Description du poste Leadership stratgique et exprience client: Assure le leadership de lexprience client pour les dpartements suivants: Stationnement, Chasseurs, Service Royal, Club Frontenac et Concierges.

Agit titre dambassadeurdrice de lhtel auprs des invits et veille latteinte des plus hauts standards de service de luxe.

Supervise les stratgies damlioration continue de la satisfaction client, la gestion proactive des plaintes.

Leadership des quipes et engagement des collgues: Dirige, mobilise et dveloppe les quipes des services aux invits en favorisant un environnement de travail performant, collaboratif et ax sur lexcellence.

Supervise la planification de la main-duvre, le recrutement, le dveloppement des talents et la relve.

Veille maintenir un haut niveau dengagement des collgues et promouvoir une culture de reconnaissance, de responsabilisation et de dveloppement professionnel.

Conformit, qualit et amlioration continue: Assure le respect des normes de marque, des audits qualit (Forbes, LQA, audits internes et sanitaires) et des standards oprationnels.

Met en place des plans dactions aligns sur les priorits de lhtel et veille une amlioration continue des performances, en collaboration avec les autres dpartements.

Sant, scurit et gestion de crise: Veille la sant, la scurit et au bien-tre des invits et des collgues.





Joue un rle actif dans la planification et lexcution des mesures de gestion de crise en conformit avec les politiques et procdures corporatives.

Qualifications Minimum de trois (3) annes dexprience en gestion de personnel, prfrablement dans un environnement syndiqu, idalement en htellerie de luxe.

Diplme universitaire en gestion htelire ou domaine connexe (atout majeur).

Passion pour le service la clientle Leadership mobilisateur, vision stratgique et capacit inspirer les quipes vers latteinte des objectifs.

Excellentes habilets interpersonnelles et communicationnelles tant loral comme lcrit, en franais et en anglais,afin de comprendre et discuter aisment avec une clientle internationale, de faon rgulire.

Capacit dmontre dvelopper les talents et btir des quipes performantes.

Excellentes capacits dorganisation, de planification et de gestion des priorits.

Esprit dinnovation, sens de linitiative et capacit favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et ax sur la performance.

Informations supplmentaires Notre Engagement Diversit & Inclusion: Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer, de recruter, et de promouvoir la diversit des talents.

Rejoignez-nous ds aujourd''hui pour une carrire enrichissante au Fairmont Le Chteau Frontenac o chaque jour apporte de nouvelles opportunits et o votre bien-tre est au cur de nos priorits.

📌 Directeur.trice service client (H/F/D) - Temps plein (Quebec City)
🏢 FAIRMONT
📍 Quebec City