Job Description EXPERT(E) AUX RCLAMATIONS Vous aimez comprendre ce qui sest pass, trouver les faits et faire avancer les dossiers jusqu leur rsolution? Vous tes reconnu pour votre rigueur, votre sens de lorganisation et votre jugement? Sous la direction de la Directrice conformit, vous jouerez un rle cl dans la gestion des rclamations, de louverture du dossier jusqu sa rsolution.

Vous serez au cur des investigations, en collaboration avec les clients, les chauffeurs, les manufacturiers et les diffrentes quipes internes.

Votre rle ne se limite pas traiter des rclamations : vous tes la personne qui rassemble les pices du casse-tte, analyse linformation et sassure que chaque dossier est document et trait avec rigueur. VOTRE QUOTIDIEN Prendre en charge les rclamations au quotidien et assurer un suivi rigoureux de chacun des dossiers; Effectuer les suivis avec les clients, les chauffeurs et les diffrents intervenants; Grer les courriels, recueillir les informations pertinentes et joindre les documents requis aux commandes et aux dossiers; Ouvrir, documenter, analyser et faire progresser les dossiers de rclamations jusqu leur conclusion; Effectuer le traitement et lanalyse des rclamations provenant des manufacturiers; Mener les investigations lies aux diffrents vnements et rassembler les lments ncessaires lanalyse des dossiers; Vrifier linformation disponible, identifier les lments manquants et assurer la qualit de la documentation; Prparer et produire diffrents rapports de suivi sur une base hebdomadaire,



mensuelle et annuelle; Collaborer diffrents projets et initiatives lis la conformit et aux oprations.

Profil Le profil que notre client recherche: Nous recherchons une personne structure, autonome et analytique, qui aime prendre en charge ses dossiers et qui possde un excellent sens du jugement.

Bilinguisme franais/anglais, loral et lcrit car clients travers les Canada et les USA; Bonne matrise de la suite Microsoft 365, notamment Excel, Word et Outlook; Exprience en service la clientle; Exprience dans le secteur du transport de vhicules, un atout important; Connaissance du logiciel Magnus TMS, un atout; Excellent sens de lorganisation et souci du dtail; Esprit analytique et capacit faire preuve de jugement; Aisance communiquer avec diffrents intervenants et effectuer plusieurs suivis simultanment; Capacit travailler de faon autonome tout en collaborant efficacement avec lquipe.

Informations contractuelles Ce que le client offre: Poste permanent temps plein, 40 heures par semaine; Horaire secure du lundi au vendredi, de 8 h 17 h; Salaire entre 45K et 50K pour dbuter Rgime dassurance mdicale et dentaire; Programme daide aux employs (PAE); REER; 10 journes de maladie payes par anne; 3 journes de cong personnel; Stationnement disponible sur place; Environnement de travail professionnel, dynamique et collaboratif; Un rle o votre rigueur et votre capacit danalyse ont un impact concret sur les oprations et la satisfaction des clients.

Vous aimez les dossiers complexes, les enqutes et le travail bien fait? Joignez-vous une quipe o votre expertise fera rellement la diffrence! #B Requirements DEC

📌 Agent aux réclamations (Montreal)
🏢 Extra Multi-Ressources
📍 Montreal