FRENCH REQUIRED

Guest Service Associate

B52 Wellness Club

B52 Wellness Club is looking for a friendly, energetic, and reliable Guest Service Associate to join our team on either a full-time or part-time basis.

As the first point of contact for our members and guests, the Guest Service team plays an important role in creating the welcoming, professional, and high-quality experience that defines B52.

This position is ideal for someone who enjoys working with people, thrives in a dynamic environment, and is comfortable balancing customer service, sales, and day-to-day operational responsibilities.

Responsibilities

- Welcome members and guests and provide an exceptional customer experience
- Check members into the club and classes using Mindbody
- Answer phone calls, emails, and general member inquiries
- Assist clients with memberships, class packages, bookings, and account questions
- Provide information about B52 memberships, classes, Personal Training, Reformer, and other services
- Support membership sales and provide club tours to prospective members
- Process purchases and payments through Mindbody
- Prepare coffees and smoothies for members
- Maintain a clean, organized, and welcoming Guest Service area
- Communicate important information or member concerns to management
- Work closely with instructors, trainers, cleaners, and the management team
- Assist with daily operational tasks and opening or closing procedures
- Help ensure the overall club experience remains professional, organized, and welcoming

What We’re Looking For
- Previous experience in customer service, hospitality, retail, fitness, or reception is an asset
- Friendly, positive, and professional personality
- Excellent communication and interpersonal skills
- Comfortable speaking with clients both in person and over the phone
- Strong organization and ability to multitask
- Reliable, punctual, and responsible
- Comfortable with basic sales and recommending memberships or services
- Ability to remain calm and solution-oriented in a busy workplace
- Interest in fitness and wellness
- Experience with Mindbody or similar software is an asset
- Bilingual French and English is strongly preferred

Availability We are hiring for both full-time and/or part-time positions.

Candidates should have some flexibility to work early mornings (as early as 5:30am), daytime, evenings, and/or weekends,



depending on the position and schedule.

Compensation

Competitive hourly wage based on experience and availability.

Specific compensation and scheduling details will be discussed during the hiring process.

Why B52?

B52 is more than a gym. We offer a premium fitness and wellness experience through group classes, Reformer Pilates, Personal Training, recovery and wellness services, and a strong community atmosphere.

We are looking for someone who genuinely enjoys helping people, brings positive energy to the club, and takes pride in creating an excellent experience for every member who walks through our doors.

FRANÇAIS OBLIGATOIRE

Agent(e) au service aux invités

B52 Wellness Club

B52 Wellness Club est à la recherche d’une personne dynamique, accueillante et fiable pour se joindre à notre équipe de service aux invités, à temps plein ou à temps partiel.

En tant que premier point de contact avec nos membres et visiteurs, l’équipe de service aux invités joue un rôle essentiel dans la création de l’expérience professionnelle, chaleureuse et haut de gamme qui caractérise B52.

Ce poste est idéal pour une personne qui aime travailler avec les gens, évoluer dans un environnement dynamique et combiner service à la clientèle, vente et responsabilités opérationnelles quotidiennes.

Responsabilités

- Accueillir les membres et visiteurs et offrir un excellent service à la clientèle
- Effectuer les arrivées des membres et inscriptions aux cours avec Mindbody
- Répondre aux appels téléphoniques, courriels et demandes générales
- Aider les clients avec leurs abonnements, forfaits de cours, réservations et comptes
- Informer les clients sur les abonnements, cours, entraînement privé, Reformer et autres services de B52
- Participer aux ventes d’abonnements et effectuer des visites du club avec les clients potentiels
- Traiter les achats et paiements dans Mindbody
- Préparer des cafés et des smoothies pour les membres




- Maintenir l’espace de service aux invités propre, organisé et accueillant
- Communiquer les informations importantes ou préoccupations des membres à la direction
- Collaborer avec les instructeurs, entraîneurs, équipe d’entretien et direction
- Participer aux tâches opérationnelles quotidiennes ainsi qu’aux procédures d’ouverture ou de fermeture
- Contribuer à maintenir une expérience professionnelle, organisée et accueillante dans l’ensemble du club

Profil recherché
- Expérience en service à la clientèle, hôtellerie, commerce de détail, fitness ou réception considérée comme un atout
- Personnalité positive, accueillante et professionnelle
- Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles
- À l’aise de communiquer avec les clients en personne et par téléphone
- Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Personne fiable, ponctuelle et responsable
- À l’aise avec la vente et la recommandation d’abonnements ou de services
- Capacité à rester calme et orientée vers les solutions dans un environnement dynamique
- Intérêt pour le fitness et le bien-être
- Expérience avec Mindbody ou une plateforme similaire considérée comme un atout
- Bilinguisme français-anglais fortement privilégié

Disponibilités Nous recrutons actuellement pour des postes à temps plein et/ou à temps partiel.

Une certaine flexibilité pour travailler tôt le matin (aussi tôt que 5 h 30), durant la journée, en soirée et/ou la fin de semaine est recherchée selon le poste et l’horaire.

Rémunération

Salaire horaire compétitif selon l’expérience et les disponibilités.

Les détails concernant la rémunération et l’horaire seront discutés durant le processus d’embauche.

Pourquoi B52?

B52 est bien plus qu’un gym. Nous offrons une expérience fitness et bien-être haut de gamme comprenant des cours de groupe, du Reformer Pilates, de l’entraînement privé, des services de récupération et de bien-être ainsi qu’une communauté dynamique.

Nous recherchons une personne qui aime sincèrement aider les gens, qui apporte une énergie positive au club et qui souhaite offrir une excellente expérience à chaque membre qui franchit nos portes.

Pay: From $18.00 per hour

Work Location: In person

📌 Guest Service Representative (Montreal)
🏢 B52 Wellness Club
📍 Montreal