Technicien(ne) niveau 2–3 – Réseaux et systèmes technologiques du bâtiment

Sommaire du poste

Tekline recherche un(e) technicien(ne) niveau 2–3 spécialisé(e) en réseaux informatiques et en systèmes technologiques du bâtiment. La personne titulaire du poste assure l’installation, la configuration, la mise en service, l’intégration, l’entretien et le dépannage de solutions informatiques, réseautiques, de sécurité électronique, de télécommunication et de fibre optique.

Elle intervient notamment sur les postes de travail, serveurs, réseaux, plateformes Microsoft 365, systèmes de vidéosurveillance, contrôle d’accès, intercom, téléphonie IP et infrastructures GPON. Elle prend également en charge les incidents complexes escaladés par le soutien de niveau 1, participe aux projets d’implantation et accompagne les techniciens moins expérimentés.

Le poste nécessite une excellente capacité de diagnostic, une approche structurée, un bon sens du service à la clientèle et la capacité d’intervenir autant à distance que sur les sites des clients.

Principales responsabilités

- Prendre en charge les incidents techniques de niveaux 2 et 3.
- Installer, configurer, entretenir et dépanner les équipements informatiques et les systèmes technologiques du bâtiment.
- Analyser les problèmes matériels, logiciels, réseau et électriques de basse tension.
- Déterminer la cause fondamentale des incidents complexes ou récurrents.
- Réaliser des mises en service, migrations, mises à niveau et changements d’infrastructure.
- Intégrer les systèmes informatiques, réseaux, caméras, contrôle d’accès, intercom, téléphonie et GPON.
- Effectuer des tests fonctionnels et des validations après chaque intervention.
- Préparer les sauvegardes et les plans de retour arrière avant les changements importants.
- Coordonner les interventions avec les clients, fournisseurs, électriciens, serruriers, consultants et autres corps de métier.
- Former les utilisateurs et remettre la documentation technique nécessaire.
- Maintenir une documentation précise des configurations et des interventions dans ConnectWise.
- Respecter les priorités, les ententes de niveau de service et les procédures d’escalade.
- Soutenir et conseiller les techniciens de niveaux 1 et 2.
- Participer à la création et à l’amélioration des procédures techniques.

Informatique, postes de travail et serveurs

- Administration avancée de Windows 10 et Windows 11.
- Installation, configuration et dépannage de postes de travail.
- Diagnostic des problèmes matériels, logiciels et de performance.
- Gestion des pilotes, applications, correctifs et mises à jour.
- Administration de Windows Server, Active Directory, DNS et DHCP.
- Configuration et dépannage des stratégies de groupe.
- Gestion des partages réseau et des permissions NTFS.
- Analyse des journaux, services et tâches planifiées.
- Connaissance des environnements de virtualisation Hyper-V ou VMware.
- Gestion de base des sauvegardes et des procédures de restauration.
- Connaissance de base à intermédiaire de macOS et Linux.
- Utilisation de PowerShell et des outils en ligne de commande.

Microsoft 365 et services infonuagiques

- Administration de Microsoft 365.
- Gestion d’Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive.
- Création et gestion des utilisateurs, groupes, licences et boîtes partagées.
- Administration de Microsoft Entra ID.
- Gestion de l’authentification multifacteur et de l’accès conditionnel.
- Administration de Microsoft Intune et déploiement de politiques.
- Gestion des appareils et des applications.
- Diagnostic des problèmes de synchronisation et d’identité hybride.
- Application des bonnes pratiques de sécurité infonuagique.

Réseautique

- Bonne maîtrise de TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, routage et sous-réseaux.
- Configuration et dépannage de commutateurs, routeurs, pare-feu et points d’accès.
- Création et gestion de VLAN, trunks, réseaux voix et réseaux invités.
- Diagnostic des problèmes de connectivité filaire et sans-fil.
- Configuration et dépannage des VPN.
- Compréhension de la qualité de service, de la latence, de la gigue et des pertes de paquets.
- Utilisation d’outils comme ping, tracert, nslookup, ipconfig et Wireshark.
- Connaissance des environnements Cisco Meraki et Ubiquiti UniFi.
- Compréhension du PoE, PoE+ et PoE++, ainsi que des budgets de puissance.

Cybersécurité

- Application du principe du moindre privilège.
- Gestion sécurisée des utilisateurs, rôles et permissions.
- Analyse initiale des alertes de sécurité.
- Intervention sur les incidents d’hameçonnage, de logiciels malveillants et de comptes compromis.
- Utilisation de solutions antivirus, EDR, MFA et de filtrage courriel.
- Sécurisation des accès à distance et des équipements connectés.
- Mise à jour des micrologiciels et correction des vulnérabilités.
- Documentation et escalade des incidents de sécurité.

Vidéosurveillance et systèmes de caméras

- Installation, configuration et dépannage de caméras IP, encodeurs et postes de surveillance.
- Configuration de systèmes VMS, NVR et DVR.




- Ajout et remplacement de caméras ainsi que gestion des licences.
- Réglage de la résolution, du débit, de la fréquence d’image, de l’exposition et de la vision nocturne.
- Configuration des calendriers d’enregistrement, de la rétention et de la détection de mouvement.
- Gestion des utilisateurs, rôles, permissions et accès à distance.
- Diagnostic des problèmes de connectivité, de qualité d’image, de stockage et de bande passante.
- Calcul des besoins de stockage et de bande passante.
- Maîtrise des concepts ONVIF, RTSP, multicast, H.264 et H.265.
- Intégration des caméras avec les systèmes de contrôle d’accès et d’intercom.
- Application des bonnes pratiques de cybersécurité et de protection de la vie privée.

Contrôle d’accès

- Installation, configuration et dépannage de contrôleurs, lecteurs, serrures et modules d’entrées-sorties.
- Programmation des cartes, identifiants mobiles, codes NIP et groupes d’accès.
- Configuration des portes, horaires, calendriers, jours fériés et règles antipassback.
- Diagnostic des contacts de porte, boutons de sortie, détecteurs de requête de sortie et alimentations.
- Compréhension des serrures à émission et à rupture de courant.
- Connaissance des interfaces Wiegand, OSDP, RS-485, relais et contacts secs.
- Analyse des événements, alarmes et journaux d’accès.
- Intégration avec les systèmes d’alarme, de vidéosurveillance, d’intercom et de gestion des visiteurs.
- Vérification des scénarios de verrouillage, déverrouillage et évacuation.
- Documentation des portes, contrôleurs, câblages et séquences de fonctionnement.
- Compréhension des exigences applicables à la sécurité des personnes et aux dispositifs de sortie.

Intercom et communication de porte

- Installation, configuration et dépannage de stations de porte, postes maîtres et moniteurs.
- Configuration d’intercoms IP, SIP, analogiques et vidéo.
- Programmation des appels, groupes, répertoires, horaires et règles d’acheminement.
- Intégration avec le contrôle d’accès pour le déverrouillage à distance.
- Configuration des relais, entrées, sorties et contacts de porte.
- Diagnostic de la qualité audio et vidéo, de l’écho, de la latence et des coupures.
- Configuration des paramètres réseau, VLAN, QoS, PoE, SIP et pare-feu.
- Intégration avec les téléphones, applications mobiles, plateformes VMS et autres systèmes de sécurité.
- Validation des scénarios d’appel et des modes de fonctionnement en cas de panne.

Téléphonie IP et communications unifiées

- Installation, configuration et dépannage de téléphones IP.
- Administration de systèmes PBX, IP-PBX et de plateformes de communications unifiées.
- Création et gestion des utilisateurs, extensions, files d’attente et groupes de sonnerie.
- Configuration des standards automatisés, menus IVR, horaires et boîtes vocales.
- Gestion des numéros, SDA/DID, règles d’appel et plans de numérotation.
- Configuration et dépannage de liaisons SIP et de passerelles analogiques.
- Diagnostic des problèmes de signalisation, d’enregistrement SIP et de routage.
- Analyse de la qualité vocale, notamment la latence, la gigue, l’écho et la perte de paquets.
- Configuration des VLAN voix, options DHCP, NAT, QoS et règles de pare-feu.
- Coordination des portabilités de numéros avec les fournisseurs de télécommunications.
- Intégration avec Microsoft Teams Phone, les appareils mobiles, les intercoms et les systèmes de radiomessagerie.
- Gestion des appels d’urgence, de la localisation et des exigences réglementaires applicables.
- Sauvegarde des configurations et mise à jour des micrologiciels.

Systèmes GPON et fibre optique

- Compréhension de l’architecture GPON : OLT, ONU/ONT, séparateurs passifs, ports PON et liaisons montantes.
- Installation, configuration, mise en service et dépannage d’OLT et d’ONU/ONT.
- Expérience avec les plateformes Zhone/DZS MXK, ZNID et les équipements FS.com.
- Provisionnement et autorisation des ONU/ONT à partir de leur numéro de série FSAN.
- Gestion des profils de service, templates, T-CONT, GEM ports et paramètres OMCI.
- Configuration des services Internet, Wi-Fi, téléphonie IP, TR-069 et réseaux administratifs.
- Configuration des VLAN, interfaces WAN, modes routé ou pont, DHCP et adresses IP statiques.
- Administration des équipements par interface Web, SSH, console série et SNMP.
- Vérification de l’état opérationnel, des alarmes, du micrologiciel et de la synchronisation des ONU/ONT.
- Mise à jour des micrologiciels et gestion des versions actives.
- Comparaison d’un ONU en défaut avec un ONU fonctionnel raccordé au même port PON.

Diagnostic optique

- Mesure et interprétation des puissances optiques Rx et Tx en dBm.




- Calcul et validation du budget optique selon la classe GPON et le ratio de séparation.
- Connaissance des pertes associées aux connecteurs, épissures, séparateurs et longueurs de fibre.
- Diagnostic des alarmes LOS/LOSi, Dying Gasp, LOF, Signal Degrade/Fail et OMCI.
- Capacité à distinguer une perte optique, une panne d’alimentation et un problème de provisionnement.
- Diagnostic d’un ONU hors ligne, instable, bloqué en ranging ou présentant des pertes de paquets.
- Localisation des problèmes sur la fibre de branchement, le séparateur, la fibre d’alimentation ou le port OLT.
- Inspection et nettoyage des connecteurs et cordons optiques.
- Détection des courbures excessives, connecteurs endommagés et incompatibilités APC/UPC.
- Utilisation sécuritaire d’un photomètre, d’une source lumineuse, d’un VFL et, selon le niveau requis, d’un OTDR.
- Manipulation sécuritaire de la fibre et respect des règles de protection oculaire.

Exploitation GPON de niveau 3

- Mise en service et configuration initiale d’un OLT.
- Création et modification des profils et templates de services.
- Migration d’ONU/ONT vers de nouveaux profils.
- Analyse des problèmes OMCI, de ranging, de compatibilité et de micrologiciel.
- Gestion des liaisons montantes et trunks VLAN.
- Analyse des pannes touchant un arbre PON complet.
- Planification de la capacité, des ratios de séparation et du budget optique.
- Gestion de la redondance des cartes et ports OLT.
- Exécution contrôlée des opérations invasives telles que la réinitialisation MIB, la suppression, la réassociation et la récupération d’un ONU.
- Sauvegarde des configurations et préparation d’un retour arrière avant toute modification.
- Collecte des journaux avant une restauration ou une réinitialisation.
- Documentation de chaque étape d’intervention dans ConnectWise.

Câblage et infrastructure physique

- Lecture de plans, schémas unifilaires et dessins d’atelier.
- Connaissance du câblage structuré cuivre et fibre optique.
- Identification et documentation des câbles, ports, panneaux et équipements.
- Terminaison, certification et dépannage des liaisons réseau.
- Utilisation de testeurs de câbles, générateurs de tonalité et multimètres.
- Validation des alimentations, batteries de secours et dispositifs de protection.
- Installation propre des équipements dans les cabinets, baies et boîtiers de contrôle.
- Respect des normes de câblage, de mise à la terre et de sécurité applicables.
- Capacité à intervenir sur des systèmes existants dont la documentation est incomplète.

Automatisation et outils de soutien

- Utilisation d’un système de billets et d’un outil PSA, notamment ConnectWise.
- Utilisation d’outils RMM et de prise en charge à distance.
- Création et adaptation de scripts PowerShell.
- Automatisation des tâches répétitives et des opérations de maintenance.
- Collecte et analyse de journaux.
- Déploiement automatisé d’applications et de configurations.
- Gestion simultanée de plusieurs demandes dans un environnement multiclient.
- Documentation claire des diagnostics, changements et résultats.

Compétences professionnelles

- Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Approche méthodique et structurée du diagnostic.
- Autonomie dans le traitement des incidents complexes.
- Capacité à établir les priorités selon l’impact et l’urgence.
- Aptitude à reconnaître rapidement lorsqu’une escalade est nécessaire.
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
- Communication claire avec des utilisateurs techniques et non techniques.
- Capacité à expliquer simplement des concepts complexes.
- Excellente capacité de rédaction technique.
- Rigueur, fiabilité et souci du détail.
- Bonne gestion du temps et capacité à travailler sous pression.
- Esprit d’équipe et aptitude à accompagner les techniciens moins expérimentés.
- Capacité à coordonner plusieurs intervenants.
- Désir d’apprentissage continu et capacité à s’adapter à différentes technologies.
- Capacité à travailler à distance et à se déplacer sur les sites des clients.

Qualifications recherchées

- Formation en informatique, réseautique, télécommunications, électronique, systèmes de sécurité ou dans un domaine connexe.
- Expérience pertinente dans un rôle de soutien technique de niveau 2 ou 3.
- Expérience en installation et dépannage de systèmes IP.
- Bonne connaissance des réseaux, de Windows, de Microsoft 365 et des technologies du bâtiment.
- Expérience en environnement de services gérés ou d’intégration technologique, un atout key.
- Expérience avec ConnectWise Manage, un outil PSA ou un outil RMM.
- Permis de conduire valide pour les interventions sur site.
- Bilinguisme français-anglais, selon les besoins de la clientèle.

Technologies considérées comme des atouts

- Cisco Meraki et Ubiquiti UniFi.
- Axis, Hanwha, Avigilon, Genetec ou Milestone.
- Plateformes de contrôle d’accès et d’intercom IP.
- 3CX, Microsoft Teams Phone, Cisco, Mitel ou Ye

Rémunération : 85 000,00$ à 100 000,00$ par an Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC

📌 Technicien(ne)sénior – Réseaux et systèmes technologiques du bâtiment (Montreal)
🏢 Tekline
📍 Montreal