WIFIPLEX est spécialisée dans l’installation et la gestion de réseaux Internet destinés aux immeubles multilogements.

Notre entreprise poursuit sa croissance et nous souhaitons accueillir une personne organisée, débrouillarde et agréable avec qui travailler pour soutenir la coordination de nos techniciens et le bon déroulement de nos appels de service.

Votre rôle

À titre de Répartiteur(trice) de techniciens, vous occuperez un rôle central dans nos opérations quotidiennes.

Vous recevrez les demandes de service, évaluerez les priorités et organiserez les horaires des techniciens en tenant compte de leur disponibilité, de leurs compétences et de leur emplacement. Vous assurerez ensuite le suivi des travaux réalisés et veillerez à ce que les renseignements nécessaires soient complets et bien documentés.

Vous travaillerez en collaboration avec les techniciens, les clients ainsi qu’avec les équipes des opérations et de la facturation.

Si vous aimez organiser, trouver des solutions et aider une équipe à bien travailler, ce poste pourrait être pour vous!

À quoi pourrait ressembler votre journée?

Au cours d’une journée typique, vous pourriez :

- Recevoir une nouvelle demande de service et déterminer son niveau de priorité;
- Choisir le technicien le mieux placé pour effectuer l’intervention;
- Ajuster l’horaire lorsqu’un imprévu survient;
- Informer un client de l’heure prévue de l’intervention;
- Vérifier qu’un rapport de service contient tous les renseignements nécessaires;
- Faire le suivi d’un bon de travail en attente;
- Valider certaines informations avec l’équipe de facturation;
- Coordonner les techniciens et les ressources nécessaires à un projet de plus grande envergure.

Vos principales responsabilités

- Planifier et optimiser les horaires des techniciens;
- Recevoir les appels de service et évaluer les priorités;
- Attribuer les interventions en fonction des disponibilités, des compétences et des secteurs géographiques;




- Communiquer avec les clients pour confirmer les rendez-vous et effectuer les suivis nécessaires;
- Assurer le suivi des bons de travail jusqu’à leur fermeture;
- Vérifier les rapports remplis par les techniciens et demander les renseignements manquants, au besoin;
- Coordonner les ressources nécessaires à la réalisation de projets de plus grande envergure;
- Examiner les écarts entre les bons de travail, les bons de commande et les renseignements de facturation;
- Collaborer avec l’équipe de facturation afin de confirmer l’exactitude des informations avant le traitement des factures;
- Documenter les changements, les suivis et les communications dans nos systèmes;
- Contribuer à offrir une expérience professionnelle et agréable à nos clients.

Le profil que nous recherchons

- Environ deux ou trois années d’expérience en répartition, en coordination, en logistique ou en planification de personnel mobile;
- Excellent sens de l’organisation et capacité à établir les priorités;
- Facilité à communiquer avec les clients et les membres d’une équipe;
- Capacité à trouver des solutions lorsque l’horaire doit être ajusté;
- Rigueur dans le suivi des dossiers et la saisie des renseignements;
- Aisance avec les outils informatiques, notamment Microsoft Excel et Word;
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais, puisque la personne communiquera régulièrement avec des clients et des partenaires situés ailleurs au Canada;
- Connaissance d’un logiciel de gestion des interventions sur le terrain — FSM — ou d’un CRM, un atout;




- Expérience dans le domaine de la construction, des services techniques ou des télécommunications, un atout;
- Connaissance des routeurs, des points d’accès, du câblage ou de la fibre optique, un atout.

Vous ne possédez pas toutes les connaissances techniques mentionnées, mais vous avez une bonne expérience en coordination et apprenez rapidement? Nous souhaitons tout de même recevoir votre candidature. Ce que nous vous offrons

- Un salaire annuel de 45 000 $ à 55 000 $, selon votre expérience;
- Un poste permanent à temps plein;
- Une formule hybride comprenant [nombre] journée(s) de télétravail par semaine;
- Un horaire clairement établi;
- Une équipe accessible et team-oriented;
- Une période de formation pour vous familiariser avec nos services, nos équipements et nos méthodes de travail;

- Un rôle varié ayant une influence directe sur la qualité de nos opérations et la satisfaction de nos clients;
- La possibilité de participer à la croissance d’une entreprise québécoise en pleine évolution.

Nos avantages

- Assurance dentaire;
- Assurance invalidité;
- Cotisation de l’employeur au RÉER;
- Programme d’aide aux employés;
- Stationnement sur place;
- Tenue décontractée;
- Possibilité de télétravail selon la formule hybride établie.

Vous aimez coordonner plusieurs éléments, faciliter le travail d’une équipe et voir concrètement le résultat de votre organisation? Nous aimerions vous rencontrer!

Type d'emploi : Permanent

Rémunération : 45 000,00$ à 55 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Question(s) de présélection:
- Avez-vous une voiture?

Expérience:
- répartiteur(trice): 5 ans (Obligatoire)

Langue:
- Français et anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Boisbriand, QC

📌 Répartiteur(trice) de techniciens(nes)
🏢 Wifiplex
📍 Boisbriand