Description du poste En tant quagente de soutien oprationnel, tu es au cur du bon fonctionnement de nos oprations quotidiennes.

Tu assures le traitement rigoureux des documents et des dossiers de nos patientes, tu prtes main-forte lquipe de support client, et tu prends en charge une varit de tches administratives qui permettent nos cliniques de rouler sans accroc.

Cest un rle polyvalent et concret, o ton souci du dtail a un impact direct sur la qualit, la fluidit et la scurit de lexprience patient.

Qualifications Rle et responsabilits Gestion documentaire et traitement des fichiers Trier, classer, renommer et tlverser les fichiers PDF (rsultats de laboratoire, requtes, formulaires, correspondance) dans les bons dossiers et systmes, selon les conventions tablies.

Vrifier lexactitude et la lisibilit des documents reus, reprer les pices manquantes, incompltes ou mal achemines, et effectuer les suivis ncessaires auprs des bonnes personnes.

Fusionner, sparer, numriser et archiver des documents, en maintenant lintgrit et la traabilit des dossiers.

Respecter en tout temps les rgles de confidentialit et de protection des renseignements personnels de sant.

Soutien au service la clientle Grer les demandes des patientes par courriel, clavardage, tlphone et rseaux sociaux, en garantissant des rponses rapides, prcises et bienveillantes.

Rediriger efficacement les cas plus complexes vers les bonnes personnes ou dpartements, et suivre les dossiers jusqu leur clture.

Identifier et documenter clairement les problmes techniques rencontrs par les utilisateurs (bugs, dysfonctionnements, etc.) pour les quipes concernes.

Contribuer maintenir jour la base de connaissances (FAQ, macros Zendesk), avec un souci du dtail et de la cohrence.

Offrir une exprience chaleureuse, rassurante, rapide et efficace, fidle aux valeurs de Prelib.

Soutien administratif et tches connexes Effectuer la saisie et la validation de donnes,



la prparation de documents et la tenue de registres.

Reprer les irritants et les tches rptitives, et proposer des amliorations aux processus et aux outils.

Accomplir toute autre tche connexe raisonnablement dtermine par Prelib, selon les besoins oprationnels. ducation et exprience Aucun diplme prcis nest exig : cest ton exprience, ta rigueur et ta fiabilit qui comptent.

Exprience en soutien administratif, en gestion documentaire ou en service la clientle.

Comptences Exigences Excellent franais loral et lcrit, avec un ton humain, clair et professionnel.

Anglais fonctionnel lcrit (voir la note ci-dessous).

Rigueur et minutie : tu remarques le dtail qui cloche dans un dossier.

Sens de lorganisation et de la mthode : tu gres un volume lev de documents et de demandes sans perdre le fil.

Discrtion et respect rigoureux de la confidentialit des renseignements de sant.

Capacit traiter plusieurs tches simultanment avec calme, rigueur et efficacit.

Aisance avec la technologie (suites bureautiques, outils de gestion de fichiers PDF, plateformes infonuagiques).

Grand sens de lempathie et esprit dquipe.

Autonomie, fiabilit et sens de linitiative : tu es naturellement porte faire aboutir les choses dans un environnement en volution rapide.

Atouts Diplme dtudes secondaires, professionnelles ou collgiales en bureautique, en administration ou dans un domaine connexe.

Exprience dans le domaine de la sant.

Connaissance de la suite Zendesk.





Note sur lexigence linguistique La connaissance de langlais est requise pour ce poste puisqu''un nombre key des demandes reues par courriel, clavardage et rseaux sociaux nous sont adresses en anglais et que la personne titulaire du poste doit y rpondre directement, sans intermdiaire.

Avant de publier cet affichage, Prelib a valu les moyens raisonnables dviter dimposer cette exigence, notamment la rorganisation des tches au sein de lquipe et le recours aux ressources dj bilingues, et a conclu quaucun de ces moyens ne permettait dassurer le service cette clientle.

Informations complmentaires Lieu de travail et horaire Tu seras base au bureau administratif de Prelib Montral, raison dun minimum de trois (3) jours par semaine sur place.

Les autres quarts peuvent tre effectus en tltravail.

Il sagit dun poste temps plein de 35 40 heures par semaine, incluant des quarts de travail une fin de semaine sur deux.

Tes heures de travail hebdomadaires peuvent varier en fonction des besoins oprationnels de Prelib ou la discrtion de ta ou ton gestionnaire.

En raison de la nature de nos oprations et de la fluctuation de nos besoins, des ajustements ponctuels ton horaire pourraient tre requis.

Dans la mesure du possible, ces changements seront communiqus avec un pravis raisonnable, et Prelib sefforcera de tenir compte de tes besoins et contraintes personnelles.

Conditions de travail Taux horaire de 19$ 22$ 3 semaines de vacances pour te reposer 5 journes personnelles payes Milieu de travailcollaboratif, humain et inclusif Culture dentreprise forte, axe sur le respect, lcoute et la reconnaissance Flexibilit organisationnelle et souci rel du bien-tre des employ.e.s.

Prelib valorise la diversit et linclusion et encourage les personnes issues de groupes sous-reprsents soumettre leur candidature.

Lauto-identification est possible, sur une base volontaire, dans la lettre de motivation.

📌 Agent·e de soutien opérationnel (Montreal)
🏢 Prelib
📍 Montreal