Prêt(e) à faire la différence ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui place le membre au cœur de ses actions ! À titre de Conseiller(-ère), Relations membres et clients, Secteur crédit, vous participez à la sollicitation, le développement ou le maintien de la relation d'affaires auprès des membres et clients. Vous offrez un service à la clientèle en répondant aux appels entrants, par différents canaux de distribution répondant aux besoins des membres et clients.

Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

- Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux questions des membres et clients concernant leurs comptes de carte de crédit, service en ligne et autres besoins financiers
- Adopter une approche proactive de conseil et un accompagnement personnalisé, en identifiant les besoins des membres et clients et en leur proposant des solutions adaptées
- Établir une relation conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels et en favorisant la rétention de la clientèle
- Gérer et résoudre efficacement les problèmes des membres et clients en adoptant une approche orientée solution. S'assurer de comprendre en profondeur les préoccupations des clients pour leur offrir des solutions personnalisées
- Conseiller les membres et clients à l'égard des produits et services spécialisés offerts et s'assurer de leur satisfaction
- Favoriser l'autonomie financière des membres et clients en les orientant vers l'utilisation des outils numériques disponibles
- Demeurer à l'affût des nouveautés liées aux normes,



produits ou services dans votre champ d'activité.

Ce que nous offrons

- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et secure durant toute la retraite
- Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail
- Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

- Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
- Un minimum d'une année d'expérience pertinente en service à la clientèle
- Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Connaissance du français nécessaire
- Maîtrise de l'anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
- Maîtrise du rôle-conseil
- Connaissance des produits et services destinés aux particuliers




- Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi entre 7h00 et 21h00 ainsi que le samedi et dimanche entre 8h00 et 18h00
- Déplacement possible au bureau quelques fois par trimestre vers l'un de nos centres d'appel
- Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Gérer la complexité, Maîtriser la technologie, Maîtriser les relations interpersonnelles, S'adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)FCDQ-MTL-TUAC SCD (00012) (2013-02-19 - )

Famille d'emploisServices aux membres et clients - vente (GF)

📌 Conseiller ou conseillère, Relations membres et clients, Secteur crédit (Montreal)
🏢 Desjardins
📍 Montreal