La fourchette ci-dessus représente les extrémités de la fourchette salariale de Xerox pour le poste dans la devise locale et est exprimée en fonction d’une somme annualisée. Les salaires réels varient en fonction de différents facteurs, incluant sans s’y limiter l’emplacement géographique, la concurrence du marché, la formation du candidat choisi, ses connaissances, ses compétences et ses habilités. La fourchette présentée n’est qu’un composant de l’offre de rémunération totale de Xerox des employés. On accorde également aux employés un ensemble complet d’avantages incluant des assurances (médicale, dentaire, invalidité, vie) ainsi que le programme d’aide aux employés, des congés payés et des avantages associés à la retraite. Pour plus de détails, consultez le siteXerox Careers . Si l’affichage du poste consulté n’est pas sur Xerox Careers, nous ne pouvons pas garantir la validité de l’affichage. Pour une liste à jour des postes à pourvoir, visitez le site derecherche d’emploi de Xerox .

Horaires:Les taux horaires pour ce poste peuvent être partagés avec vous en fonction de l’emplacement, et le taux figure dans la fourchette indiquée.

Chez Xerox, nous faisons en sorte que le travail, le travail ! Depuis plus de 100 ans, Xerox n’a cessé de redéfinir l’expérience en milieu de travail. Qu’il s’agisse de bureaux ou d’environnements industriels, nos offres commerciales et technologiques différenciées ainsi que nos services financiers sont des solutions technologiques essentielles pour le lieu de travail qui favorisent la réussite de nos clientset au sein de notre culture . Apprenez-en plus sur www.xerox.ca/fr-ca et explorez notre engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance .

Joignez-vous à Xerox à titre d’Associé bilingue au soutien technique – anglais/français canadien,



où vous fournirez une assistance technique avancée à distance pour résoudre des problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux et aux systèmes d’information. Vous analyserez et résoudrez les problèmes techniques, accompagnerez les utilisateurs dans la mise en œuvre des solutions et coordonnerez les escalades lorsqu’une expertise supplémentaire est requise. Ce poste à distance est actuellement offert du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, et l’horaire peut être modifié selon les besoins des clients et de l’entreprise.

Pourquoi vous joindre à cette équipe :

• Mettez à profit vos compétences techniques spécialisées pour résoudre une grande variété de problèmes liés aux utilisateurs et aux systèmes
• Agissez comme personne-ressource technique auprès des utilisateurs et des collègues pour les besoins de soutien complexes
• ontribuez à l’amélioration des systèmes, des processus, de la formation et de la documentation
• Participez à des projets spéciaux et à des mises à niveau de systèmes
• Collaborez avec les équipes techniques et de service afin d’assurer une résolution efficace des problèmes

Ce que vous ferez :

• Diagnostiquer à distance les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux et faire appel à des ressources techniques supplémentaires lorsque nécessaire
• Analyser les questions des utilisateurs, diagnostiquer les problèmes liés aux systèmes d’information et mettre en œuvre les solutions appropriées
• Établir la priorité des problèmes techniques,
  
  
  
  gérer les escalades et coordonner les demandes auprès des ressources techniques, professionnelles ou de service appropriées
• Fournir des conseils techniques pour les problèmes complexes et communiquer l’état d’avancement des résolutions aux clients et à la direction
• Soutenir les projets spéciaux, les mises à niveau de systèmes et les améliorations apportées aux processus, aux procédures, à la formation et à la documentation technique

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

• Maîtrise bilingue de l’anglais et du français canadien requise
• Compétences avancées en dépannage de matériel, de logiciels, de réseaux et de systèmes d’information
• Expérience dans l’analyse de problèmes techniques, l’exécution de diagnostics, l’identification des causes fondamentales et la mise en œuvre de solutions
• Capacité à travailler avec un minimum de supervision, à établir les priorités et à suivre les procédures d’escalade appropriées
• Excellentes aptitudes à communiquer verbalement et par écrit en anglais et en français canadien afin de soutenir efficacement les utilisateurs et de collaborer avec les équipes techniques

Comment nous vous aidons à réussir :

• Possibilité de mettre à profit et de développer vos compétences spécialisées en soutien technique
• Collaboration avec des ressources techniques, professionnelles et de service pour résoudre les problèmes complexes
• Possibilités de contribuer à des projets spéciaux et à des mises à niveau de systèmes
• Possibilité de contribuer à l’amélioration des processus, de la formation, des procédures et de la documentation
• Occasion d’agir comme personne-ressource technique et de partager vos connaissances avec vos collègues