Company Overview

Shriners Hospitals for Children - Canada provides ultra-specialized short-term orthopedic care to children in Quebec, other Canadian provinces, the United States and around the world. Affiliated with the Réseau universitaire intégré de santé et service sociaux McGill (RUISSS), the hospital promotes excellence and innovation in care, teaching and research. Working at Shriners Hospitals for Children - Canada means working in a patient and family centered care workplace where there are many opportunities for professional development.

You will work in an innovative, creative and multidisciplinary environment focused on improving the quality of life of children and their families.

With its committed and dedicated staff, Shriners Hospitals for Children - Canada has been helping children reach their full potential for over 100 years.

Statut: Temps plein permanent

Quart de travail : Jour, 35 heures par semaine

Résumé du poste:

Sous l'autorité de la directrice de la qualité, de l'évaluation, de la performance et de l'éthique, le titulaire du poste apporte soutien et accompagnement aux équipes hospitalières en matière de gestion intégrée de la qualité, des risques, de l'accréditation et de l'expérience patient via l'approche centrée sur la personne, par l'expertise, le suivi (évaluation), formation et transfert de connaissances.

Il/elle exerce son leadership dans un contexte d’amélioration continue de la qualité et de l’expérience-usager en cohérence avec la mission, les valeurs et la planification stratégique.

Principales responsabilités :

Volet amélioration continue de la qualité

- Participe ou organise des activités dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de la qualité en ayant un contact rapproché avec les équipes et les intervenants, de même qu’avec les gestionnaires.
- Participe activement à la réalisation de la démarche d’Agrément Canada et assure en continu le suivi des plans d’amélioration.
- Soutient les équipes dans la compréhension, l’analyse et la mise en œuvre des normes.
- Assure le suivi intégré des plans d’amélioration et la mise en œuvre des recommandations découlant des démarches d’amélioration continue.

Volet gestion intégrée des risques

- A titre d’expert, assume le leadership en matière de promotion, d’orientation, de développement et d’harmonisation des pratiques de gestion des risques pour l’hôpital.
- S’assure que l’intégration des concepts et des pratiques est facilitée dans tous les secteurs de l’organisation et fait de la gestion des risques une préoccupation quotidienne pour l’ensemble du personnel.
- Prône l’utilisation essentielle de hauts standards de sécurité lors de la prestation des soins et services à la clientèle, soutenue par l’engagement des intervenants, et ce, à tous les niveaux hiérarchiques.
- Effectue le contrôle qualité des données saisies dans le registre de déclaration des évènements (SISSS) pour tous les secteurs.
- Assure le respect des principes en lien avec la déclaration, l’analyse des situations, leur divulgation, lorsque requis, ainsi que la mise en place des mesures de soutien nécessaires aux usagers dans le cadre des événements indésirables.
- Participe à la mise en place et au suivi d’un programme de gestion intégrée des risques et coordonne les activités favorisant le développement de la gestion des risques dans la prestation des soins et des services aux usagers.
- S’assure d’être à la fine pointe des connaissances dans ce domaine en évolution, selon des principes reconnus et les meilleures pratiques en matière de prestation sécuritaire des services.
- Développe et met en œuvre des documents et outils de communication et de formation concernant la qualité, la gestion des risques et la sécurité des usagers.
- Recommande et assure le suivi de la mise en place des mesures correctives et d’amélioration.

Volet expérience usagers





- Soutient toutes les activités à l'échelle de l'hôpital liées à l'approche centrée sur la personne et aux valeurs organisationnelles.
- Participe aux activités relatives aux enquêtes sur l'expérience des patients et contribue à l'analyse et à la présentation des résultats ainsi qu'à la mise en œuvre des plans d'amélioration.
- Contribue à la promotion du programme de partenariat avec les patients.

À l’égard de la sécurité des patients

- Signale tout ce qui pourrait représenter un danger potentiel pour les employé(e)s, patient(e)s ou visiteur(e)s (ces dangers pourraient être de nature biologique et contagieuse, chimique, environnementale et mécanique, physique ou psychosociale);
- Assiste à la séance d’orientation des mesures en cas d’urgence ainsi que toute autre conférence offerte à l’interne reliée à la sécurité des patient(e)s;
- Se tient à jour pour les politiques et procédures pertinentes (p. ex., connaître les codes d’urgence, compléter les modules d’apprentissage disponibles sur SHINE);
- Est à jour en ce qui a trait aux connaissances, formations et pratiques de sa profession et s’assure que toute licence et/ou certification est classée à son dossier d’employé(e).

Qualifications requises :

- Baccalauréat dans une discipline universitaire appropriée telle qu'en sciences de l'administration, en sciences humaines ou en sciences sociales.
- Maîtrise en administration de la santé ou en amélioration des programmes ou dans une discipline appropriée, est un atout.
- Être membre en règle de son ordre professionnel (OIIQ, OPPQ ou tout autre ordre professionnel applicable).
- Expérience en amélioration de la qualité, de l’expérience usager, de l’Agrément, et de la gestion des risques.
- Expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux, de préférence en milieu hospitalier.
- Expérience dans un domaine clinique, un atout.
- Maitrise des applications de Microsoft Office Suite (incluant Powerpoint et Excel intérmédiaire)** ;
- Connaissance de SISSS un atout.
- Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral ; la capacité à communiquer en anglais est nécessaire pour soutenir ou collaborer avec des clients et/ou des parties prenantes anglophones. **
- Attitude centrée sur la personne, souci de la qualité.
- Sens des responsabilités, adaptation au changement.
- Bonnes aptitudes interpersonnelles et de communication.
- Capacité à respecter les enjeux confidentiels et à agir avec discrétion.
- Analyse et résolution de problèmes.

** Ces connaissances peuvent faire l’objet d’un test écrit.

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Status: Permanent Full-Time Shifts : Day shift, 35 hours per week

Job Summary :

Under the authority of the Director of Quality, Evaluation, Performance and Ethics, the incumbent provides support and guidance to the hospital teams in terms of integrated quality management, risk, accreditation and patient experience via the person-centered approach, through expertise, monitoring (evaluation), training and knowledge transfer.

He/she exercises his/her leadership in a context of continuous improvement of quality and user experience in line with the mission, values and strategic planning of the organization.

Key Responsibilities :

Continuous quality improvement component

- Participates or organizes activities as part of the continuous quality improvement process by having close contact with the teams and stakeholders, as well as with managers.
- Actively participates in carrying out the Accreditation Canada process and continuously monitors improvement plans.
- Supports teams in understanding, analyzing and implementing standards.




- Ensures the integrated monitoring of improvement plans and the implementation of recommendations arising from continuous improvement initiatives.

Integrated Risk Management component

- As an expert, assumes leadership in the promotion, orientation, development and harmonization of risk management practices for the hospital.
- Ensures that the integration of concepts and practices is facilitated in all sectors of the organization and makes risk management a daily concern for all staff.
- Advocates the essential use of high safety standards when providing care and services to customers, supported by the commitment of stakeholders, at all hierarchical levels.
- Performs quality control of data entered in the event declaration register (SISSS) for all sectors.
- Ensures compliance with the principles related to the declaration, the analysis of situations, disclosure, when required, as well as the implementation of the support measures necessary for users in the context of adverse events.
- Participates in the implementation and monitoring of an integrated risk management program and coordinates activities promoting the development of risk management in the provision of care and services to users.
- Ensures that we are at the cutting edge of knowledge in this evolving field, according to recognized principles and best practices in the safe delivery of services.
- Develops and implements communication and training documents and tools concerning quality, risk management and user safety.
- Recommends and monitors the implementation of corrective and improvement measures.
- Manages the notification and mitigation of product recalls within the hospital

Person-centered approach aspect

- Supports all hospital-wide activities related to the person-centered approach and organizational values.
- Participates in activities related to patient experience surveys and supports the analysis and presentation of results and the implementation of improvement plans.
- Helps promote the patient partner program

Regarding Patient Safety

- Reports what may represent a potential hazard to staff, patients or visitors (these potential hazards may be biological and infectious, chemical, environmental and mechanical, physical or psychosocial);
- Attends the emergency measures orientation session and other safety related in-service conferences.
- Keeps updated with respect to policies and procedures and other relevant material regarding these matters (for example: know the various emergency codes; complete the self-learning modules available on SHINE);
- Keeps updated with regards to his/her own professional and/or job-related knowledge and practices and ensure that any professional license and/or certification is on file with the employer.

Required Qualifications :

- Bachelor's degree in an appropriate academic discipline such as business administration, humanities or social sciences.
- Master's degree in health administration or program improvement or in an appropriate discipline is an asset.
- Be a member in good standing of the applicable professional order (OIIQ, OPPQ, or any other relevant professional).
- Experience in improving quality, user experience, accreditation, and risk management.
- Experience in the health and social services network, preferably in a hospital environment.
- Experience in a clinical domain, an asset;
- Proficiency in Microsoft Office Suite applications (including Powerpoint and intermediate Excel) and fluency in French written and spoken; capacity to communicate in English is required in order to support or collaborate with English-speaking clients and/or stakeholders. **.
- Knowledge of SISSS an asset.
- Person-centered attitude, concern for quality.
- Sense of responsibility, adaptation to change.
- Good interpersonal and communication skills.
- Ability to respect confidential issues and act with discretion.
- Problem analysis and resolution.

** This knowledge may be the subject of a written test. Working at Shriners Hospital for Children - Canada means working in a family-oriented environment, offering opportunities for learning, professional development and the chance to make a difference.

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📌 Agent(e) de planification, de programmation et de recherche - Planning, programming and research officer (Montreal)
🏢 Shriners Children's
📍 Montreal