À propos du poste

Vous aimez gérer une équipe tout en restant près des opérations? Vous êtes une personne autonome, organisée et capable de transformer un problème en solution concrète?

Belva recherche un ou une gestionnaire des opérations pour prendre en charge les services de conciergerie de ses clients dans la région de Québec.

Relevant de la direction des opérations, vous assurerez la coordination des équipes, le contrôle de la qualité et les suivis opérationnels auprès de la clientèle.

Le poste combine environ 50 % de supervision sur le terrain et 50 % de coordination des opérations et de suivi client. Cette répartition peut varier selon les besoins.

Vos principales responsabilités

- Être présent sur les sites : effectuer les inspections, accompagner les employés et vous assurer que les tâches prévues sont réalisées selon les standards établis.
- Former et soutenir les équipes : expliquer les méthodes de travail, intégrer les nouveaux employés et corriger les pratiques lorsque nécessaire.
- Coordonner la prestation des services : organiser les horaires, gérer les absences et les remplacements, et intervenir directement sur le terrain lorsque la situation l’exige.
- Assurer les suivis clients : maintenir un contact régulier, répondre aux demandes et prendre en charge les problèmes de service jusqu’à leur résolution.
- Gérer les besoins matériels et les heures : suivre les fournitures, l’état des équipements et les heures consacrées à chaque contrat; signaler les écarts et proposer des ajustements.
- Rendre compte des opérations : documenter les inspections, les incidents et les correctifs, puis participer aux rencontres de suivi avec la direction.

Vous contribuerez également à l’intégration de nouveaux contrats et à l’amélioration des méthodes de travail dans votre secteur.

Le profil recherché





Vous possédez une expérience pertinente en entretien ménager et en supervision de personnel. Vous êtes capable de démontrer les bonnes méthodes de travail et d’aider concrètement une équipe lorsque nécessaire.

Ce poste convient à une personne qui apprécie l’autonomie, mais qui sait aussi communiquer ses priorités, signaler les difficultés et assurer des suivis rigoureux. Vous avez une approche professionnelle avec les clients et savez intervenir auprès des employés avec clarté et respect.

Une bonne maîtrise du français parlé et écrit, un permis de conduire valide et l’accès à un véhicule pour les déplacements entre les sites sont nécessaires. Vous êtes à l’aise avec les outils numériques de planification, de communication et de suivi.

Pourquoi rejoindre Belva?

Vous aurez un rôle central dans les opérations de Québec, avec une présence directe auprès des équipes et des clients. Vous pourrez mettre à profit votre expérience terrain tout en participant à l’organisation et à l’amélioration des services dans la région.

Pour postuler, transmettez votre CV par Indeed en précisant votre expérience en entretien ménager, en supervision et en coordination des opérations.

Rémunération : à partir de 55 000,00$ par an

Avantages

- Travail à domicile

Question(s) de présélection:
- Combien de sites et d’employés avez-vous déjà supervisés simultanément? Précisez le type de bâtiments et votre niveau de responsabilité.
- Décrivez une situation où vous avez pris en charge une plainte client concernant la qualité du nettoyage. Qu’avez-vous fait pour régler le problème et éviter qu’il se reproduise?
- Avez-vous déjà été responsable des horaires, des remplacements et du suivi des heures travaillées? Donnez un exemple.
- Détenez-vous un permis de conduire valide et êtes-vous disponible pour des déplacements réguliers ainsi que des visites de jour et de soir?

Lieu du poste : En présentiel

📌 Gestionnaire des opérations – Entretien ménager (Quebec City)
🏢 Entretien Belva
📍 Quebec City