Travailler au Westin Tremblant

Au Westin Tremblant, le bien-être de nos invités et de nos associé(e)s est au cœur de tout ce que nous faisons. Dès le premier contact, nous nous engageons à offrir une expérience mémorable, fidèle aux standards de la marque Westin. Notre établissement propose un environnement de travail dynamique où l’esprit d’équipe, la collaboration et l’excellence du service sont valorisés. Nous sommes à la recherche d’une personne engagée et mobilisatrice pour se joindre à notre équipe des opérations.

Description du poste

Relevant de la Directrice de l’Expérience de l’invité, le ou la superviseur(e) assure la coordination des activités quotidiennes de la réception et de la conciergerie. Il/elle joue un rôle clé dans l’encadrement de l’équipe, le maintien des standards de service et la qualité de l’expérience client.

Responsabilités principales

- Superviser les opérations quotidiennes de la réception (arrivées, départs, demandes clients)
- Assurer une présence active sur le terrain, particulièrement durant les périodes achalandées
- Encadrer, mobiliser et soutenir l’équipe de la réception
- Participer à l’organisation du travail (horaires, priorités, assignations)
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives
- Assurer la coordination avec les autres départements, notamment l’entretien ménager
- Veiller à la préparation et à la conformité des chambres pour l’arrivée des invités
- Assurer le bon déroulement du séjour des invités et anticiper leurs besoins
- Développer des relations personnalisées et durables avec la clientèle
- Gérer les situations complexes et assurer une résolution proactive des enjeux




- Offrir des recommandations personnalisées et effectuer des réservations (activités, restaurants, transport, etc.)
- Veiller à la mise en place des programmes d’expérience de la marque (Westin Family, RunWestin, ambassadeur, etc.)
- Veiller au respect des standards de la marque Westin
- Effectuer les suivis liés aux commentaires et demandes des clients
- Répondre aux avis en ligne et contribuer à la gestion de la réputation de l’hôtel
- Identifier et proposer des initiatives visant à bonifier l’expérience client

Profil recherché

- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe (AEC ou DEC)
- Minimum de deux (2) années d’expérience pertinente, dont une expérience en supervision (atout)
- Leadership mobilisateur et professionnalisme reconnu
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en résolution de problèmes
- Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression
- Habiletés marquées en communication et en travail d’équipe
- Autonomie, dynamisme et sens de l’organisation
- Grande disponibilité et flexibilité
- À l'aise avec le suivi de données de performance et la lecture de rapports opérationnels

Compétences techniques

- Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
- Connaissance des systèmes Marriott et de Lightspeed (atout)
- Connaissance des plateformes d’avis en ligne et médias sociaux

Conditions de travail

- Horaire variable, principalement les fins de semaine et jours fériés
- Poste clé dans l’expérience client au sein d’un hôtel reconnu
- Environnement de travail stimulant au cœur du village de Tremblant

Rémunération : à partir de 60 000,00$ par an

Avantages

- Programme d'Aide aux Employés

Lieu du poste : En présentiel

📌 Superviseur Expérience de l’invité (Mont-Tremblant)
🏢 Le Westin Tremblant
📍 Mont-Tremblant