Mobile Hotel Operations & Guest Services Agent

Location: Montreal, QC – Multiple Hotel Locations

Position: Full-Time / Part-Time

Industry: Hospitality

About the Role

We are looking for a dynamic, friendly, resourceful, and versatile Mobile Hotel Operations & Guest Services Agent to support several of our hotel properties across Montreal.

This position combines two essential responsibilities: providing a welcoming and attentive presence for our guests, particularly in hotels without an on-site front desk, and taking hands-on action to resolve operational needs or problems as they arise.

The selected candidate will travel between multiple hotel properties and serve as an important human point of contact for our guests. They will be expected to remain visible, approachable, and available, proactively interact with guests, ensure they are enjoying their stay, and provide assistance whenever needed.

At the same time, we are looking for someone highly resourceful who does not simply identify a problem but actively works toward resolving it.

This is a role equally focused on guest experience, hospitality, problem-solving, and hands-on operational support.

Key ResponsibilitiesGuest Services & Experience

- Provide a warm, qualified, and approachable presence throughout our properties, particularly in hotels without an on-site front desk.
- Proactively interact with guests and create positive connections throughout their stay.
- Welcome guests and provide assistance or information when needed.
- Check in with guests to ensure their satisfaction and identify any needs or concerns.
- Respond to guest questions, requests, and concerns in a friendly and professional manner.
- Assist guests with navigating the hotel and understanding available services and amenities.
- Follow up with guests after a request or issue has been reported to ensure it has been resolved.
- Help create a more personal and welcoming experience within properties that do not have a traditional reception desk.
- Proactively identify situations that could negatively affect a guest’s experience and take action before they become larger issues.
- Represent the company’s hospitality and service standards during every guest interaction.

Operations & Problem-Solving
- Travel between different hotel properties throughout Montreal based on operational needs.
- Respond in person when a situation requires immediate assistance.
- Assess problems and find quick, practical, and effective solutions.
- Perform minor cleaning or housekeeping touch-ups when necessary.
- Handle simple maintenance tasks or minor repairs that can be completed safely.
- Help resolve operational issues that may directly impact a guest’s stay.
- Support reception, housekeeping, maintenance, and management teams when needed.
- Follow up on reported issues to ensure they have been properly resolved.
- Assist with room readiness or other urgent operational needs when required.
- Conduct occasional checks of guest rooms and common areas to ensure cleanliness, presentation, and quality standards are being maintained.
- Identify and report issues related to cleanliness, maintenance, safety, or general hotel operations.
- Perform other duties as required to support the smooth operation of the hotels and overall guest satisfaction.

What We’re Looking For We are looking for someone who combines excellent customer service skills with a strong ability to solve problems and take initiative.

The ideal candidate is

- Friendly, welcoming, positive, and naturally comfortable interacting with people.
- Able to easily connect with guests and contribute to a positive experience.
- Highly resourceful and solution-oriented.
- Proactive and comfortable taking initiative without constant supervision.
- Comfortable with hands-on and occasionally physically demanding tasks.
- Able to remain calm and professional when dealing with unexpected situations.
- Reliable, organized, and attentive to detail.
- Flexible and able to transition easily between guest interactions and operational tasks.
- Comfortable working independently and travelling between multiple properties.
- Bilingual in French and English.

Previous experience in hospitality, customer service, hotel operations, property management, housekeeping, maintenance, or a similar environment is considered an asset.





Requirements

- Valid driver’s licence and access to a reliable vehicle are mandatory.
- Must be comfortable travelling between multiple hotel locations throughout Montreal.
- Gas/mileage expenses related to required travel between properties will be reimbursed.
- Must be physically capable of assisting with cleaning, moving certain items, and completing other hands-on tasks when required.
- Must be comfortable working in a dynamic environment where responsibilities and priorities may change throughout the shift.

Who Will Succeed in This Role? We are looking for someone who can be both an excellent ambassador for our guests and a reliable problem-solver on the ground.

You enjoy interacting with people, speaking with guests, and making sure they are having a positive stay. At the same time, when a problem arises, your first instinct is to figure out how to resolve it.

If a guest needs assistance, you are there. If something is missing from a room, you find a solution. If a cleaning touch-up is needed, you are willing to step in. If a minor issue can be resolved immediately and safely, you take care of it. If another team needs to intervene, you make sure the issue reaches the right person and is followed through.

Your goal is equally to provide a friendly, human presence throughout our hotels and to ensure that any issues affecting our guests are addressed quickly and effectively

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Agent(e) mobile aux opérations et services aux clients

Lieu : Montréal, QC – Plusieurs établissements hôteliers

Poste : Temps plein / Temps partiel

Secteur : Hôtellerie

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) mobile aux opérations et services aux clients dynamique, chaleureux(se), débrouillard(e) et polyvalent(e) pour soutenir plusieurs de nos établissements hôteliers à Montréal.

Ce poste combine deux volets essentiels : offrir une présence accueillante et attentionnée auprès de nos clients, particulièrement dans nos hôtels sans réception sur place, et intervenir concrètement pour résoudre les différents besoins ou problèmes opérationnels qui peuvent survenir.

La personne sélectionnée se déplacera entre plusieurs établissements et agira comme un point de contact humain pour nos clients. Elle devra être disponible, visible et accessible, aller à la rencontre des clients, s’assurer qu’ils sont satisfaits de leur séjour et leur offrir de l’assistance lorsque nécessaire.

En parallèle, nous recherchons une personne très débrouillarde qui ne se contente pas d’identifier un problème, mais qui cherche activement à le résoudre.

Il s’agit donc d’un poste à la fois axé sur l’expérience client, le service, la résolution de problèmes et le soutien opérationnel sur le terrain.

Principales responsabilitésService et expérience client

- Assurer une présence chaleureuse, professionnelle et accessible dans nos établissements, particulièrement ceux qui n’ont pas de réception sur place.
- Aller à la rencontre des clients et créer des interactions positives tout au long de leur séjour.
- Accueillir les clients et leur offrir de l’assistance ou des informations lorsque nécessaire.
- S’assurer de la satisfaction des clients et être attentif(ve) à leurs besoins.
- Répondre aux questions, demandes et préoccupations des clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Aider les clients à s’orienter dans l’hôtel et leur expliquer les services et installations disponibles.
- Effectuer des suivis auprès des clients lorsqu’un problème ou une demande a été signalé.
- Créer une expérience plus humaine et personnalisée dans nos établissements sans réception traditionnelle.
- Identifier de façon proactive les situations pouvant affecter l’expérience d’un client et intervenir avant qu’elles ne deviennent un problème.




- Représenter l’image et les standards de service de l’entreprise lors de chaque interaction avec les clients.

Opérations et résolution de problèmes
- Se déplacer entre différents établissements hôteliers à Montréal selon les besoins.
- Intervenir sur place lorsqu’une situation nécessite une assistance immédiate.
- Évaluer les problèmes et trouver des solutions rapides, pratiques et efficaces.
- Effectuer de petites tâches de nettoyage ou des retouches lorsque nécessaire.
- Effectuer de petits travaux d’entretien ou des réparations simples pouvant être réalisés de façon sécuritaire.
- Aider à résoudre les problèmes pouvant avoir un impact direct sur le séjour d’un client.
- Soutenir les équipes de réception, d’entretien ménager, de maintenance et de gestion lorsque nécessaire.
- Effectuer un suivi des problèmes signalés afin de s’assurer qu’ils ont été correctement résolus.
- Participer à la préparation des chambres ou répondre à d’autres besoins opérationnels urgents au besoin.
- Effectuer des vérifications ponctuelles des chambres et des espaces communs afin de s’assurer que les standards de propreté, de présentation et de qualité sont respectés.
- Identifier et signaler les problèmes liés à la propreté, à l’entretien, à la sécurité ou au fonctionnement général des établissements.
- Effectuer toute autre tâche nécessaire au bon fonctionnement des hôtels et à la satisfaction des clients.

Profil recherché Nous recherchons une personne qui combine un excellent sens du service à la clientèle avec une forte capacité à résoudre les problèmes.

La personne idéale est :

- Chaleureuse, souriante, accueillante et naturellement à l’aise avec les gens.
- Capable de créer facilement un contact avec les clients et de leur offrir une expérience positive.
- Très débrouillarde et orientée vers les solutions.
- Proactive et capable de prendre des initiatives sans supervision constante.
- À l’aise avec les tâches manuelles et parfois physiquement exigeantes.
- Capable de rester calme et professionnel(le) lors de situations imprévues.
- Fiable, organisé(e) et attentif(ve) aux détails.
- Flexible et capable de passer rapidement d'une interaction avec un client à une tâche opérationnelle.
- À l’aise de travailler de façon autonome et de se déplacer entre plusieurs établissements.
- Bilingue en français et en anglais.

Une expérience en hôtellerie, service à la clientèle, opérations hôtelières, gestion immobilière, entretien ménager, maintenance ou dans un environnement similaire constitue un atout.

Exigences

- Permis de conduire valide et accès à un véhicule fiable obligatoires.
- Être disponible pour se déplacer entre plusieurs établissements à Montréal.
- Les frais d’essence/kilométrage liés aux déplacements requis entre les établissements seront remboursés.
- Être physiquement capable d’effectuer des tâches de nettoyage, de déplacer certains objets et d’accomplir d’autres tâches manuelles lorsque nécessaire.
- Être à l’aise dans un environnement dynamique où les responsabilités et priorités peuvent changer au cours d’un même quart de travail.

Qui réussira dans ce rôle? Nous recherchons quelqu’un qui sait être à la fois un excellent ambassadeur auprès de nos clients et une personne de confiance sur le terrain.

Vous aimez aller vers les gens, discuter avec les clients et vous assurer qu’ils passent un excellent séjour. Mais vous êtes également le genre de personne qui, lorsqu’un problème survient, cherche immédiatement comment le régler.

Si un client a besoin d’aide, vous êtes présent(e). Si quelque chose manque dans une chambre, vous trouvez une solution. Si une retouche de nettoyage est nécessaire, vous pouvez intervenir. Si un petit problème peut être réglé immédiatement et de façon sécuritaire, vous vous en occupez. Si l’intervention d’une autre équipe est nécessaire, vous vous assurez que la demande soit transmise et suivie.

Votre objectif est autant de créer une présence humaine et accueillante dans nos hôtels que de vous assurer que les problèmes rencontrés par nos clients soient pris en charge rapidement et efficacement.

Pay: $22.00 per hour

Expected hours: 24.0 – 40.0 per week

Work Location: In person

📌 Mobile Hospitality Operations Agent (Montreal)
🏢 Drivcoh
📍 Montreal