Avis de recrutement pour le poste d'APPR – Conseiller(-ère) amélioration continue et évaluation des pratiques au Bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services

À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.

C’est ce qui nous unit et nous anime.

Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 325 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.

Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.

Libellé de la nomenclature

1565 - Agent ou agente de planification, de programmation et de recherche

Personne qui est chargée d'un ou plusieurs programmes ou de projets dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services notamment en conseillant, en assurant le suivi ou en soutenant divers acteurs dans un ou plusieurs programmes ou projets. Elle assure les activités de recherche nécessaires à l'identification et à l'évaluation des ressources et des besoins. Elle conçoit et propose les plans et programmes de développement en vue d'assurer une planification adéquate des services.

Elle fournit ses conseils relativement à l'implantation ou à l'amélioration de programmes et/ou de services. Elle peut participer aux différentes activités d'enseignement et de formation.

Attributions

Le Bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services (ci-après « BCNPQS ») a pour mission de s’assurer du respect des droits des usagers à travers le territoire, de promouvoir la qualité des services et de veiller au traitement diligent de leurs plaintes et demandes d’assistance.

Sous l’autorité de la Directrice de la performance et de la qualité – Régime d’examen des plaintes, la personne titulaire du poste contribue à la réalisation de la mission de Santé Québec en matière de performance organisationnelle, d’amélioration continue de la qualité, de conformité et d’optimisation des processus liés au Régime d’examen des plaintes (REP) et à la qualité des services.

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants :

- Conduire des démarches d’évaluation des pratiques et coordonner la collecte, l’analyse et l’interprétation des données quantitatives et qualitatives relatives à la gestion et à la mesure de la performance, à la conformité et à la qualité des services ;
- Soutenir la mise en œuvre, le suivi et l’évaluation des directives, des procédures et des indicateurs de performance et de qualité, conformément aux orientations nationales ;
- Développer des outils, des indicateurs clés de performance (ICP), des objectifs et résultats clés (ORC) et des tableaux de bord afin de soutenir la prise de décision ;
- Contribuer à l’élaboration, à la mise à jour et à l’harmonisation des outils,



des processus et des guides de bonnes pratiques en matière de performance et de qualité des services relativement au REP ;
- Participer à la vigie quant au respect des normes, des délais, des exigences réglementaires et des recommandations du Vérificateur général du Québec (VGQ) ou d’autres instances à l’égard du REP ;
- Soutenir le suivi des mesures correctives et d’amélioration continue et accompagner les directions nationales et locales dans leur implantation du REP ;
- Promouvoir une culture d’amélioration continue et assurer le respect de la méthodologie DMAIIC dans les mandats qui lui sont confiés, selon les meilleures pratiques en amélioration continue et en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes ;
- Effectuer un suivi régulier de l’état d’avancement des mandats qui lui sont confiés auprès des parties prenantes et assurer les communications à cet effet ;
- Collaborer à l’élaboration de plans de contrôle de la qualité et de pérennisation des solutions implantées ;
- Contribuer à la rédaction de rapports, d’analyses, de synthèses et de recommandations destinés à la direction stratégique et aux partenaires internes ;
- Contribuer à la formation, à la sensibilisation et à l’accompagnement des équipes en matière de qualité, de conformité et de performance ;
- Soutenir et collaborer avec la directrice et le conseiller cadre dans les actions menées auprès des différentes directions, des commissaires aux plaintes et à la qualité des services, des médecins examinateurs, des comités de révision des plaintes médicales et des autres partenaires afin d’assurer la cohérence et l’intégration des initiatives en matière de performance et de qualité ;
- Effectuer tout autre mandat confié par la directrice de la performance et de la qualité, notamment en lien avec l’harmonisation des pratiques, l’optimisation des processus, la gestion du changement et l’amélioration continue des services.
- Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.

Conditions de travail Taux horaire : 31,06$ à 55,04$ selon l’expérience. Statut de l’emploi : Temps complet (35h)

Port d’attache : Montréal ou Québec

Lieu de travail : Possibilité d’un mode hybride.

Entrée en fonction : Dès que possible.

Accréditation syndicale : Syndicable non syndiqué

Conditions d’admission La Personne Candidate Doit Détenir

- Doit détenir un baccalauréat dans une discipline universitaire appropriée telle qu'en sciences de l'administration, en sciences humaines ou en sciences sociales.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration. Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne,



le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste.

Critères de sélection

Dans son évaluation des candidatures, le comité de sélection tiendra compte, notamment, des critères suivants :

- Expérience minimale de trois (3) années en amélioration continue et en gestion de projet, acquise idéalement au sein du réseau de la santé et des services sociaux ;
- Expérience notable en gestion et en mesure de la performance, en conformité, ainsi qu’en élaboration de tableaux de bord et en analyse et interprétation de données ;
- Certification Ceinture verte Lean Six Sigma (un atout) ;
- Certification PMP (Professionnel en gestion de projet) ou CAPM (Associé certifié en gestion de projet) (un atout) ;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office ;
- Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Vision stratégique, orientation vers la performance, capacité d’analyse et de jugement, esprit de synthèse et pensée critique ;
- Capacité à utiliser une approche structurée, logique et cohérente afin de dégager les éléments significatifs d’une situation ou d’un problème ;
- Agilité, polyvalence et capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution ;
- Leadership mobilisateur, excellentes aptitudes de communication et capacité à soutenir, accompagner et mobiliser les parties prenantes ;
- Grande capacité à travailler en mode collaboratif, à établir des partenariats constructifs et à maintenir de solides relations interpersonnelles ;
- Sens politique développé ;
- Sens de l’organisation, proactivité, autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané et par priorité.

Modalités d’inscription Veuillez soumettre votre candidature avant le 7 octobre 2026, à 12 h 00 (HE). Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est key de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limite seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

Renseignements complémentaires

Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : [email protected]

Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l’affichage 26-NS-272 en objet.

Santé Québec encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

Avis aux personnes candidates

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci.

Liens utiles

Pour plus d’information, vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec https://sante.quebec/

📌 APPR – Conseiller(-ère) amélioration continue et évaluation des pratiques BCNPQS (Quebec City)
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