Job Description: The Account Support Rep Associate is an entry-level position and will provide day-to-day account interaction and order processing services for the customer.

The role manages account operations for specific accounts including the executive of product and service contract provisions.

The Account Support Rep Associate will act as a focal point and monitor customer problems and orders to ensure they are handled as effectively and efficiently as possible.

The ideal candidate is an analytical individual with outstanding attention to detail and an ability to communicate difficult information in a neutral and professional manner.

Responsibilities: Order processing for assigned accounts to include reviewing accuracy and ensuring all required documentation is provided.

Manage Salesforce queue for assigned team and reassign more complex cases to more senior Account Support Reps.

Request SKU creation and provide constant maintenance on Special Pricing SKUs to ensure cost is updated and reflecting correctly in customer portals.

Handle RMA and CRB requests from start to finish, ensuring all actions are properly taken and following up on completion.

Respond to basic customer inquiries such as ETA requests, invoice copy delivery, and shipment tracking information.

Provide open order management for various order issues such as ensuring orders are not stuck on hold, confirming POs are being cut to vendors and ETAs are not past due, and requesting order closure from procurement for orders that have been invoiced by vendors.

Assist with Marketplace Portal set up and continuous maintenance per customer requirements.

Maintain constant communication with the account team and other ASRs as needed to ensure smooth flow of end-to-end customer operations.

Manage incoming/outgoing calls as per customer specific or team requirements.

Provide quotes directly to customers or account teams for EUC equipment, identifying upselling opportunities for the items that are being quoted.

Other projects and assignments may result and be assigned to accommodate the changing needs of the department and the company.

Skills & Qualifications: Basic Qualifications: Bachelors Degree or equivalent experience in Business Administration, Purchasing or related field. 0 - 2 years of related experience.

Excellent administrative, organizational, and communication skills.

Strong analytical skills and attention to detail.

Ability to operate under pressure managing multiple account and demanding situations.

Ability to manage multiple priorities in an effective manager.

Proficiency in Excel, Power

Point, and other Microsoft Office applications.

Comprehensive spoken and written English.

Comprehensive spoken and written French if applicable.

Preferred Qualifications: Experience in product support industry.

Experience in sales operations.

Proven experience delivery quantitative metrics in a business context.

Basic knowledge of Salesforce.com or similar CRM system.

Wage Range: The annual starting salary for this position is between $44,250 $59,000 annually.

Factors which may affect starting pay within this range may include geography/market, skills, education, experience and other qualifications of the successful candidate.

Other Compensation: This position is also eligible for incentive compensation in accordance with the terms of the applicable Company plan.

Benefits: The Company offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements: medical insurance, dental insurance, vision insurance, life insurance, AD&D; insurance, disability plans, Employee Assistance Program, Defined Contribution Pension, and Registered Retirement plans, among others.

The compensation and benefits information is accurate as of the date of this posting.

The Company reserves the right to modify this information at any time, with or without notice, subject to applicable law.

Expiration Date: This posting is anticipated to remain open until November 10 2026 Equal Employment Opportunity: Compucom is committed to providing equal employment opportunities in all employment practices.





All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

Accessibility: Compucom welcomes and encourages applications from candidates with disabilities.

Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process.

If you require disability-related accommodation during the recruitment process, please advise Compucom.

Compucom will consult with all applicants who request disability-related accommodation during the recruitment process to ensure that the accommodation provided takes into account the applicant''s individual accessibility needs.

Existing Vacancy: This posting is for an existing vacancy. AI Usage: Artificial intelligence (AI) will not be used to screen, assess or select applicants for this position. FRENCH Description du poste: LAssoci(e) au soutien des comptes est un poste de niveau dbutant qui fournit des services quotidiens de gestion des comptes et de traitement des commandes pour les clients.

Cette personne assure les oprations lies des comptes prcis, y compris lexcution des dispositions prvues aux contrats de produits et de services. LAssoci(e) au soutien des comptes agit titre de point de contact principal et assure le suivi des problmes et des commandes des clients afin de veiller ce quils soient traits de la manire la plus efficace et efficiente possible.

La personne idale possde un esprit analytique, un grand souci du dtail et la capacit de communiquer des informations complexes de faon neutre, professionnelle et objective.

Responsabilits: Traiter les commandes des comptes attribus, notamment en vrifiant leur exactitude et en sassurant que toute la documentation requise est fournie.

Grer la file dattente Salesforce de lquipe assigne et rattribuer les dossiers plus complexes aux reprsentants au soutien des comptes plus expriments.

Demander la cration de codes SKU et assurer la mise jour continue des SKU tarification spciale afin que les cots soient exacts et correctement reflts dans les portails clients.

Grer les demandes de RMA (autorisation de retour de marchandandise) et de CRB du dbut la fin, en veillant ce que toutes les mesures ncessaires soient prises et en assurant le suivi jusqu leur rsolution.

Rpondre aux demandes de base des clients, telles que les requtes concernant les dates de livraison prvues (ETA), lenvoi de copies de factures et les renseignements de suivi des expditions.

Assurer la gestion des commandes ouvertes en rsolvant divers problmes, notamment en veillant ce que les commandes ne demeurent pas en attente, en confirmant lmission des bons de commande aux fournisseurs, en sassurant que les dates de livraison prvues ne sont pas chues et en demandant la fermeture des commandes auprs de lapprovisionnement lorsque celles-ci ont t factures par les fournisseurs.

Participer la mise en place des portails Marketplace et en assurer la maintenance continue conformment aux exigences des clients.

Maintenir une communication constante avec lquipe de comptes et les autres reprsentants au soutien des comptes, au besoin, afin dassurer le bon droulement des oprations clients de bout en bout.

Grer les appels entrants et sortants selon les exigences particulires des clients ou de lquipe.

Fournir des soumissions directement aux clients ou aux quipes de comptes pour lquipement informatique destin lutilisateur final (EUC), tout en reprant les occasions de vente additionnelle lies aux produits faisant lobjet de la soumission.

Assumer toute autre tche, tout projet ou tout mandat pouvant tre confi afin de rpondre lvolution des besoins du service et de lentreprise.

Comptences et qualifications: Qualifications de base: Baccalaurat en administration des affaires, en approvisionnement ou dans un domaine connexe,



ou combinaison quivalente de formation et dexprience.

De 0 2 ans dexprience pertinente.

Excellentes aptitudes administratives, organisationnelles et communicationnelles.

Solides capacits danalyse et grand souci du dtail.

Capacit travailler sous pression tout en grant plusieurs comptes et des situations exigeantes.

Capacit grer efficacement plusieurs priorits simultanment.

Matrise dExcel, de Power

Point et des autres applications de la suite Microsoft Office.

Excellente matrise de langlais, tant loral qu lcrit.

Excellente matrise du franais, tant loral qu lcrit, lorsque requis.

Qualifications souhaites: Exprience dans le secteur du soutien aux produits.

Exprience en oprations des ventes.

Exprience dmontre dans latteinte et la livraison dindicateurs quantitatifs de rendement dans un contexte daffaires.

Connaissance de base de Salesforce.com ou dun systme de gestion de la relation client (CRM) similaire. chelle salariale: Le salaire annuel initial pour ce poste se situe entre 44,250 $ et 59,000$ .

Les facteurs pouvant influencer le salaire de base l''intrieur de cette fourchette incluent la zone gographique/le march, les comptences, la scolarit, l''exprience et d''autres qualifications du candidat retenu.

Autres forms de rmunration: Ce poste est galement admissible une rmunration incitative conformment aux conditions du rgime applicable de la Socit.

Avantages sociaux: La Socit offre les avantages suivants pour ce poste, sous rserve des conditions d''admissibilit applicables : assurance mdicale, assurance dentaire, assurance de la vue, assurance vie, assurance DMA (dcs et mutilation accidentels), rgimes d''invalidit, programme d''aide aux employs (PAE), rgime de retraite cotisations dtermines et rgimes d''pargne-retraite enregistrs, entre autres.

Les informations relatives la rmunration et aux avantages sociaux sont exactes la date de publication.

La Socit se rserve le droit de modifier ces informations en tout temps, avec ou sans pravis, sous rserve des lois applicables.

Date d''chance: Ce poste devrait rester ouvert jusqu''au 10 novembre 2026 galit d''accs l''emploi: Compucom s''engage offrir l''galit des chances dans toutes ses pratiques d''emploi.

Tous les candidats qualifis seront considrs pour un emploi sans gard la race, la couleur, la religion, le sexe, l''origine nationale, l''ge, le handicap, le statut de vtran protg ou toute autre caractristique protge par la loi.

Accessibilit: Compucom accueille et encourage les candidatures de personnes handicapes.

Des mesures d''adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats participant au processus de slection.

Si vous avez besoin d''un accommodement li un handicap pendant le processus de recrutement, veuillez en informer Compucom.

Compucom consultera tous les candidats qui demandent un tel accommodement afin de s''assurer que les mesures fournies tiennent compte de leurs besoins spcifiques en matire d''accessibilit.

Poste vacant: Cet affichage concerne un poste actuellement vacant.

Utilisation de l''IA : L''intelligence artificielle (IA) ne sera pas utilise pour filtrer, valuer ou slectionner les candidats pour ce poste.

Avis concernant les entrevues vido avec camra active: Les candidats slectionns pour une entrevue devront participer une entrevue vido en direct avec camra active aux fins de vrification de lidentit et dvaluation.

Les entrevues pourront tre enregistres lorsque la loi lautorise.

La participation ces entrevues et le consentement tout enregistrement applicable sont requis pour poursuivre le processus dembauche.

Le refus de participer une entrevue avec camra active lorsque celle-ci est requise peut entraner le retrait de la candidature du processus de selection.

On-Camera Video Interview Notice: Candidates selected to interview must participate in live, on-camera video interviews for identity verification and assessment purposes.

Interviews will be recorded where permitted by law.

Participation and consent to applicable recording requirements are required to continue in the hiring process.

Failure to participate in required on-camera interviews may result in removal from further consideration for employment.

📌 Account Support Representative Associate/Associ (e) repr sentant(e) au soutien des comptes.
🏢 CompuCom
📍 Toronto