Ministère ou organismeRetraite Québec

Nombre d’emplois à pourvoir8

Statut d’emploiRégulier

Description du ministère ou de l’organisme

Renseignements généraux Et si ton prochain emploi changeait vraiment les choses, pour toi et des millions de Québécoises et Québécois? Chez Retraite Québec, plus de 2 000 talents unissent leurs expertises pour améliorer concrètement la vie des gens en plaçant tant l’expérience client que celle des employées et employés au cœur de chaque décision. Découvre ton futur univers en visionnant la vidéo employeur.

- Unité administrative : Centre des relations avec la clientèle
- Vice-présidence : Vice-présidence aux services à la clientèle
- Mode de télétravail : Possibilité d’être 100 % en télétravail, en mode hybride ou en présentiel
- Date d'entrée en fonction : Hiver 2027

Fais partie de l'équipe!

Le Centre des relations avec la clientèle (CRC) a pour mission d’accompagner la population dans toutes les étapes de sa vie, de la naissance jusqu’au décès. Offrir un service à la clientèle de qualité est ta mission première au travail? L’écoute, le respect et l’entraide sont des valeurs importantes à tes yeux? Nous t’offrons l’occasion d’exercer une réelle influence sur la vie de notre clientèle, avec le soutien de collègues en or et d’une équipe de gestion humaine et accessible!

À quoi ressemblera ton quotidien?

Imagine-toi dans un rôle, principalement par téléphone, où chaque interaction avec la clientèle est une occasion de faire une différence concrète auprès de celle-ci :

- Accompagner la population en français et en anglais afin de l’aider à mieux comprendre les programmes et services de Retraite Québec (Régime de rentes du Québec, Allocation famille et régimes de retraite du secteur public).
- Vulgariser et synthétiser, tant à l’oral qu’à l’écrit, les informations sur les droits et obligations des citoyens pour les rendre claires et accessibles.
- Guider les citoyens dans l’utilisation de nos outils numériques pour favoriser leur autonomie.
- Établir un lien de confiance avec la clientèle en jouant un rôle clé dans leur parcours et en apportant des réponses qui les aident vraiment.

Tu regardes souvent des séries et des films en anglais? En vacances, tu es la référence pour faire les réservations et parler avec les gens en anglais? Cette compétence, qui sera évaluée lors de notre processus d’embauche par un examen et une entrevue, sera mise à profit au quotidien dans ton travail. N’attends plus, nous avons hâte de recevoir ta candidature!

Rémunération : de 44 653 $ à 61 163 $

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de tes années de scolarité et d’expérience, lesquels sont appréciées en lien avec l’emploi. Par conséquent, il est important de bien les détailler dans ta candidature qui servira de référence.

Profil recherché et modalités de postulation

Compétences clés

Pour ce rôle, le profil idéal est une personne qui :

- Possède d'excellentes compétences en communication : capable d'interagir efficacement avec la clientèle et de vulgariser de l’information, en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Fait preuve d’empathie et de bienveillance : soucieuse d'apporter un soutien concret et positif dans la vie des gens.




- A une grande capacité d'adaptation : capable de s'ajuster rapidement à diverses situations et aux besoins variés des clients, en utilisant différents outils informatiques, dont un outil d’aide à la tâche.
- Est motivée par le développement personnel et professionnel : désireuse d'apprendre et d’évoluer dans son rôle.

Ce que nous avons à t'offrir :

- 20 jours de vacances après une année de travail et 13 jours fériés
- Bonnes pratiques en matière de déconnexion au travail (soirs et fins de semaine)
- Plusieurs services à proximité pour simplifier votre quotidien et rentabiliser vos journées au bureau (transport en commun, boutiques, gym, restaurants, etc.)
- Possibilité d’accumuler jusqu’à 21 heures de travail par mois et de les convertir en congés
- Assurances collectives (vie, soins médicaux et invalidité)
- Régime de retraite auquel nous contribuons avec toi pour que tu reçoives une rente garantie à vie à la fin de ta carrière

Une expérience employée hors du commun

- Programme d’aide aux employés : un service d’aide et de recommandation qui offre un soutien financier annuel de 800 $ pour la consultation de spécialistes en psychologie, en travail social, en orientation, en psychoéducation, etc.
- Contribution financière au bien-être et à l’activité physique
- Parcours d’accueil et d’intégration dans votre équipe et à Retraite Québec
- Accompagnement en cheminement professionnel
- Gestionnaires à l’écoute de leur équipe
- Formations offertes en continu
- Soutien aux études (aide financière et congés)
- Projets innovants et stimulants
- Mission sociale d’envergure et unique
- Collaboration entre les équipes

Retraite Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en savoir plus, consultez la section Carrière de notre site Web.

Exigences de l'emploi

- Détenir un diplôme d’études secondaires qui équivaut à la 11e année ou à la 5e année du secondaire reconnu par l’autorité compétente ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.
- Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par deux années d’expérience de travail rémunéré ou non, y compris la charge de travail familiale. Un DES peut également être remplacé par une attestation de spécialisation professionnelle ou un diplôme d’études professionnelles.
- Pour être prise en considération, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.
- Détenir au moins une année d’expérience pertinente par rapport aux attributions d’agent de soutien à la clientèle.
- Chaque année d’expérience manquante peut être compensée par une année de scolarité postsecondaire comportant une formation pertinente par rapport aux attributions d’agente ou agent de soutien à la clientèle.
- Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.

Modalités d'inscription

Période d’inscription : du 21 au 28 septembre 2026 Inscription :



L’inscription doit s’effectuer par le biais de la plateforme de dotation en ligne de la fonction publique. Pour soumettre ta candidature, tu dois cliquer sur « ». Aucun curriculum vitae ne sera accepté ni aucune candidature transmise par courrier électronique. Seules les personnes retenues seront contactées.

Il est de ta responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé, notamment en inscrivant ton emploi actuel dans la section « Expériences professionnelles ». Lorsque tu auras soumis ta candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.

Informations sur le processus de sélection :

Mme Annie Dion, technicienne RH [email protected]

Informations sur les attributions de l’emploi :

Mme Janis Kelly, adjointe exécutive [email protected]

Informations sur les modalités d’inscription en ligne :

Si tu éprouves des difficultés à en ligne ou si tu crois nécessaire d’apporter des modifications à ton formulaire pendant la période d’inscription, tu peux communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec au (phone hidden), ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais 1 (phone hidden).

La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones.

À Retraite Québec, nous considérons que les interactions entre des personnes aux profils diversifiés favorisent la créativité et l’innovation, et qu’elles rendent notre milieu de travail plus inclusif et stimulant. Si tu as besoin d’un accompagnement ou d’une mesure d’adaptation particulière durant le processus de recrutement et d’intégration, n’hésite pas à nous le faire savoir. Nous t’aiderons avec plaisir!

L’expérience employé Retraite Québec

Pour découvrir tout ce qu’un emploi chez nous peut offrir, consulte la section Carrière de notre site Web et suis-nous sur les médias sociaux!

Adresse(s) du lieu de travail

- 2600 boulevard Laurier, Québec, Québec, Canada, G1V4T3
- 1055 boul. René-Lévesque Est, Montréal, Québec, Canada, H2L4S5
- 180 boul. Rideau, Rouyn-Noranda, Québec, Canada, J9X1N9
- 270 rue Lindsay, Drummondville, Québec, Canada, J2B1G3
- 337 rue Moreault, Rimouski, Québec, Canada, G5L1P4
- 200 rue Belvédère Nord, Sherbrooke, Québec, Canada, J1H4A9
- 225 rue des Forges, Trois-Rivières, Québec, Canada, G9A2G7
- 170 rue de l'Hôtel-de-Ville, Gatineau, Québec, Canada, J8X4C2
- 237 rue Riverin, Saguenay, Québec, Canada, G7H7W7
- 100 rue St-Joseph, Alma, Québec, Canada, G8B7A6
- 855 avenue Broadway, Shawinigan, Québec, Canada, G9N8B8
- 5550 rue Frontenac, Lac-Mégantic, Québec, Canada, G6B0B9
- 122 boulevard Perron, Recent Richmond, Québec, Canada, G0C2B0
- 62 rue Saint-Jean-Baptiste, Victoriaville, Québec, Canada, G6P4E3

Région administrative
- Abitibi-Témiscamingue
- Bas Saint-Laurent
- Capitale-Nationale
- Centre-du-Québec
- Estrie
- Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine
- Mauricie
- Montréal
- Outaouais
- Saguenay-Lac-Saint-Jean

Domaine d’emploi
- Administration, affaires, comptabilité et finance

Catégorie d’emploiEmplois de bureau Corps - Classe d’emploi507.30 - Agent de soutien à la clientèle

DisponibilitéSemaine

HoraireJour

Nombre d’heures/semaine35 heures

Date de fin de publication28 septembre 2026

📌 Agente ou agent de soutien à la clientèle (ASC) – Anglais intermédiaire (Quebec City)
🏢 RETRAITE QUEBEC
📍 Quebec City