see the results of your work

We thank all applicants for their interest. However, only those selected for an interview will be contacted.

📌 Coordonnateur(trice) Service Client Et Service Après-vente (Waterloo)
🏢 Fuze HR Solutions
📍 Waterloo