Depuis plus de 60 ans, Distribution Ste-Foy - Groupe Beauchesne est un leader dans la distribution de matériaux de construction destinés au système intérieur qui dessert sa clientèle à partir de 5 succursales au Québec. La division EB Métal, quant à elle, fabrique des colombages d’acier et divers autres profilés métalliques répondant aux plus hauts standards de qualité.

Plus de 200 employé(e)s qui contribuent déjà quotidiennement au succès de l’entreprise, mais nous serons toujours prêt(e)s à accueillir la relève désirant contribuer au succès collectif. Alors, lorsque l'on recrute nous évaluons bien sur le potentiel des candidat(e)s, mais nous accordons également une grande importance aux valeurs et à la personnalité.

Ça te parle? Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) agent(e) au service à la clientèle pour notre succursale de Québec :

À quoi ressemblerait tes journées :

L’agent(e) au service à la clientèle assure un soutien administratif et opérationnel au quotidien, avec une présence active au comptoir et au téléphone. La personne accueille la clientèle, prépare des commandes et assure le suivi rigoureux des dossiers dans Business Central et Microsoft 365.

Le poste exige une bonne capacité d’organisation, de la précision, et un service client professionnel en personne, au téléphone et par courriel. Dans ses fonctions, l'agent(e) administratif(ve) relève directement du directeur des opérations.

Service au comptoir

- Accueillir la clientèle au comptoir, comprendre le besoin et offrir un service rapide, courtois et structuré.
- Diriger, au besoin, le client vers la meilleure ressource disponible.
- Créer et saisir des commandes sur place (produits, quantités, ramassage ou livraison), en validant les informations essentielles.
- Vérifier les prix, taxes, conditions et informations client selon les procédures internes.




- Communiquer avec l’entrepôt et la répartition pour la préparation des commandes, les disponibilités de livraison le cas échéant et les ajustements nécessaires.
- Documenter les particularités au dossier et escalader les situations qui dépassent le cadre établi (prix, politiques, litiges, exceptions).

Administration et soutien aux opérations

- Répondre aux demandes (téléphone, courriels, Teams), trier les priorités, assurer les suivis et les relances.
- Produire, réviser et mettre en forme des documents administratifs (courriels, lettres, formulaires, listes, confirmations, tableaux).
- Effectuer de la saisie, mise à jour et validation de données dans Business Central (ex.: informations clients, commandes, références, notes, codes internes).
- Tenir à jour des outils de suivi (principalement Excel) et signaler les dossiers incomplets, incohérences ou informations manquantes.
- Assurer la gestion documentaire: classement numérique, numérisation, archivage, contrôle de versions, maintien des dossiers organisés.
- Collaborer avec les équipes (service, ventes, entrepôt, comptabilité) pour limiter les erreurs en aval et garder le flux opérationnel efficace.
- Participer à l’amélioration continue: identifier les irritants récurrents, proposer des ajustements simples, documenter des procédures au besoin.
- Effectuer diverses tâches selon le besoin (anniversaire employé(e)s, évènements corporatifs et soutient administratif).

Conformité, qualité et confidentialité





- Respecter les politiques de l’entreprise (confidentialité, sécurité de l’information, qualité des données, procédures internes).
- Maintenir un niveau de précision élevé, particulièrement pour les commandes, la facturation/encaissement et les informations clients.

Profil recherché :

- Détenir un DES. Formation en bureautique, administration serait un atout.
- Expérience pertinente en soutien administratif, service à la clientèle ou environnement opérationnel : distribution, construction, industriel (un atout).
- Aisance avec un ERP; expérience avec Business Central (atout) ou capacité démontrée à apprendre rapidement.
- Maitrise de la suite Office 365
- Excellent français oral et écrit.
- Bilinguisme (français/anglais) (un atout)
- Faire preuve de rigueur, être organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers à la fois
- Capacité au travail d'équipe.

Pourquoi venir chez nous

- Poste temps plein et permanent
- Horaire de travail lundi au vendredi de 7h00 à 16h00
- 4 semaines de vacances (2 semaines en été et 2 en hiver) selon le calendrier de la CCQ
- 1 semaine de vacances supplémentaire après 3 années de service continu
- 5 Journées de congés payés par année.
- 12 fériés par année
- Assurances médicales, vie invalidité (50% payé par l’employeur).
- Accès à l’application de télémédecine Dialogue dès l’embauche.
- BBQ annuel et évènements corporatifs tout au long de l’année.
- Le poste est à 100% en présentiel dans un environnement dynamique

Rémunération : à partir de 24,00$ par heure

Avantages

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Expérience:
- poste similaire : 3 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent(e) au service à la clientèle (Quebec City)
🏢 Distribution Ste-Foy
📍 Quebec City