Le(La) directeur(trice) général(e) est responsable de développer et de gérer l’équipe du magasin afin de rencontrer les objectifs de performance du marchand associé en matière de croissance des ventes, des opérations du commerce du détail, de service à la clientèle et de rentabilité. Le rôle du(de la) directeur(trice) général(e) requiert de travailler en étroite collaboration avec le marchand associé et l’équipe de gestion.

Responsabilités et tâches

Service à la clientèle

- Encourager et entretenir une culture qui valorise une excellente expérience client à tous nos clients, grâce à la formation, la supervision, le coaching et la gestion du rendement.

- Renforcer constamment le besoin d’établir les priorités quant au service à la clientèle et établir des objectifs réalistes quant à la réalisation des tâches grâce à des mesures de commerce au détail.

- Donner l’exemple et offrir constamment une excellente expérience client.

- Répondre aux plaintes officielles afin de maintenir un niveau élevé de fidélisation auprès de la clientèle.

- Entretenir de bonnes relations avec la communauté afin de développer et d’améliorer l’image de Canadian Tire.

- Donner la responsabilité à tous les membres de l’équipe d’offrir un excellent service à la clientèle et reconnaître ceux qui y excellent.

- Mettre en œuvre et assurer le suivi des politiques et des procédures du magasin qui garantissent une expérience client de haute qualité.

Exploitation

- Recruter, former, motiver et responsabiliser l’équipe de gestion dont le mandat est d’atteindre les objectifs fixés pour les ventes et la rentabilité de leurs rayons respectifs.

- Évaluer et améliorer la productivité de l’équipe de gestion en privilégiant la communication, la motivation, l’esprit d’équipe et des horaires bien planifiés et efficaces.

- Planifier, organiser,



déléguer et assurer le suivi du travail et des projets dans toutes les aires du magasin afin d’atteindre et de mesurer les objectifs de l’équipe.

- Donner la responsabilité aux gérants de rayon d’offrir la formation et le perfectionnement à tous les employés.

- Planifier et diriger les réunions de direction et d’équipe à intervalles réguliers.

- Avoir la responsabilité d’atteindre les objectifs de vente, de productivité et de service à la clientèle fixés par le marchand associé.

- Examiner constamment les processus et les procédures afin d’assurer l’excellence en matière d’exécution des ventes au détail, d’expérience client et de rentabilité.

- Offrir du coaching et encourager les gérants de rayon lors de l’apprentissage de nouveaux processus opérationnels et de l’acquisition de nouvelles compétences. Donner régulièrement des feedbacks constructifs et informels.

- Concevoir et mettre en œuvre toutes les politiques et les procédures du magasin.

- Se tenir informé des pratiques gagnantes et des facteurs clés ayant une incidence sur les activités de détail et d’automobiles et faire en sorte d’aligner les projets du magasin en conséquence.

- Communiquer et s’assurer du respect des politiques des rayons, du magasin et de la compagnie, ainsi que des programmes et des règles de santé et de sécurité.

- Maintenir et promouvoir les procédures de santé et sécurité au travail et s’assurer que les membres de l’équipe respectent ces procédures.

- Faire preuve en tout temps de professionnalisme dans son apparence, ses communications et face aux normes et politiques du magasin.

- Assurer la mise en œuvre d’une structure de formation et une stratégie de perfectionnement professionnel au sein du magasin.

- Établir et maintenir des relations avec les clients et les fournisseurs, à l’interne et à l’externe, selon les besoins.

- Effectuer d’autres tâches, au besoin.

Avantages

- Programme d'Aide aux Employés

- Réductions Tarifaires

- Régimes de participation aux bénéfices

- RVER

- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

📌 Directeur(trice) (Lac-Mégantic)
🏢 Canadian Tire Corporation
📍 Lac-Mégantic