Qu’est-ce qui fait de nous l’un des Meilleurs employeurs de Montréal 2026 ?

Contribuez à bâtir un système de santé à l'image de notre communauté diversifiée. Au CIUSSS Centre-Ouest de Montréal, chaque membre de notre équipe participe à transformer positivement notre système de santé. Rejoignez un établissement qui valorise autant votre bien-être que celui de nos communautés, où votre contribution fait une réelle différence dans la vie des gens.

Rôle et responsabilités

Liste de rappel | Plusieurs postes disponibles | Mandats temporaires

Au sein de la Centrale d'accès au réseau de la santé (CARS) - 1re ligne, l'agent(e) administratif(ve) joue un rôle essentiel dans l'accès aux soins pour la population québécoise. En première ligne des communications avec les usagers, cette personne contribue à l'évaluation administrative des demandes, à l'orientation vers les ressources appropriées et à la coordination des rendez-vous médicaux. Grâce à son professionnalisme, sa rigueur et son approche centrée sur l'usager, elle participe directement à l'amélioration de l'accès aux services de santé de première ligne.

Accueil et orientation des usagers

- Répondre aux appels et traiter les demandes des usagers.
- Recueillir les renseignements pertinents afin d'évaluer la nature de la demande.
- Effectuer le triage administratif selon les protocoles établis.
- Orienter les usagers vers les ressources de santé appropriées.

Gestion des rendez-vous

- Attribuer et confirmer des rendez-vous médicaux.
- Utiliser les plateformes RSVQ, Bonjour Santé et les autres outils technologiques requis.
- Informer les usagers des modalités et des consignes liées à leur rendez-vous.




- Rechercher des alternatives lorsque les disponibilités sont limitées.

Documentation et tenue de dossiers

- Saisir et mettre à jour les informations dans les systèmes informatiques.
- Documenter les appels et les interventions effectuées.
- Vérifier l'admissibilité des usagers aux différents services.
- Assurer l'exactitude et la confidentialité des renseignements consignés.

Soutien administratif et collaboration

- Répondre aux questions relatives à l'accès aux services de première ligne.
- Accompagner les usagers dans certaines démarches administratives.
- Collaborer avec les équipes cliniques et les différents partenaires du réseau.
- Effectuer les suivis requis auprès des usagers et des établissements concernés.

Service à la clientèle

- Offrir un service courtois, professionnel et empathique.
- Intervenir efficacement dans un environnement à volume élevé d'appels.
- Maintenir des standards élevés de qualité et de service à la clientèle.
- Contribuer à la fluidité de l'accès aux soins et à l'amélioration continue des services.

Liste de rappel - Mandats temporaires
Ce concours vise à pourvoir plusieurs postes au sein d'une liste de rappel. Les personnes retenues seront appelées à effectuer des mandats temporaires selon les besoins opérationnels de l'organisation.

Modalités :

- Les remplacements peuvent être offerts dans différentes équipes ou secteurs selon les besoins.
- Les mandats sont de durée variable, à temps complet ou à temps partiel.
- Les horaires peuvent comprendre des quarts de jour, de soir ou de nuit, incluant une fin de semaine sur deux.

Joignez-vous à une équipe qui contribue chaque jour à améliorer l'accès aux soins pour la population!

📌 Agent.e administratif.ve, classe 2 - Centrale d’accès au réseau de la santé (CARS) liste de rappel (Montreal)
🏢 CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
📍 Montreal