Signage, Manufacturing & Custom Fabrication

SLON Signs / SLON Laser is looking for an organized, technically inclined Internal Customer Service and Sales Representative to join our team in Saint-Laurent, Quebec.

This position combines customer service, inside sales, project qualification and basic technical understanding. The selected candidate does not need to be an engineer or fabricator but must be comfortable discussing dimensions, materials, drawings, installation conditions and production methods. This is not a scripted call-centre position. It requires judgment, initiative, consistent follow-up and the ability to guide clients toward realistic solutions.

MAIN RESPONSIBILITIES

- Respond to new and existing customer inquiries by email and telephone.
- Understand the client’s needs and collect all information required for estimation.
- Review photographs, measurements, basic drawings and project specifications.
- Discuss signage, printing, metal fabrication and installation requirements with clients.
- Identify missing information, technical constraints and possible contradictions, and ask clear follow-up questions.
- Prepare complete project summaries and preliminary scopes of work for estimation.
- Coordinate with project managers, technical designers, estimators, production and installation teams.
- Prepare, present and follow up on quotations.
- Maintain consistent communication with clients throughout the sales process.
- Follow up on open opportunities and help convert quotations into confirmed orders.
- Recommend suitable products or alternatives based on the client’s needs, budget and technical constraints.
- Identify additional sales opportunities with new and existing clients.
- Maintain accurate customer and project information in ShopVOX and other company systems.
- Support existing accounts and help develop long-term client relationships.
- Ensure that important information is properly transferred to the project, design and production teams.

REQUIRED EXPERIENCE AND SKILLS

- Fully bilingual in French and English, both spoken and written. Candidates who are fluent in only one language will not be considered.
- Strong customer service, communication and sales abilities.
- Technically inclined, practical and interested in learning how products are manufactured.
- Basic understanding of fabrication, construction, signage, printing, metalwork or a related industry.
- Comfortable working with dimensions, measurements, materials and basic technical drawings.
- Ability to understand a client’s request and translate it into clear information for estimating and production.
- Organized and capable of managing multiple inquiries, quotations and follow-ups simultaneously.
- Detail-oriented, responsible and capable of taking ownership of assigned opportunities.
- Comfortable asking questions and requesting clarification when information is incomplete.
- Comfortable using email, spreadsheets, CRM or ERP systems and digital documents.
- Professional and confident communication with clients, suppliers and internal teams.
- Motivated by both customer satisfaction and sales results.

STRONG ASSETS

- Experience in signage, printing, construction, architecture, manufacturing or metal fabrication.
- Previous experience in inside sales, customer service, estimating or project coordination.
- Familiarity with aluminum, steel, acrylic, vinyl, LED components and printed materials.
- Ability to read architectural plans, shop drawings or fabrication drawings.
- Experience with ShopVOX, CorelDRAW, Adobe software, AutoCAD, Fusion 360 or similar systems.
- Experience serving commercial, construction, franchise or multi-location clients.
- Experience preparing scopes of work,



quotations or production-ready project information.

WORK WORKPLACE

- Full-time, permanent, in-person position.
- Office position with regular communication with the production and installation teams.
- No work-from-home option.
- Location: Saint-Laurent, Quebec.

WHAT WE ARE LOOKING FOR We are looking for someone who can communicate confidently with clients while understanding the practical and technical aspects of their requests. The right person is curious, resourceful, organized and consistent with follow-ups.

The ideal candidate can balance customer expectations with technical and production realities, take ownership of opportunities and build long-term relationships with clients.

HOW TO APPLY

Please include the following information with your application:

- Your experience in customer service, inside sales, estimating or project coordination.
- The industries, products or technical projects you have worked with.
- Your level of spoken and written French and English.

Enseignes, fabrication et projets sur mesure SLON Signs / Enseignes SLON / SLON Laser est à la recherche d’un(e) représentant(e) interne au service à la clientèle et aux ventes, organisé(e) et doté(e) d’un bon sens technique, pour se joindre à notre équipe à Saint-Laurent, au Québec.

Ce poste combine le service à la clientèle, la vente interne, la qualification des projets et une compréhension technique de base. La personne sélectionnée n’a pas besoin d’être ingénieur(e) ou fabricant(e), mais elle doit être à l’aise pour discuter de dimensions, de matériaux, de plans, de conditions d’installation et de méthodes de fabrication. Il ne s’agit pas d’un poste de centre d’appels basé sur un texte préétabli.

Le rôle exige du jugement, de l’initiative, des suivis rigoureux et la capacité d’orienter les clients vers des solutions réalistes.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

- Répondre par courriel et par téléphone aux demandes des clients existants et potentiels.
- Comprendre les besoins du client et recueillir tous les renseignements nécessaires à l’estimation.
- Examiner les photos, les mesures, les plans de base et les spécifications des projets.
- Discuter avec les clients des besoins liés aux enseignes, à l’impression, à la fabrication métallique et à l’installation.
- Repérer les renseignements manquants, les contraintes techniques et les contradictions possibles, puis poser des questions de suivi claires.
- Préparer des résumés de projet complets et des descriptions préliminaires des travaux pour l’estimation.
- Collaborer avec les chargés de projet, les dessinateurs techniques, les estimateurs ainsi qu’avec les équipes de production et d’installation.
- Préparer, présenter et effectuer le suivi des soumissions.
- Maintenir une communication constante avec les clients pendant le processus de vente.
- Effectuer les suivis sur les occasions d’affaires en cours et contribuer à convertir les soumissions en commandes confirmées.
- Recommander des produits ou des solutions de rechange selon les besoins, le budget et les contraintes techniques du client.
- Repérer des occasions de ventes additionnelles auprès des clients existants et potentiels.
- Maintenir à jour les renseignements concernant les clients et les projets dans ShopVOX et les autres systèmes de l’entreprise.




- Soutenir les comptes existants et contribuer au développement de relations d’affaires à long terme.
- S’assurer que les renseignements importants sont correctement transmis aux équipes de projet, de conception et de production.

EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES

- Parfaitement bilingue en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit. Les candidatures de personnes maîtrisant une seule langue ne seront pas considérées.
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle, en communication et en vente.
- Bon sens technique, esprit pratique et intérêt pour les méthodes de fabrication.
- Compréhension de base de la fabrication, de la construction, de l’enseigne, de l’impression, du travail des métaux ou d’un domaine connexe.
- À l’aise avec les dimensions, les mesures, les matériaux et les plans techniques de base.
- Capacité à comprendre la demande du client et à la convertir en renseignements clairs pour l’estimation et la production.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes, soumissions et suivis.
- Souci du détail, sens des responsabilités et capacité à prendre en charge les occasions assignées.
- À l’aise de poser des questions et de demander des précisions lorsque les renseignements sont incomplets.
- À l’aise avec les courriels, les feuilles de calcul, les systèmes CRM ou ERP et les documents numériques.
- Communication professionnelle et assurée avec les clients, les fournisseurs et les équipes internes.
- Motivation axée autant sur la satisfaction de la clientèle que sur les résultats de vente.

ATOUTS IMPORTANTS

- Expérience dans le domaine de l’enseigne, de l’impression, de la construction, de l’architecture, de la fabrication ou du travail des métaux.
- Expérience en vente interne, en service à la clientèle, en estimation ou en coordination de projets.
- Connaissance de matériaux comme l’aluminium, l’acier, l’acrylique, le vinyle, les composantes DEL et les produits imprimés.
- Capacité à lire des plans architecturaux, des dessins d’atelier ou des dessins de fabrication.
- Expérience avec ShopVOX, CorelDRAW, les logiciels Adobe, AutoCAD, Fusion 360 ou des systèmes semblables.
- Expérience auprès de clients commerciaux, d’entrepreneurs, de franchises ou d’entreprises ayant plusieurs emplacements.
- Expérience dans la préparation de descriptions de travaux, de soumissions ou de renseignements de projet destinés à la production.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

- Poste permanent à temps plein, en présentiel.
- Poste de bureau avec communication régulière avec les équipes de production et d’installation.
- Aucun travail à domicile.
- Lieu de travail : Saint-Laurent, Québec.

PROFIL RECHERCHÉ Nous recherchons une personne qui communique avec assurance auprès des clients tout en comprenant les aspects pratiques et techniques de leurs demandes. La bonne personne est curieuse, débrouillarde, organisée et rigoureuse dans ses suivis.

La personne idéale est capable de concilier les attentes des clients avec les réalités techniques et de production, de prendre en charge les occasions d’affaires et de développer des relations à long terme avec les clients.

COMMENT POSTULER

Veuillez inclure les renseignements suivants avec votre candidature :

- Votre expérience en service à la clientèle, en vente interne, en estimation ou en coordination de projets.
- Les secteurs d’activité, les produits ou les projets techniques avec lesquels vous avez travaillé.
- Votre niveau de français et d’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Pay: $25.00-$29.00 per hour Expected hours: 40.0 per week

Work Location: In person

📌 INTERNAL CUSTOMER SERVICE & SALES REPRESENTATIVE / REPRÉSENTANT(E) INTERNE — SERVICE À LA CLIENTÈLE (Saint-Laurent)
🏢 Slon Signs Montreal
📍 Saint-Laurent