L'Analyste Fonctionnel CRM sera responsable de concevoir des solutions CRM sur mesure et de traduire les besoins d'affaires des clients en exigences fonctionnelles claires.

PLUS PRÉCISÉMENT

- Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients
- Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture
- Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus
- Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet
- Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions
- Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation
- Travailler au cœur d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels
- Œuvrer dans un environnement principalement sur Creatio

PROFIL

- 5+ années comme Analyste Fonctionnel CRM




- Expérience en solutions CRM dans le secteur financier (atout)
- Expertise en conception d'architectures et de processus d'affaires
- Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum ou Kanban)
- Connaissance de Creatio ou grand intérêt à l'apprendre (atout)
- Aisance à vulgariser des concepts techniques auprès de clientèles variées
- Fort esprit de collaboration et excellentes habiletés relationnelles
- Autonomie et bonne capacité à gérer plusieurs mandats simultanément
- Certification Salesforce ou Creatio (atout)
- BAC en informatique ou l'équivalent
- Bilinguisme requis (Français et Anglais)

📌 Analyste Fonctionnel CRM (Montreal)
🏢 DELAN
📍 Montreal