Inauguré en 2019, le Complexe aquatique Desjardins est devenu au fil des années un lieu incontournable pour la pratique d’activités aquatiques dans la région. Notre équipe travaille constamment à bonifier ses services et à offrir une expérience de qualité, accueillante et professionnelle à l’ensemble de notre clientèle.

Dans cette optique, nous sommes à la recherche d’une personne dynamique, organisée et dotée d’un excellent sens du leadership afin de pourvoir le poste de Coordonnateur·trice – Expérience client.

Relevant de la direction, la personne titulaire du poste jouera un rôle clé dans la coordination des activités de la réception, la supervision de l’équipe, la gestion administrative et les communications avec notre clientèle.

Voici ce que nous offrons

- Salaire horaire à partir de 23,00 $/h;
- Horaire hebdomadaire de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30, incluant une pause-repas non rémunérée de 30 minutes;
- Deux semaines de vacances annuelles, calculées au prorata pour la première année;
- Deux journées de maladie rémunérées par année;
- Jours fériés payés conformément aux normes applicables;
- Possibilité d’adhérer au régime d’assurance collective après trois mois de service continu;
- Abonnement annuel gratuit à la piscine;
- Uniforme de travail fourni, comprenant trois chandails et une veste;
- Stationnement gratuit.

Tâches — Coordonnateur·trice – Expérience client :
- Accueillir, informer et accompagner la clientèle, répondre aux demandes et assurer une expérience client de qualité.
- Superviser et encadrer les préposés à l’expérience client sous sa responsabilité, gérer les horaires, les absences et les remplacements, et veiller au bon fonctionnement de la réception.
- Assurer le suivi des transactions financières, des dépôts, des remboursements,



des inventaires et des différentes tâches administratives.
- Coordonner les locations de salles, les fêtes d’anniversaire, les réservations et les activités spéciales, notamment à l’aide du logiciel Amilia.
- Gérer les réseaux sociaux, concevoir et diffuser les infolettres et participer à la création de documents promotionnels.
- Assurer la programmation et le bon fonctionnement des systèmes d’accès et maintenir à jour les outils numériques de l’organisation.
- Collaborer à la planification des sessions, aux périodes d’inscription et à l’organisation des événements spéciaux.
- Collaborer avec la direction afin d’optimiser les opérations, d’améliorer l’expérience client et de maintenir un environnement de travail positif et professionnel.
- Effectuer toute autre tâche connexe.

Exigences requises — Coordonnateur·trice – Expérience client :
- Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques administratives, en gestion de commerces, en communication ou dans un domaine connexe; toute combinaison pertinente de formation et d’expérience sera considérée;
- Posséder une expérience pertinente en service à la clientèle et en gestion ou coordination d’équipe (minimum 2 ans);
- Démontrer un excellent sens de l’organisation, de l’autonomie et du leadership;
- Posséder d’excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes;
- Faire preuve de rigueur, de polyvalence et de professionnalisme;
- Être à l’aise avec les outils informatiques,



notamment les suites Microsoft Office et Google;
- La connaissance du logiciel Amilia constitue un atout significant;
- Posséder une expérience en gestion des réseaux sociaux et en création de contenu constitue un atout;
- Maîtriser le français, tant à l’oral qu’à l’écrit; la connaissance de l’anglais constitue un atout;
- Faire preuve de flexibilité et être disponible occasionnellement les soirs et les fins de semaine, selon les besoins de l’organisation.

Responsabilités — Coordonnateur·trice – Expérience client : La personne titulaire du poste est responsable du bon fonctionnement quotidien de la réception et de la qualité de l’expérience client. Elle veille à la mobilisation de son équipe, au respect des politiques et procédures de l’organisation ainsi qu’à la saine gestion des opérations sous sa responsabilité. Elle collabore étroitement avec la direction afin de contribuer à l’amélioration continue des services.

Période d’affichage : du 21 septembre au 30 septembre 2026 inclusivement.

Entrée en poste : dès que possible, au plus tard le

Vous souhaitez vous joindre à notre équipe? Faites-nous parvenir votre C.V. au plus tard le 30 septembre 2026 à l’adresse suivante : [email protected].

Au plaisir de vous rencontrer sous peu!

Le Complexe aquatique Desjardins applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les minorités visibles et ethniques, les Autochtones ainsi que les personnes handicapées à présenter leur candidature. Pour ces dernières, certaines mesures d’adaptation peuvent également être offertes dans le cadre du processus de présélection et de sélection, si elles le désirent.

Rémunération : à partir de 23,00$ par heure

Heures prévues : 40.0 par semaine

Lieu du poste : En présentiel

📌 Coordonnateur·trice - Expérience client (Mascouche)
🏢 Complexe aquatique Desjardins
📍 Mascouche